一份耕耘、一份收獲，本分做人、踏實(shí)做事，這是青島工行高科園支行運(yùn)營(yíng)主管王桂明的人生信條。14年的工行時(shí)光，他始終嚴(yán)于律已、心懷感恩，盡自己最大的努力，做好分內(nèi)事，用奮斗的汗水詮釋了無悔的青春。曾被評(píng)為總行級(jí)“業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化改革先進(jìn)個(gè)人”、“網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工銀成就個(gè)人獎(jiǎng)”、分行級(jí)“內(nèi)控合規(guī)先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。

致力于做“業(yè)務(wù)知識(shí)”的傳播者

俗話說，打鐵還需自身硬。在擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管職位以來，王桂明始終按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理能力。他熟練掌握常用的規(guī)章制度，對(duì)業(yè)務(wù)操作流程、制度規(guī)定爛熟于心，被網(wǎng)點(diǎn)員工親切的稱為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)制度的“活字典”。遇到業(yè)務(wù)問題時(shí)，他們總是能在王桂明這里找到解決方案。同時(shí)，他經(jīng)常對(duì)新的業(yè)務(wù)要求、制度規(guī)定組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，通過一起學(xué)習(xí)交流，激發(fā)員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提升全網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)。

立足于做“急難險(xiǎn)重”的先行者

46歲的郭女士是一名沒有左腿的殘疾人，其丈夫也患有精神疾病，需長(zhǎng)期服藥控制，兩個(gè)上學(xué)的兒子還小，幾乎沒有收入來源，經(jīng)媒體報(bào)道后，郭女士籌集了愛心善款準(zhǔn)備做股骨頭手術(shù)，但因兒子操作失誤，銀行卡“被鎖”無法取款。當(dāng)時(shí)郭女士很著急，了解到她急需用錢的特殊情況后，王桂明立即采取應(yīng)急措施，開通綠色通道，協(xié)助郭女士聯(lián)系家鄉(xiāng)的政府部門開具相關(guān)證明，幫著她及時(shí)恢復(fù)銀行卡的使用。經(jīng)過多方面的共同努力，郭女士的銀行卡及時(shí)“解鎖”。因?yàn)榭蛻粜袆?dòng)不方便，王桂明自己驅(qū)車將郭長(zhǎng)英母子送回了醫(yī)院，次日還組織網(wǎng)點(diǎn)員工籌集了捐款、文具、食品等愛心物資，交到了郭女士母子手上，客戶非常感動(dòng)，通過媒體對(duì)工行暖心的服務(wù)連連表示感謝。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)碰到的類似以上這樣的“急難險(xiǎn)重”的問題，王桂明總是能在第一時(shí)間挺身而出，為客戶尋找最優(yōu)的解決方案，為客戶排憂解難，展現(xiàn)了新時(shí)代優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的品質(zhì)和擔(dān)當(dāng)。

扎根于做“風(fēng)險(xiǎn)防控”的踐行者

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管是風(fēng)險(xiǎn)防控“第一道防線”的重要角色，在網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)防控中承擔(dān)著極為重要的作用，需要有高度敏銳的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。王桂明堅(jiān)持學(xué)習(xí)規(guī)章制度、案例通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)提示，及時(shí)收集風(fēng)險(xiǎn)防控前沿信息，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的審核每一筆業(yè)務(wù)，把控好風(fēng)險(xiǎn)防控的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

去年4月，王桂明在對(duì)前期開立的對(duì)公賬戶開展排查回訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一單位法人電話撥打多次未接，賬戶只發(fā)生過幾筆小額業(yè)務(wù)，正在分析的過程中，法人電話回?fù)苓^來，稱單位信號(hào)不好，未及時(shí)接聽電話，公司正常經(jīng)營(yíng)，隨時(shí)可以實(shí)地調(diào)查。但這并沒有打消王桂明的疑慮，經(jīng)過他細(xì)致的查詢分析，該單位法人注冊(cè)出資多家企業(yè)，與其發(fā)生小額業(yè)務(wù)的單位法人同樣出資注冊(cè)多家企業(yè)，并且兩者有交集。于是他立即組織客戶經(jīng)理進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)該地址并無此單位。隨后，他立即對(duì)該賬戶采取了只收不付管控措施。后續(xù)該賬戶因電信詐騙被法院凍結(jié)及扣劃，為受害人挽回?fù)p失98萬元。

十幾年風(fēng)雨路，有過淚也有過痛，但留在王桂明身上的更多的是對(duì)生活的那份熱愛和對(duì)工作的那份執(zhí)著。在人生最美好的青春年華，邂逅了工行，十幾年的堅(jiān)持和努力是他對(duì)青春最好的回答。錘煉過硬本領(lǐng)、擔(dān)當(dāng)時(shí)代使命，沒有等來的輝煌、只有拼來的精彩，唯有不懈奮斗方能不負(fù)韶華！