銀行經(jīng)過幾十年的變遷，服務(wù)更加精細(xì)化、智能化，有不斷完善的制度和嚴(yán)格的操作流程，安全、高效、便捷地為客戶提供金融服務(wù)。3月4日，青島晚報(bào)小記者以“小小銀行家”的身份，來到工商銀行青島市南第二支行觀摩、體驗(yàn)銀行工作，開啟了金融知識(shí)之旅。
了解智能設(shè)備體驗(yàn)禮儀
在寬敞明亮的銀行大廳里，小記者們看到了很多的銀行自助設(shè)備，這些設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)多種功能，比如回單打印、余額查詢，甚至可以直接辦理銀行卡，而且操作非常簡便快捷，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
銀行窗口工作人員正在熟練地進(jìn)行操作。“銀行每一個(gè)工作人員都要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)才能上崗工作，而且要遵守很多規(guī)章制度，不允許有一絲一毫的差錯(cuò)。這些規(guī)章制度是銀行的立行之本，只有這樣大家才會(huì)更加信任銀行，放心地把錢存在銀行里。”工作人員告訴大家，工商銀行青島市南第二支行將秉承國有大行擔(dān)當(dāng)，踐行社會(huì)責(zé)任，始終從為民、便民、惠民的角度出發(fā)，開展更多豐富的金融宣傳公益活動(dòng)，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力量，全心全意建設(shè)人民滿意銀行。
工作人員還帶領(lǐng)大家參觀了銀行禮儀服務(wù)訓(xùn)練，舉手歡迎、雙手遞接……每一個(gè)動(dòng)作都很標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)雅。小記者們體驗(yàn)了這些動(dòng)作，看似簡單的動(dòng)作要做到位、做整齊是很不容易的，需要日復(fù)一日地練習(xí)。
老物件充滿歷史底蘊(yùn)
位于工商銀行市南第二支行的銀行歷史博物館，令小記者們大開眼界。博物館里的一件件展品展示著銀行幾十年的發(fā)展歷程。工作人員細(xì)致講解了銀行的由來、貨幣的發(fā)展和銀行的許多老物件。“各種各樣的銀行憑證給我們留下了深刻的印象，在沒有電腦的時(shí)候，每一筆業(yè)務(wù)都是這樣手寫的，一筆一畫、一行一列，清晰的字跡背后承載的是銀行嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度和一絲不茍的精神。”青島金門路小學(xué)的宋知憶仔細(xì)觀察了每一個(gè)老物件。“在這里，我們見到了曾經(jīng)用過的錢幣、鈔票、欠條、存折等老物件。任何一件物品距離現(xiàn)在都有幾十年了，真可謂種類繁多。”青島超銀中學(xué)（鎮(zhèn)江路校區(qū)）的姜明瑞贊嘆道。
揭開保管箱庫神秘面紗
小記者們來到了一個(gè)很神秘的地方——保管箱庫。推開沉重的大門，里面整整齊齊地?cái)[放著不同規(guī)格的小格子，這就是保管箱。客戶可以選擇把貴重物品放到銀行，得到十分安全妥善的保管。參觀過這里之后，大家對(duì)銀行的安全性有了新的認(rèn)識(shí)。“聽爸爸說小記者周六組織參觀銀行的活動(dòng)，興奮得我兩個(gè)晚上沒睡好覺。”青島超銀中學(xué)的姜明瑞說，保管箱庫是他心心念念的地方，以前只在電影里見過，“竟然是一堆小箱子，而不是黃金、白銀，就連空箱子也有一米長呢。”“參觀保管箱庫是最激動(dòng)人心的環(huán)節(jié)，隨著一扇厚厚的沉重鐵門緩緩打開，我們看見了從來沒有見到過的一幕，一格又一格大小不一的保險(xiǎn)柜整整齊齊地排列在一起，讓人看了賞心悅目。”市南區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)教育集團(tuán)（燕島校區(qū)）的許文舟高興地說。
學(xué)習(xí)金融知識(shí)練習(xí)點(diǎn)鈔
銀行金融知識(shí)小課堂寓教于樂，受到小記者們的喜愛。工作人員向大家講解了如何識(shí)別假幣——一看、二摸、三聽。大家知道了如果收到假幣，要及時(shí)上交給銀行，不能讓假幣繼續(xù)流通。工作人員還講解了反詐騙知識(shí)，指導(dǎo)大家保護(hù)家庭資金安全。
點(diǎn)鈔課的互動(dòng)充滿樂趣。工作人員向大家展示了不同的點(diǎn)鈔手法，只見指尖飛動(dòng)，一沓人民幣飛快地被點(diǎn)完了。平時(shí)工作中，一沓百元大鈔需要30秒內(nèi)點(diǎn)完，而如果參加比賽就需要更快的速度。接下來，大家學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔手法，需要左右手的配合，左手夾住紙幣，打開扇面，右手拇指和食指一張張地清點(diǎn)鈔票。一開始，有些小記者點(diǎn)得很慢，隨著不斷練習(xí)，速度漸漸加快，正確率也提高了。回家之后，小記者們還把這個(gè)方法教給了爸爸媽媽，非常實(shí)用。
這次參觀讓小記者們對(duì)銀行有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。大家感受到了工作人員熟練的業(yè)務(wù)技能和親切的服務(wù)態(tài)度，紛紛表示要努力學(xué)習(xí)金融知識(shí)，為以后的學(xué)習(xí)和生活打下基礎(chǔ)。“
這次活動(dòng)讓我受益匪淺，知道了銀行的基本業(yè)務(wù)，以及銀行系統(tǒng)是多么嚴(yán)謹(jǐn)，還有作為一名銀行工作人員既要有平易近人的服務(wù)意識(shí)，又要謹(jǐn)慎仔細(xì)，這樣才能更好地為人民服務(wù)。”天泰城學(xué)校的疏妙涵表示，這次參觀充滿驚喜，收獲很多。
來源：青島晚報(bào) 首席記者 張譯心 小記者 姜明瑞 許文舟 宋知憶 疏妙涵
