?????? 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為密切的領(lǐng)域。中央金融工作會議強(qiáng)調(diào)，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事兒辦好。面對新形式、新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，如何更好地滿足金融消費(fèi)者需求，推動金融消保工作高質(zhì)量發(fā)展成為擺在各家銀行面前的一道“必答題”。
????? ?新局面呼喚新?lián)?dāng)，新形勢需要新作為。浦發(fā)銀行青島分行深刻領(lǐng)會會議精神，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行了一系列探索創(chuàng)新，把“民之關(guān)切”作為“行動所向”，彰顯“金融為民”初心，共繪幸福生活新圖景。
?????? 創(chuàng)新渠道 線上線下齊發(fā)力
?????? 金融知識普及是提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識的有效途徑。浦發(fā)銀行青島分行線上線下同步發(fā)力，打破傳統(tǒng)界限，融合現(xiàn)代媒介，讓專業(yè)的金融知識融入消費(fèi)者生活，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融。
■浦發(fā)銀行青島分行立足網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識宣講。
■浦發(fā)銀行青島分行的服務(wù)大廳變身為金融知識的課堂。
?????? 營業(yè)廳堂是拓客引流的“前哨”，也是金融知識普及的首要“陣地”。浦發(fā)銀行青島分行優(yōu)化廳堂布置，加強(qiáng)廳堂客戶宣導(dǎo)，在廳堂公眾教育專區(qū)顯著位置擺放宣傳折頁以及宣傳海報(bào)，供辦理業(yè)務(wù)客戶取閱；安排金融知識宣講員對消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)問題進(jìn)行解答，幫助消費(fèi)者正確認(rèn)識金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，該行立足多元的線上宣傳媒介，利用官方微信公眾號、手機(jī)銀行App等線上媒體資源，將通俗化的專業(yè)金融知識持續(xù)推廣到公眾面前，與線下宣傳形成合力，營造全方位普及金融知識的良好氛圍。
?????? 據(jù)悉，浦發(fā)銀行青島分行歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、其他領(lǐng)導(dǎo)一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系，構(gòu)建“兩全三頭”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消保工作與經(jīng)營管理全流程相結(jié)合。
?????? 全面覆蓋 各區(qū)各行齊行動
?????? 浦發(fā)銀行青島分行持續(xù)深化“五進(jìn)入”活動，下沉教育宣傳重心，貼近金融消費(fèi)者，圍繞金融消費(fèi)者日常生活涉及的服務(wù)場景和高頻事項(xiàng)，多形式開展金融教育宣傳，讓金融知識的涓涓“活水”流入千家萬戶，努力提升廣大消費(fèi)者的金融獲得感。
▲浦發(fā)銀行青島分行向老年群體普及金融知識。
▲浦發(fā)銀行青島分行送金融知識進(jìn)校園。
?????? 為提升宣傳工作的覆蓋面和觸達(dá)率，該行轄內(nèi)各支行結(jié)合自身區(qū)位優(yōu)勢，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈，并結(jié)合關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開展有針對性的宣傳活動。例如3月開學(xué)季，積極聯(lián)系各學(xué)校，開展面向中小學(xué)生及大學(xué)生的金融知識宣傳活動，幫助學(xué)生了解非法“校園貸”等不良網(wǎng)絡(luò)貸款，樹立正確消費(fèi)觀念。同時(shí)，走進(jìn)社區(qū)街道普及金融知識，已成為該行常態(tài)化工作。日前，浦發(fā)銀行青島市北支行與周邊3個居民小區(qū)積極聯(lián)動，以元宵節(jié)猜燈謎為主題，精心制作防范非法集資、存款保險(xiǎn)、反洗錢、征信修復(fù)等富有金融特色的燈謎，吸引了廣大居民的熱情參與?；顒蝇F(xiàn)場，該行工作人員向群眾發(fā)放宣傳折頁和小禮品，講解金融消費(fèi)者基本權(quán)利，通過典型案例分析，剖析詐騙手法、講述防詐知識，并重點(diǎn)普及安全用卡常識、個人信息保護(hù)等知識，化“說教式”宣教為 “體驗(yàn)式”宣教，讓金融知識深入人心。
責(zé)任編輯：徐晶
