3月11日，青島晚報(bào)30名小記者以“小小銀行家”的身份，走進(jìn)民生銀行嶗山支行觀摩、體驗(yàn)銀行工作，活動(dòng)助力孩子樹立正確的金錢觀，懂得錢財(cái)來之不易，懂得正確花錢和理財(cái)投資。之后，小記者們又來到了該支行客戶企業(yè)——位于城陽區(qū)的青島上市公司蔚藍(lán)生物，探尋動(dòng)物醫(yī)藥的生產(chǎn)流程，孩子們飽含學(xué)習(xí)熱情，見證了高科技力量。

近年來，中國民生銀行青島分行圍繞“提升消保理念，健全體制機(jī)制，強(qiáng)化流程管控，優(yōu)化投訴處置，加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)”的總體思路，在服務(wù)、合規(guī)、管理等涉及消保的基礎(chǔ)工作方面逐漸形成向上向好發(fā)展態(tài)勢。

點(diǎn)鈔小能手來比賽

“小小銀行家”活動(dòng)分為認(rèn)識(shí)銀行設(shè)備、錢幣金融小知識(shí)、“小小銀行家”場景體驗(yàn)、“點(diǎn)鈔小能手”現(xiàn)場體驗(yàn)、合影留念等五個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，以實(shí)景模擬的方式，讓孩子們了解、認(rèn)識(shí)人民幣，體驗(yàn)銀行員工的基本操作及服務(wù)禮儀，體驗(yàn)銀行工作人員的服務(wù)流程，學(xué)會(huì)管理自己的“錢財(cái)”。

活動(dòng)中，在給孩子們講解鈔票的不同面值和基本功能后，民生銀行嶗山支行工作人員開始“傳授”小記者們“點(diǎn)鈔絕技”。在現(xiàn)場，看著一張張練功券在她手中飛速捻過，“小小銀行家”們無一不露出了驚嘆的表情。

“小朋友們，點(diǎn)鈔第一步是持鈔，包括夾鈔和扇鈔。夾鈔要用中指和無名指夾緊鈔票……”該工作人員手把手地教授著大家點(diǎn)鈔的技能，“小小銀行家”們也摩拳擦掌，迫不及待地想要立刻學(xué)到這項(xiàng)技能。小記者們按照“老師”教授的口訣，口中念念有詞，雖然首次有點(diǎn)手忙腳亂，但都學(xué)得非常認(rèn)真。

“原來點(diǎn)錢可以這么快!”青島志遠(yuǎn)小學(xué)二年級(jí)三班劉啟蘊(yùn)說道，并希望自己也有這種能力能在同學(xué)面前“炫”一下。

體驗(yàn)“迎賓”并辦理“開卡”

體驗(yàn)點(diǎn)鈔之后，銀行工作人員帶領(lǐng)孩子們認(rèn)識(shí)ATM機(jī)具、智能柜員機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等銀行設(shè)備，簡單了解機(jī)具操作方法；通過實(shí)物與圖解相結(jié)合的方式給孩子們介紹、認(rèn)識(shí)人民幣，讓小朋友對(duì)人民幣有初步認(rèn)知，豐富孩子們對(duì)錢幣知識(shí)的了解。

體驗(yàn)活動(dòng)中，孩子們還模擬參加從“開門迎賓”到辦理“開卡”業(yè)務(wù)全流程，體驗(yàn)銀行服務(wù)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、貼心的過程；最后，孩子們模擬了開立“零存整取”賬戶，將自己積攢的零花錢存入賬戶中，實(shí)際體驗(yàn)財(cái)富管理過程，從小培養(yǎng)財(cái)富管理理念。

“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)。”“麻煩把您的銀行卡給我。”青島金門路學(xué)校五年級(jí)學(xué)生許奕航體驗(yàn)了一下銀行工作人員的工作流程，首次做柜員，他卻學(xué)的有模有樣，還自己加上了一句“請耐心等待”。

本次體驗(yàn)活動(dòng)，是民生銀行嶗山支行對(duì)啟迪兒童金融教育模式的一種探索，在傳授基礎(chǔ)金融知識(shí)和財(cái)富管理理念的同時(shí)，幫助孩子們從小樹立正確的金錢觀，培養(yǎng)和提高孩子“財(cái)商”。

探秘動(dòng)物醫(yī)藥的“黑科技”

在銀行網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)了一把“銀行家“之后，小記者們乘坐大巴車來到了位于城陽區(qū)的蔚藍(lán)生物產(chǎn)業(yè)園——該企業(yè)是民生銀行的客戶企業(yè)，成立于2005年，總部位于青島，主營業(yè)務(wù)為酶制劑、微生態(tài)、動(dòng)物保健品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。成立十多年來，科研人員和包含科技的生產(chǎn)流水線一直是公司里當(dāng)仁不讓的“主角”。

“孩子們，這里就是制劑的生產(chǎn)線，這里是萃取的一步，就是把精華的部分取出來……”該公司工作人員帶領(lǐng)孩子一邊觀看一邊講解，小記者們看著正在忙碌工作的機(jī)器，快速且有節(jié)奏的流水線，以及好像有人在操控般卻自動(dòng)在運(yùn)營的機(jī)械手臂，好奇心立即被調(diào)動(dòng)起來，問出了很多“深刻”問題。

“地上有一個(gè)機(jī)器人，它是在運(yùn)輸產(chǎn)品的么？”“這里有動(dòng)物嗎？我們是給動(dòng)物做實(shí)驗(yàn)嗎？”嶗山實(shí)驗(yàn)小學(xué)的學(xué)生劉小葉問出了好幾個(gè) 問題，工作人員都一一解答了。“請問這些流水線每天都在不停地生產(chǎn)嗎？它們累不累？”有小朋友提出了十分有趣的問題，把一旁的工作人員惹得哈哈大笑起來。還有的小朋友把答案記錄到自己所帶的筆記本上，準(zhǔn)備把學(xué)到的新知識(shí)回家講給父母聽。

從醫(yī)藥生產(chǎn)車間的一樓到四樓，工作人員帶著小記者們探訪了動(dòng)物醫(yī)藥和保健品生產(chǎn)的完整流程，大家受益匪淺。“感覺特別有趣，很想我們在科學(xué)興趣班做的小機(jī)器人模型，但我之前沒見過那么完整的工廠。”青島燕兒島路第一小學(xué)的學(xué)生張智程開心地說道，并希望以這種活動(dòng)中能看到更多。

本次活動(dòng)中，不僅讓孩子們體驗(yàn)到了清晰地認(rèn)識(shí)了“金錢”，樹立了一定得財(cái)富觀念，掌握了基本點(diǎn)鈔手法，還探究了一次島城本土上市公司的“黑科技”生產(chǎn)流水線，大家熱情高漲，展示了濃厚的學(xué)習(xí)勁頭。

來源：青島晚報(bào) 記者 薛飛

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民生銀行：

分支行行長親抓消保

共筑誠信消費(fèi)環(huán)境

多措并舉開展金融知識(shí)宣傳教育，集中排查金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益……為進(jìn)一步履行社會(huì)責(zé)任、維護(hù)金融穩(wěn)定，民生銀行青島分行分行行長親抓消保工作，在2023年第一次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)會(huì)議中強(qiáng)調(diào)：

“全行上下要嚴(yán)格落實(shí)消保主體責(zé)任，各支行一把手親抓消保，堅(jiān)決執(zhí)行投訴處理快速響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持抓早、抓小、抓萌芽，提升投訴處理及時(shí)率和滿意率，提高投訴處置的規(guī)范化和專業(yè)化水平。”在會(huì)上，該行要求，要提高政治站位，確保消保工作入腦入心，高度重視并切實(shí)做好消保管理。

一直以來，該行在不斷加強(qiáng)特殊重點(diǎn)人群金融服務(wù)，努力解決老年人運(yùn)用智能困難，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了多項(xiàng)便利措施，包括廳堂為老年人準(zhǔn)備的愛心座椅，客用點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)配置大字顯示屏、夕陽驛站、老年人綠色通道，血壓器。

在便民服務(wù)區(qū)為殘疾人提供配備輪椅雨傘、助盲卡及免開口提示卡，并在室外設(shè)置的無障礙通道，切實(shí)保障金融消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和金融設(shè)施使用便利度；改進(jìn)人工服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)老年人“一鍵呼入”；完善和延伸柜面服務(wù)，為有需要的老年客戶提供上門服務(wù)；手機(jī)銀行APP功能優(yōu)化，增加大字版服務(wù)功能，簡化老年人使用功能，增加老年人常購的中低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)、基金、保險(xiǎn)產(chǎn)品供應(yīng)，同時(shí)上線智能語音功能，客戶通過輸入語音即可實(shí)現(xiàn)搜索與直達(dá)服務(wù)功能，專項(xiàng)開發(fā)一鍵訂單、一鍵復(fù)購功能……以上的種種動(dòng)作，都是在詮釋該行“以客戶為中心”的核心理念。

無論是面向大眾客戶及一老一小、新市民、外來務(wù)工人員等重點(diǎn)客群，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)化+特色化”金融知識(shí)體系；還是打造“集中化+陣地化”的網(wǎng)格宣教格局，將金融知識(shí)送進(jìn)千家萬戶，民生銀行青島分行所做的，是在持續(xù)探索全方位多形式的工作模式，努力打造專業(yè)化精神、專業(yè)化管理、專業(yè)化執(zhí)行、專業(yè)化系統(tǒng)的“四化”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系，踐行銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。