今年以來(lái)，青島工行主動(dòng)適應(yīng)疫情帶來(lái)的線上化、數(shù)字化、智能化服務(wù)需求，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)實(shí)體，以客戶為中心，依托金融科技賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無(wú)縫銜接、信息實(shí)時(shí)交互的線上線下一體化服務(wù)新模式，為廣大群眾實(shí)現(xiàn)美好生活提供安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。

手機(jī)為基礎(chǔ) 全面推進(jìn)線上服務(wù)升級(jí)

疫情常態(tài)化形勢(shì)下，手機(jī)銀行成為銀行服務(wù)客戶的第一觸點(diǎn)，工行匯集“財(cái)富、智能、連接、感知、共生”五大理念，加大大數(shù)據(jù)、智能語(yǔ)音、聲紋識(shí)別、AR等新技術(shù)的應(yīng)用，打造“全智能手機(jī)銀行”，為客戶提供極智體驗(yàn)。今年以來(lái)，面對(duì)個(gè)人客戶，青島工行在業(yè)內(nèi)率先推出ATM吞卡“線上辦理、郵寄到家”、線上借記卡換卡不換號(hào)、資信證明寄送、5年內(nèi)歷史明細(xì)隨時(shí)查、個(gè)人征信報(bào)告查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讓客戶“一次都不用跑”。面對(duì)企業(yè)客戶，推出U盾刷臉解鎖、結(jié)售匯、企業(yè)征信報(bào)告查詢等，同時(shí)依托“工銀e錢包”積極開展互聯(lián)網(wǎng)金融合作，創(chuàng)新推出全線上薪酬服務(wù)方案，支持企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。面向老年客戶，推出“字大”“有聲”“有溫度”“更安全”的手機(jī)銀行幸福生活版，讓每一位老年人都能像年輕人一樣，享受到科技進(jìn)步所帶來(lái)的紅利，能夠安全便捷的使用手機(jī)銀行。面向縣域客戶，推出“惠民、惠商、惠農(nóng)”專屬金融服務(wù)的手機(jī)銀行美好家園版，同時(shí)在膠州、即墨等地打造集各類自助設(shè)備于一體的“工銀服務(wù)e站”作為線下服務(wù)補(bǔ)充，為縣域城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民和小微企業(yè)主提供綜合化金融服務(wù)。

無(wú)介質(zhì)服務(wù) 打造智能服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

為提升網(wǎng)點(diǎn)智能服務(wù)體驗(yàn)，青島工行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式，全部網(wǎng)點(diǎn)均可通過(guò)智能服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶無(wú)需填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點(diǎn)擊絢麗的屏幕，即可快速完成，比在傳統(tǒng)柜面節(jié)省了80%的時(shí)間，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力和客戶服務(wù)體驗(yàn)。不僅如此，青島工行今年試點(diǎn)推出無(wú)介質(zhì)服務(wù)模式，客戶即便沒有帶銀行卡，也可以通過(guò)手機(jī)銀行掃碼、身份證等多種身份認(rèn)證手段核驗(yàn)身份，辦理一定限額內(nèi)的個(gè)人存取款、賬戶信息查詢、個(gè)人歷史明細(xì)查詢、電子銀行注冊(cè)、密碼重置等柜面業(yè)務(wù)，較好地滿足了客戶“出門不帶卡”的金融服務(wù)需求。