?????? 為全面落實(shí)黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，廣發(fā)銀行青島分行推出“金融高管講消?！蔽?a target="_blank">視頻活動(dòng)，向廣大金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升金融消費(fèi)者教育宣傳質(zhì)效。
????? ?廣發(fā)銀行青島分行黨委書記、行長陳義江：
?????? 站穩(wěn)人民立場(chǎng)，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。做好消保與服務(wù)工作是講政治、顧大局，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)，廣發(fā)銀行青島分行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將消保服務(wù)貫徹落實(shí)到分行經(jīng)營管理實(shí)踐的全過程，不斷提升專業(yè)性，豐富消保工作新內(nèi)涵。
?????? 分行自成立以來，不斷建立健全消保服務(wù)體制機(jī)制，構(gòu)建權(quán)益保護(hù)、金融宣教、服務(wù)管理“三位一體”的工作框架，履行政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，時(shí)刻關(guān)注和保障金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)等各種權(quán)利，扎實(shí)推進(jìn)消保與服務(wù)各項(xiàng)工作，踐行金融消保責(zé)任，筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益“保護(hù)墻”。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、副行長孫正洪：
?????? 金融消費(fèi)者是金融市場(chǎng)的重要參與者，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。加強(qiáng)消保工作，是防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，對(duì)提升消費(fèi)者信心、維護(hù)金融安全與穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)公平正義和社會(huì)和諧發(fā)展具有積極意義。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行一直以來堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，在推進(jìn)反詐防詐、提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)等領(lǐng)域多點(diǎn)發(fā)力，不斷優(yōu)化消費(fèi)者金融服務(wù)體驗(yàn)，以金融行動(dòng)詮釋消保為民的擔(dān)當(dāng)與情懷。在此，提醒金融消費(fèi)者一定要提高警惕，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和識(shí)別能力，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，防止利益受損。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、紀(jì)委書記周毅：
?????? “誠實(shí)守信，不逾越底線”是推動(dòng)金融高質(zhì)量發(fā)展、積極培育中國特色金融文化的一個(gè)重要方面。金融誠信的本質(zhì)是社會(huì)信用，既是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的基本保證，也是有效防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要保障。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行始終將誠信作為一種責(zé)任，不斷加強(qiáng)誠信文化建設(shè)，深入落實(shí)“金融為民”理念，全面優(yōu)化金融服務(wù)，通過誠信教育“五進(jìn)入”系列教育宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)金融行業(yè)的信任感和滿意度，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提升自身權(quán)益保護(hù)能力。在此倡導(dǎo)金融消費(fèi)者要培養(yǎng)良好的金融消費(fèi)習(xí)慣和健康文明的網(wǎng)絡(luò)行為習(xí)慣，推動(dòng)營造守信互信、共踐共行的良好金融消費(fèi)環(huán)境。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行黨委委員、副行長葉常青：
?????? 深入貫徹落實(shí)“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的重要指示，在金融領(lǐng)域堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，推動(dòng)矛盾糾紛化解在基層一線。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中“堅(jiān)持自治、法治、德治相結(jié)合”的理念，建立糾紛多元化解機(jī)制，提高防范矛盾糾紛的主動(dòng)性。網(wǎng)點(diǎn)配置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)調(diào)解室，支持基層機(jī)構(gòu)靈活處理消費(fèi)投訴，提升事前溝通化解能力，打造“事前預(yù)防-及時(shí)處理-問題溯源-整改落實(shí)”的投訴治理閉環(huán)，讓投訴多元化解工作的推進(jìn)成為踐行“金融人民性”的最佳實(shí)踐。在此提示金融消費(fèi)者一定要抵制“不當(dāng)?shù)美钡日T惑，理性表達(dá)訴求、妥善解決糾紛。
?????? 廣發(fā)銀行青島分行將從長遠(yuǎn)著眼，構(gòu)建服務(wù)文化，持續(xù)把金融業(yè)“以人民為中心”的初心使命，落腳在“以客戶為中心”上，堅(jiān)守長效機(jī)制，在暢通客訴渠道、多元化解糾紛、解決金融服務(wù)難題、持續(xù)開展誠信宣教工作等多個(gè)方面扎實(shí)開展工作，不斷提升服務(wù)管理質(zhì)效，讓推進(jìn)消保工作新常態(tài)成為踐行金融工作政治性、人民性的最佳實(shí)踐。
責(zé)任編輯：徐晶
