“雙十一”臨近，電商大促的硝煙已經(jīng)燃起，各種商品齊刷刷開啟了預(yù)售模式。網(wǎng)購族也準(zhǔn)備開始“血拼”。網(wǎng)購熱潮的背后，是消費(fèi)者買到假冒偽劣、貨不對板、退貨退款難的煩惱。11月1日，南寧市工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提醒消費(fèi)者，“雙十一”網(wǎng)購當(dāng)心“預(yù)售潛規(guī)則”。

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年，消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購物投訴超過2.01萬件，其中網(wǎng)絡(luò)購物竟占到了92.28%，網(wǎng)絡(luò)購物投訴數(shù)量呈逐年上升之勢。每年“雙十一”，網(wǎng)購問題會集中爆發(fā)。

據(jù)介紹，根據(jù)以往情況，電商在“雙十一”會開出各種誘人條件：預(yù)售商品價格優(yōu)惠，預(yù)付定金還能翻倍使用。但一些商家也制定了坑人的預(yù)售規(guī)則，如定金恕不退還、預(yù)售商品不支持7天無理由退貨等。而這類情況今年依然存在。11月1日，記者登錄天貓、淘寶等網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，在部分開始預(yù)售的網(wǎng)店頁面上，注明的“預(yù)售規(guī)則”中規(guī)定：“定金付款后，申請退款時如判定非賣家責(zé)任（以《天貓規(guī)則》或《天貓國際規(guī)則》和客服判定為準(zhǔn)），定金恕不退還”等規(guī)定。

12315工作人員表示，根據(jù)今年10月1日正式開始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退、預(yù)售商品不適用7日無理由退貨等規(guī)定。另外，根據(jù)《消法》規(guī)定，網(wǎng)購商品除了鮮活易腐、私人定制等不支持7天無理由退貨的，其他普通商品都應(yīng)支持7天無理由退貨。因此，預(yù)售商品應(yīng)適用“7天無理由退換貨”服務(wù)。

12315工作人員提醒，預(yù)售商品一般都是先付定金，然后在11月11日當(dāng)天支付尾款后發(fā)貨，發(fā)貨的時間按照先后購買順序來排列，有些預(yù)售商品甚至要等半個月才發(fā)貨。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性購物，從實(shí)際需要出發(fā)，最好列出購買清單，不要貪圖價格便宜。消費(fèi)者付款后要及時留意物流記錄，謹(jǐn)防商家虛假發(fā)貨，導(dǎo)致系統(tǒng)默認(rèn)付款。

此外，12315還提醒消費(fèi)者網(wǎng)購三注意：

第一，留神先提價再降價的“假促銷”。對網(wǎng)購促銷廣告要核實(shí)折扣的真實(shí)性，充分了解商品準(zhǔn)確信息，提早關(guān)注自己準(zhǔn)備購買的商品，留意階段性的銷售價格，避免被賣家先提價再打折的虛假打折行為所蒙騙。

第二，贈品也應(yīng)享受“三包”服務(wù)。消費(fèi)者網(wǎng)購中獲得的贈品也應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，且依據(jù)相關(guān)規(guī)定，贈品也應(yīng)享受“三包”服務(wù)。

第三，保留消費(fèi)憑證，及時有效維權(quán)。電商平臺是促銷活動的組織者，從消費(fèi)者的消費(fèi)行為中獲取了利益，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益被侵害，應(yīng)及時提供相關(guān)憑證包括電子訂單、宣傳頁面、聊天記錄等截圖，向電商所在地的工商部門投訴和舉報(bào)。