隨著春節(jié)日益臨近，年貨采購的銷售熱潮再次來到，各大商超紛紛開啟誘人的促銷活動(dòng)，“買就送”“消費(fèi)積分兌獎(jiǎng)”“滿多少返多少”，各類促銷廣告讓消費(fèi)者目不暇接。
然而，有關(guān)贈(zèng)品的消費(fèi)糾紛也隨之而來。近日，《法制日?qǐng)?bào)》記者走訪了新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市相關(guān)商超進(jìn)行了調(diào)查。
虛假宣傳贈(zèng)品樣不對(duì)板
“天上真沒有掉餡餅的!這就是個(gè)騙局!”烏市市民馬曉華在微信朋友圈里抱怨。
幾天前，馬曉華在朋友圈看到烏市某商場微信公眾號(hào)上有“轉(zhuǎn)發(fā)就送”的活動(dòng)，只要分享轉(zhuǎn)發(fā)，集夠20個(gè)贊就可以“免費(fèi)”獲得禮品。見此好事，馬曉華便在微信朋友圈里分享了“轉(zhuǎn)發(fā)就送千足金鑄金猴子吊墜，DBE獻(xiàn)大禮”的鏈接。
12月24日，馬曉華按照活動(dòng)要求，如約來到商場兌換禮品，誰知禮品沒換到，還惹了一肚子氣。原來，兌換現(xiàn)場根本就沒有轉(zhuǎn)發(fā)信息里所說的“猴子吊墜”。負(fù)責(zé)商品兌換的售貨員稱，活動(dòng)禮品原本是千足金掛墜，但由于空運(yùn)遲遲不到貨，只能拿打火機(jī)來代替，且兌換日期只限當(dāng)天，不換就作廢。
“我是沖著金猴子去的，給我個(gè)打火機(jī)，這就是虛假宣傳嘛。”馬曉華說。
對(duì)此，新疆資本律師事務(wù)所律師張樹兵表示，商家兌換禮品與承諾的不一致，屬于欺騙消費(fèi)者行為。如果真如商家所說承諾的禮品未到貨，也應(yīng)當(dāng)給顧客提供價(jià)值相當(dāng)?shù)亩Y品，經(jīng)核實(shí)若屬于惡意欺詐行為，則應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行原禮品價(jià)值3倍的賠償。張樹兵提醒廣大市民，遇到此類情況時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴申請(qǐng)調(diào)解，或向工商局消保處投訴，也可以選擇民事訴訟來維權(quán)。
“買一贈(zèng)一”暗藏玄機(jī)
最近，烏市市民林春娥也經(jīng)歷了一件尷尬事。她被烏市小西門商圈某鞋店門上“買一贈(zèng)一”促銷廣告吸引進(jìn)店。經(jīng)過幾番試穿后，她拿著兩雙鞋去付款，誰知，店員卻給她打出了兩雙鞋的價(jià)錢。
“門上不是寫的‘買一贈(zèng)一’嗎?”林春娥問。
“我們的‘買一贈(zèng)一’不是贈(zèng)鞋，而是贈(zèng)一雙襪子。”店員解釋。
這下，林春娥才發(fā)現(xiàn)自己被這文字游戲給糊弄了。林春娥的遭遇并非特例，很多消費(fèi)者遇到商家“買一贈(zèng)一”的促銷活動(dòng)時(shí)，通常會(huì)認(rèn)為是花一件商品的錢買回兩件商品，但一些商家玩起了文字游戲，買一贈(zèng)一變成了買大贈(zèng)小，買多贈(zèng)少，消費(fèi)者付款之后才恍然大悟。由于網(wǎng)絡(luò)購物在溝通咨詢存在盲區(qū)，也讓這種打著買一贈(zèng)一旗號(hào)進(jìn)行虛假宣傳的網(wǎng)絡(luò)商家有了可乘之機(jī)。
張樹兵表示，店家“買一贈(zèng)一”的促銷活動(dòng)，是一種格式合同，若商家在顧客消費(fèi)之前沒有作出明確的解釋，而是在其消費(fèi)后才告知，贈(zèng)品與購買的物品不一致的，應(yīng)該采用對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。“買一件衣服送一件衣服是對(duì)消費(fèi)者有利的解釋，買一件衣服送一雙襪子則是對(duì)消費(fèi)者不利的解釋。”張樹兵說。
捆綁銷售品質(zhì)堪憂
近日，烏市市民張茜逛超市時(shí)看到，為了促銷，店員用膠帶把兩桶飲料和一瓶酸奶捆綁在一起，上面寫著“買二贈(zèng)一”的字樣。她以為撿了大便宜，便一次買了兩個(gè)。可回家拆開才發(fā)現(xiàn)，兩瓶飲料沒有問題，而贈(zèng)送的那瓶酸奶的保質(zhì)期竟只剩3天。
捆綁贈(zèng)送的食品主要是保質(zhì)期較短的奶制品、飲料、水果、熟食和面包等食品，捆綁贈(zèng)送是超市為了避免出售過期食品而采取的一種促銷行為，這種促銷方式在超市里非常普遍，商場對(duì)一些保質(zhì)期僅為幾天的食品，如面包、酸奶，都會(huì)在其保質(zhì)期將至的時(shí)候以贈(zèng)送或打折的方式售出。一些粗心的消費(fèi)者往往會(huì)忽略食品的保質(zhì)期限，不考慮實(shí)際需求大量采購。
對(duì)此，有關(guān)專家表示，對(duì)于即將過期的食品，其營養(yǎng)價(jià)值已降低，對(duì)于已經(jīng)過期的食品，消費(fèi)者如果食用則有可能危害身體健康。在此建議消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，合理購買保質(zhì)期較短的食品，對(duì)于超市捆綁贈(zèng)送的食品，則應(yīng)量力而行，審慎購進(jìn)，切勿大量購入后再慢慢食用。
烏市沙依巴克區(qū)工商局七一工商所副所長王萌提醒，面對(duì)商家推出的各種優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者一定要保持理性，看清所贈(zèng)商品的包裝名稱、廠家名稱、廠址、產(chǎn)品說明以及合格證等，并確認(rèn)是否在保質(zhì)期內(nèi)。同時(shí)，還要保存購物小票，一旦出現(xiàn)問題，維權(quán)時(shí)可向相關(guān)部門提供對(duì)自己有利的證據(jù)。
對(duì)于部分市民采用網(wǎng)購的形式購買年貨，王萌則提醒，應(yīng)詳細(xì)了解銷售企業(yè)的名稱、注冊地址、經(jīng)營范圍、售后服務(wù)和信譽(yù)度等信息，并可在該公司注冊地的企業(yè)信用網(wǎng)站上查詢企業(yè)信用信息?，F(xiàn)在冒名網(wǎng)站、木馬病毒較多，消費(fèi)者可用一些有過濾功能和防風(fēng)險(xiǎn)措施的瀏覽器，并定期進(jìn)行殺毒，減少進(jìn)入假網(wǎng)站的風(fēng)險(xiǎn)。在交易過程中，應(yīng)保留整個(gè)交易過程的消費(fèi)證據(jù)，包括聊天記錄、通話錄音、截圖等。目前，電子證據(jù)在法律上已經(jīng)得到了完全的認(rèn)可，維權(quán)過程中，網(wǎng)上消費(fèi)的電子證據(jù)相當(dāng)重要。不要輕易相信廣告中的宣傳，事先了解選購商品的相關(guān)信息，從自己的實(shí)際出發(fā)謹(jǐn)慎購買，不要盲目聽信商家“免費(fèi)”“贈(zèng)送”“省錢”的宣傳用語，老年消費(fèi)者最好要在年輕人的指導(dǎo)下購買。
