?????? 為切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，積極貫徹落實(shí)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局關(guān)于開(kāi)展2024年“3?15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)的部署安排，渤海銀行青島分行緊緊圍繞“金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險(xiǎn)”主題，精心籌劃、周密部署，多維度、立體化、趣味式開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)。從高管講消保到金融消保主題日簽、誠(chéng)信文化建設(shè)，該行通過(guò)豐富多樣的系列活動(dòng)及“線上+線下”全覆蓋渠道，筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“防火墻”。

?????? 堅(jiān)決貫徹一把手帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心

?????? “3·15”活動(dòng)期間，該行倡導(dǎo)鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭抓消保、講消保，通過(guò)“高管講消?！?a target="_blank">視頻，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經(jīng)營(yíng)全流程，形成全行人人參與、人人盡責(zé)的金融消保工作氛圍。該行行長(zhǎng)、黨委書(shū)記張金鳳通過(guò)視頻向消費(fèi)者強(qiáng)化金融消費(fèi)“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性投資，表達(dá)渤海銀行青島分行“當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者”的初心。她表示，要根據(jù)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過(guò)合適的渠道提供給合適的消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，樹(shù)立科學(xué)、理性的消費(fèi)投資觀念。同時(shí)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要根據(jù)自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力自主選擇、審慎決策，并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不盲聽(tīng)、盲信、盲從，不追逐“熱門(mén)”產(chǎn)品，保護(hù)好自身合法權(quán)益。

?????? 以營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為中心，打好教育宣傳“陣地戰(zhàn)”

?????? 該行充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂深入開(kāi)展教育宣傳工作。一是通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED宣傳屏播放宣傳口號(hào)，在廳堂內(nèi)布置主題海報(bào)、橫幅、單頁(yè)等宣傳品，設(shè)置客戶意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公示投訴電話、投訴處理流程圖，通過(guò)電視機(jī)滾動(dòng)播放主題宣傳視頻，并在自助設(shè)備上發(fā)布3.15活動(dòng)主題海報(bào)等宣教信息；二是在公眾教育服務(wù)專區(qū)擺放“金融伴我成長(zhǎng)”、敬老服務(wù)手冊(cè)讀本，由廳堂人員擔(dān)任金融知識(shí)講師，向前來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶主動(dòng)發(fā)放宣傳材料，針對(duì)不同客戶群體開(kāi)展差異化宣傳；三是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)舉辦了多場(chǎng)金融知識(shí)普及公益講座活動(dòng)。

?????? 以各類(lèi)場(chǎng)所為支點(diǎn)，不斷延伸金融知識(shí)宣傳觸角

?????? 該行秉承“精準(zhǔn)定位、服務(wù)到家”的理念，315期間在轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)組建了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)騎兵隊(duì)伍，緊緊圍繞“小眾化、精細(xì)化、常態(tài)化”的工作要求，通過(guò)“渤海消保五進(jìn)工程”等公益行動(dòng)，進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)誠(chéng)信理念、規(guī)則意識(shí)和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，將培育中國(guó)特色金融文化與弘揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)良文化相結(jié)合，以堅(jiān)實(shí)的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

?????? 聚焦“一老一少”、“新市民”重點(diǎn)人群，著力提升金融素養(yǎng)

?????? 該行通過(guò)“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)＋老齡化社區(qū)”、“營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)＋老年大學(xué)”宣傳方式，著力打造老齡化權(quán)益生態(tài)圈，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、播放視頻以及案例分享等多種形式，提升老年群體金融風(fēng)險(xiǎn)辨別能力和防范意識(shí)。市南支行攜手市南區(qū)老年大學(xué)開(kāi)展公益課堂活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、互動(dòng)講解等方式，向?qū)W員們?cè)敿?xì)介紹了存款保險(xiǎn)制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、理性投資“三適當(dāng)”原則等內(nèi)容。西海岸新區(qū)支行走進(jìn)外賣(mài)小哥愛(ài)心驛站，面向新市民群體普及貸款成本、個(gè)人征信，開(kāi)展出租、出借、買(mǎi)賣(mài)銀行卡警示教育。

?????? 一直以來(lái)，該行將“金融為民”理念作為消保工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷推動(dòng)消保工作高質(zhì)量發(fā)展。積極開(kāi)展線上線下立體化消保教育宣傳，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)；持續(xù)優(yōu)化老年及特殊客群“金融+生活”服務(wù)體驗(yàn)，保障特殊客群權(quán)利；搭建“事前事中事后”消保全流程管理體系，強(qiáng)化科技賦能消保；推進(jìn)糾紛多元化解，充分響應(yīng)客戶訴求。未來(lái)，渤海銀行青島分行將牢記初心使命，堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，切實(shí)履行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷推動(dòng)消保工作精細(xì)化、高質(zhì)量發(fā)展，營(yíng)造公平公正、誠(chéng)信有序的良好金融環(huán)境，當(dāng)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益的堅(jiān)定捍衛(wèi)者。

責(zé)任編輯：徐晶