“全5星+15字好評+曬圖，收貨三日內(nèi)截圖給客服，可返現(xiàn)獎勵?！薄坝H，給個好評，為您返現(xiàn)哦！”“好評15字并曬圖，找客服領(lǐng)取3元紅包。”這類“好評返現(xiàn)”小卡片，經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者一定不陌生。近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），明確規(guī)定“好評返現(xiàn)”構(gòu)成違法。
《規(guī)定》自2024年9月1日起施行，其中第九條第（五）項明確規(guī)定“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點(diǎn)贊、定向投票等互動行為”。第三十四條規(guī)定“經(jīng)營者違反本規(guī)定第八條、第九條的，由市場監(jiān)督管理部門依照反不正當(dāng)競爭法第二十條的規(guī)定處罰”。
也就是說，即“好評返現(xiàn)”將構(gòu)成不正當(dāng)競爭違法，按照《反不正當(dāng)競爭法》第二十條規(guī)定，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。
消費(fèi)者：已對小卡片習(xí)以為常
6月5日，長沙市民陳女士收到了618促銷的預(yù)售包裹。拆開快遞，還有一張紅色小卡片：“曬圖征集：10字以上心得+曬圖5張，掃碼加微信截圖領(lǐng)補(bǔ)貼”。
“我已經(jīng)習(xí)以為常了，基本上一些小店都會隨商品附帶一張小卡片，有的大品牌也有?！标惻空f。
陳女士翻閱了近期的淘寶購物訂單，不少店鋪依然還掛著好評返現(xiàn)的鏈接。今年3月，陳女士購買了一個600元左右的柜子，商家稱“優(yōu)秀的您配優(yōu)秀的評價”，好評+曬圖返現(xiàn)10元；今年4月，她購買了一個23.8元的雪克杯，商家稱，發(fā)布視頻或圖文到逛逛可領(lǐng)取5元紅包；今年5月，她購買30元左右的零食，實(shí)拍曬圖聯(lián)系客服可領(lǐng)取1元紅包……
這些為了吸引消費(fèi)者寫好評的“征集買家秀”往往單獨(dú)做成一個免費(fèi)鏈接，和訂單一起出現(xiàn)，提醒著消費(fèi)者可以給好評領(lǐng)紅包。
值得注意的是，基本上所有的“好評返現(xiàn)”小卡片上都強(qiáng)調(diào)，“曬圖拍照時請勿拍到此卡片”?？梢姡饕迷u的商家?guī)缀醵贾啦粦?yīng)該誘導(dǎo)好評。
“這個很難經(jīng)得起誘惑。如果商品本身沒有問題，紅包金額也還不錯，就會給好評?！标惻刻寡?。她告訴記者，就在上個月，她在線上購買電動牙刷刷頭，到貨時有一張小卡片，上面寫著五星好評可以再免費(fèi)領(lǐng)取兩個刷頭，陳女士便按商家的要求給了好評。
消費(fèi)者唐女士表示，自己有時候會按照操作進(jìn)行好評，“如果商品質(zhì)量好，又能返5元以上的紅包的話我會愿意操作。但有些商家寫的返現(xiàn)其實(shí)是返店鋪的優(yōu)惠券或者代金券?！碧婆扛嬖V記者，她曾收到“好評卡”稱可以返10元，按照店家要求好評后，客服卻表示，“10元返現(xiàn)”是店鋪的優(yōu)惠券，并不是現(xiàn)金?！斑@簡直就是欺騙消費(fèi)者。”唐女士說。
也有消費(fèi)者認(rèn)為“好評返現(xiàn)”是一種欺騙消費(fèi)者的行為。羅女士經(jīng)常在網(wǎng)上購物，她表示，基本上每次購物都會收到“好評返現(xiàn)”小卡片，“剛開始還試試，但后來發(fā)現(xiàn)很多商品下面都是清一色的好評，自己買回來的商品質(zhì)量卻很差。所以我不會去寫這種虛假的評價?！绷_女士說。
“好評返現(xiàn)”不局限于線上電商，線下的餐廳、飯店也處處存在著各種“好評返現(xiàn)”的方式。消費(fèi)者薛女士表示，自己在外面吃飯經(jīng)常會遇到服務(wù)員邀請自己去線上給店鋪好評，可以送飲料或小吃：“如果味道確實(shí)不錯，我會給好評。”
在電商平臺，有不少印刷商家制售返現(xiàn)小卡片。這些制作卡片的商家，不少還對相關(guān)規(guī)定頗為熟悉。
隨著規(guī)定的出臺，如今在淘寶上直接以“好評返現(xiàn)”“好評卡五星”“好評”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，已經(jīng)搜索不到相關(guān)信息。但搜索“售后卡片”“售后”“新規(guī)建議卡”等，依然可以搜到大量制作小卡片的商家。這些商家往往標(biāo)榜著“符合新規(guī)”“新規(guī)防投訴”，甚至還有打出“公益”的旗號。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，有些制作“售后小卡片”商家的月銷量高達(dá)幾千甚至過萬。
一家名為“加優(yōu)格兒印刷”的店鋪提供“曬圖售后服務(wù)小卡片”，商品頁面打著“支持新規(guī)”四個大字。7.88元可以印刷500張，小尺寸的則只要3.99元。記者看到，這款產(chǎn)品已經(jīng)售出1百多萬單，收到了1萬以上的好評，不少買家在評論區(qū)曬出自己購買的小卡片，幾乎都是厚厚一疊。
記者詢問使用該卡片是否會違規(guī)，該店商家表示：“電商平臺一直都說不能‘好評返現(xiàn)’，但其實(shí)百分之九十的店鋪在用，包括也是默認(rèn)我們這種店鋪可以開的?！?br/>
記者詢問產(chǎn)品介紹里寫的“支持新規(guī)”是什么意思。商家表示：“我們給您避免掉違規(guī)的字眼，但是真的有那些雞蛋挑骨頭的?！?br/>
商家還給記者“支招”如何防止被投訴：“您平時返給客人錢的時候（可以）都這樣說：好像我們不做這個活動，但是感謝您的評價，我們這邊給您辛苦費(fèi)哦?！鄙碳疫€表示：“別人投訴，你不承認(rèn)卡片是您的不就可以了。”
對于“好評返現(xiàn)”，平臺如何監(jiān)督？
6月5日，記者帶著這個問題咨詢淘寶官方客服。客服表示：“平臺不支持‘好評返現(xiàn)’的行為，若商家存在以物質(zhì)或金錢承諾為條件鼓勵，誘導(dǎo)您進(jìn)行好評或修改中差評的行為，請?zhí)峁┥碳艺T導(dǎo)的憑證?！?/strong>
記者在上傳憑證頁面看到，可以視為商家誘導(dǎo)的憑證包括：和商家的聊天記錄、“好評返現(xiàn)”SKU（即“好評返現(xiàn)”單品鏈接）、“好評返現(xiàn)”實(shí)體卡片與快遞單合照。
記者以某一誘導(dǎo)過好評的商家進(jìn)行反饋?？头芾砗蟊硎荆骸搬槍δ答伒纳碳覇栴}，平臺已對商家進(jìn)行警告并記錄商家的誠信檔案，后續(xù)將依據(jù)平臺規(guī)則對其進(jìn)行相應(yīng)處理?！笔欠駮绊懮碳业牡赇伒燃?？客服稱：“對商家店鋪有影響，記錄誠信檔案?！?br/>
但淘寶官方客服也表示：“關(guān)于賣家承諾‘好評返現(xiàn)’屬于賣家的私人承諾行為。如果通過返利而誘導(dǎo)好評，會給更多的消費(fèi)者帶來誤導(dǎo)，所以關(guān)于評價返現(xiàn)問題目前淘寶是無法幫您維權(quán)受理的?！?br/>
記者反映目前淘寶平臺有不少商家制售“好評返現(xiàn)”卡片，客服表示：“確實(shí)給您帶來困擾了，平臺也會不斷加強(qiáng)管理的?！?br/>
今年3·15期間，長沙市市場監(jiān)管局發(fā)布數(shù)據(jù)，2023年，長沙市市場監(jiān)管部門共接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報449849件。投訴類問題中，售后服務(wù)方面總量最大，共104285件，刷單、“好評返現(xiàn)”等不正當(dāng)競爭方面的增速最快。
《規(guī)定》出臺，對當(dāng)前我國線上消費(fèi)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的刷單炒信、“好評返現(xiàn)”、影響用戶選擇等焦點(diǎn)問題進(jìn)行規(guī)制，除明確了仿冒混淆、虛假宣傳等傳統(tǒng)不正當(dāng)競爭行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新表現(xiàn)形式，還列舉了反向刷單、惡意不兼容、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，以及平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件等網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，明確了法律適用條款。
湖南金州律師事務(wù)所合伙人律師易旭表示，“好評返現(xiàn)”這個行為違反了《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》以及《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》。“這一行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。因?yàn)椤迷u返現(xiàn)’往往導(dǎo)致評價不真實(shí)，誤導(dǎo)其他消費(fèi)者作出不準(zhǔn)確的消費(fèi)決策，同時也破壞了市場的公平競爭環(huán)境?！币仔裾f。
根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十條的規(guī)定，經(jīng)營者如果違反相關(guān)規(guī)定，可能面臨二十萬元以上一百萬元以下的罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重，罰款金額會提升到一百萬元以上二百萬元以下，并有可能被吊銷營業(yè)執(zhí)照。“這表明法律對‘好評返現(xiàn)’這類不正當(dāng)競爭行為持有嚴(yán)厲的態(tài)度，并希望通過罰款和吊銷營業(yè)執(zhí)照等懲罰措施來維護(hù)市場的公平競爭秩序和消費(fèi)者的權(quán)益?！币仔窀嬖V記者。
易旭指出，行政監(jiān)管部門發(fā)布的規(guī)定屬于行政法規(guī)的范疇，具有一定的強(qiáng)制性。她認(rèn)為：“此次暫行規(guī)定中提出的‘情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照’的處罰措施也是相對嚴(yán)厲的。這樣的處罰力度旨在有效遏制不正當(dāng)競爭行為，特別是對那些嚴(yán)重破壞市場秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。這既體現(xiàn)了監(jiān)管部門對維護(hù)市場公平競爭和消費(fèi)者權(quán)益的決心，也向市場傳遞了一個明確的信號：任何違反規(guī)定的行為都將受到嚴(yán)厲的懲罰。”
