?????? 激發(fā)消費(fèi)活力，需要優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，青島日?qǐng)?bào)正式開通“315金融維權(quán)熱線”，致力于解決市民金融維權(quán)受阻難題，為我市營(yíng)造良好金融生態(tài)環(huán)境發(fā)揮媒體輿論監(jiān)督作用。日前，不少讀者撥通維權(quán)電話，說出自己在金融消費(fèi)過程中遇到的糟心事兒。

【案例】??????

?????? 保險(xiǎn)產(chǎn)品太復(fù)雜，“看不懂”“理賠難”一直被消費(fèi)者詬病。青島日?qǐng)?bào)“3·15金融維權(quán)熱線”開通第一天，記者接到了家住李滄區(qū)劉先生的電話，傾訴自己近期遇到的保險(xiǎn)理賠難的煩惱。

?????? “買的時(shí)候，業(yè)務(wù)人員夸得天花亂墜，要理賠的時(shí)候，被各種條條框框給攔住了。感受不到任何的溫暖和保障?！眲⑾壬榻B，2017年，他在朋友的推薦下，為妻子 購(gòu)買了華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“華夏人壽”）的華夏常青樹重大疾病保險(xiǎn)（2016款），繳費(fèi)年期10年，年交保費(fèi)7692元，到2027年3月交費(fèi)期滿。2023年12月，劉先生妻子因膽結(jié)石病情加重，做了膽囊切除手術(shù)，想起自己曾經(jīng)給妻子買的這份保險(xiǎn)，于是拿著病例等相關(guān)材料，找到華夏人壽理賠，卻被告知不符合條件，不能賠付。劉先生不解：“保險(xiǎn)條款中明確了肝臟手術(shù)和膽道重建手術(shù)都在保障范圍之內(nèi)。我沒要求必須要賠多少錢，就覺得這保險(xiǎn)買的連精神安慰都沒有?！笔虑榘l(fā)生后，劉先生多次聯(lián)系華夏保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員被告知：將會(huì)有專人回訪，給予答復(fù)。直到今日尚未接到所謂的回訪電話。

?????? 2月28日，記者聯(lián)系了華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司的相關(guān)工作人員，對(duì)方表示將落實(shí)情況后答復(fù)。記者將跟進(jìn)報(bào)道。

【渠道】

?????? 如果您在銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)過程中遇到問題，請(qǐng)通過以下方式向我們投訴反映。

?????? 一是撥打66988519維權(quán)熱線；二是將相關(guān)素材以“姓名+聯(lián)系方式+消費(fèi)問題+圖片/視頻”的形式發(fā)送至rg3589@126.com。

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責(zé)任編輯：徐晶