這是一件再普通不過的小事，在每時每刻、每家銀行都可能會發(fā)生。但我還是想要把它記述下來，因?yàn)樯钪斜緵]有那么多驚天動地。真正讓我們熟知、感動，進(jìn)而成長的，正是許許多多平凡無奇所匯集起來的力量。

老林是青島工行的一位客戶。四十多歲的老林十年前在工行附近開了個小店，每天下午，雷打不動，老林都會來柜臺存錢。老林辦業(yè)務(wù)循規(guī)蹈矩，縱有急事，也是老老實(shí)實(shí)抽號排隊，絕不會因“鄰居”和“老客戶”的雙重身份要求行個方便。多年以來，給他辦的業(yè)務(wù)少說也有上千筆，難免因各種原因有偶一遲緩或差錯，但他從未生氣和埋怨。員工下班后順路到他店里購物，他也丁是丁卯是卯，不會因?yàn)槟闶墙o他辦業(yè)務(wù)的熟人而少收一分錢，大家也都非常習(xí)慣?？傊?，老林給人的感覺是老實(shí)、甚至有點(diǎn)木訥，老林守著小店，與這家支行做了十年鄰居，雖都不甚了解，卻有種說不出的默契。

去年某天，支行員工在進(jìn)行信用卡逾期清收工作時，一眼掃到了老林的名字。員工大為驚訝，老林用工行信用卡已超十年，從未有過逾期記錄，且他看似也絕非欠錢不還之人。與網(wǎng)點(diǎn)柜面和曾去老林店里購物的員工打聽，得知老林確已許久沒來辦過業(yè)務(wù)，他那家小店也已停業(yè)。

疫情肆虐之初，某些小商戶暫時停業(yè)是常事。而此時疫情已大為好轉(zhuǎn)，周邊飯店商鋪等已陸陸續(xù)續(xù)開門營業(yè)，而老林卻始終未見蹤影。支行員工撥打他的電話想要問問情況，打了數(shù)次都無人接聽，后來有一天終于接了，接電話的卻不是老林本人，而是他的妻子。

林妻一聽來電是工行員工，忙不迭地解釋，老林身體有恙，不方便接電話。又說，我們知道欠了銀行的債，正在努力籌錢，過幾天一定還上。其語氣之焦急、態(tài)度之誠懇，似乎生怕有人把他們一家當(dāng)成了“老賴”。

員工則說，還錢的事先不忙，我們也不是來催債的，只是想問問家里的情況。

林妻先是支吾了兩句，忽然哭出了聲，抽抽噎噎訴了半小時的苦。原來疫情初期，小店不能開門，老林只好做些其他生計貼補(bǔ)家用，但一來沒經(jīng)驗(yàn)，二來老林的性格也不太適合，基本沒賺到什么錢。終于等到情況好轉(zhuǎn)，想要重振旗鼓之時，老林卻又出了事故，斷了腿，幾個月下不了床。本就沒了收入，又搭上醫(yī)藥費(fèi)，日子過得著實(shí)艱難。

末了，林妻又再次強(qiáng)調(diào)，希望銀行能再寬限幾天，他們正在籌措，湊夠錢立即就把欠款還上。支行員工安慰了她幾句，說先不要提錢的事，好好養(yǎng)傷，其他的以后再說。

放下電話，把這事和同事們一說，大家都心有戚戚。支行決定派兩人去老林家走訪，一是探病，二是看看實(shí)際情況，能幫的盡量幫一把，若老林確無還款能力，行里也好早做準(zhǔn)備。

于是，與林妻約好了時間，兩名員工登門拜訪。林妻雖然熱情地把訪客領(lǐng)進(jìn)門，但眼中眉間始終凝結(jié)著一層愁云。老林半倚在床上，腿仍未痊愈，不能自如活動。見到支行員工，他一臉歉意，連說不好意思，給你們添了麻煩云云。

坐下還沒說幾句，林妻就拿出醫(yī)院的診斷書，還有他們的賬戶流水等等，迫不及待地想要證明他們沒有作偽，絕非故意拖欠。員工趕緊再次解釋，我們不是來上門討債的，只是想要了解情況，盡力幫忙。又問老林，還款有壓力為什么不和銀行說。老林唉聲嘆氣，直用手搓臉：“哪有那個臉哦！你們來電話我也不好意思接。這要是傳出去了，說我欠錢不還，沒誠信，以后還怎么做生意，也沒臉去行里辦業(yè)務(wù)了。所以哪怕吃點(diǎn)苦，借點(diǎn)債，無論如何也得把欠銀行的錢先還了。”

兩名員工聽到這里深受感動，首先打包票，這件事絕不會傳出去，也不會對老林的聲譽(yù)造成任何影響。其次，勸老林還是以治病療傷、養(yǎng)家糊口為主，信用卡的欠款無需一次性還清，只要符合政策，可以分期慢慢還。

老林雖然常去銀行，但他僅是辦些存款匯款之類，文化水平也不高，對其他業(yè)務(wù)知之甚少。他一直以為欠款必須要連本帶息一次性還清，聽到這里還不大敢相信，問分期還款會不會增加利息。老林在困難時曾找過一些小額借貸，深受其苦，生怕再加重負(fù)擔(dān)，

員工拍胸脯保證絕無可能，如果出了問題，老林可隨時到支行拿他們是問。

后來，老林簽了合約要素變更協(xié)議。老林夫婦十分感激，還要寫信送旗。支行員工趕緊拒絕，說這是我們分內(nèi)工作，工商銀行的每一條政策，每一項(xiàng)服務(wù)，面向的是所有客戶，而不是僅對老林一個人。所以，無需言謝。

如今一年過去，老林的腿已基本痊愈，他的店也重新開張，欠款也早已還清，一切都已恢復(fù)正常。老林仍經(jīng)常到支行來辦業(yè)務(wù)，也仍是話不多，但有時也愛重復(fù)一句話：“最難的時候是工行幫了忙，老百姓的錢存這兒，踏實(shí)。

歸去來兮，田園不蕪。工商銀行就是老百姓的店，一直在您身邊。