近年來，青島工行始終牢固樹立“一次辦好”的改革和服務理念，以企業(yè)開戶服務的便利度、快捷度、群眾滿意度為衡量標準，以“壓縮時間、提升效率、保障安全”為目標，立足“兩個加強、兩個不減”——企業(yè)開戶便利度不減、風險防控力不減，優(yōu)化企業(yè)賬戶服務要加強、賬戶管理要加強，多措并舉為客戶提供便捷、高效、安全的賬戶服務。

持續(xù)流程優(yōu)化 有效縮短業(yè)務時長

為貫徹落實人民銀行賬戶新政要求，全面優(yōu)化企業(yè)開戶服務。青島工行李滄一支行率先運用工總行開發(fā)的基于手機銀行端中小微企業(yè)線上線下一體化開戶項目（以下簡稱“中小微企業(yè)便捷開戶”），以“工銀小微金融”為入口，實現(xiàn)客戶線上資料填寫、自選靚號、提交預約開戶、線下柜臺一站式開戶業(yè)務辦理。該項目的投產(chǎn)，極大縮短了業(yè)務辦理時間，簡化了客戶資料填寫流程，實現(xiàn)了賬戶業(yè)務隨時隨地預約，讓客戶零距離接觸到工商銀行的創(chuàng)新服務，真正實現(xiàn)“開戶可預約，一次就辦好”的改革目標。

加強政銀合作 開啟綠色便捷通道

為深化“放管服”和“一次辦好”改革，營造良好的營商環(huán)境，該行積極對接政府職能部門開展“政銀合作”，與李滄區(qū)行政審批局構建服務企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略合作關系，在網(wǎng)點設立小微企業(yè)便捷開戶綠色通道，投入使用工商營業(yè)執(zhí)照注冊、打印機具，實現(xiàn)客戶到店直接完成企業(yè)設立登記、開立結算賬戶的“一站式”服務，進一步方便了企業(yè)辦理開戶業(yè)務，提升客戶體驗，亮出了“最多跑一次”的工行效率。

提高服務效率 改善客戶到店體驗

為進一步增強服務能力，提高服務效能，該行在“中小微企業(yè)便捷開戶”的基礎上，進一步精簡流程，提高服務效率。一是整合服務流程，實現(xiàn)了客戶只來柜面一次，就可完成賬戶開戶、結算產(chǎn)品的一次發(fā)放。二是及時增設企業(yè)開戶服務綠色通道，增設服務窗口，配足配強業(yè)務人員。三是加強對賬戶開戶時間的公示公告。在網(wǎng)點醒目位置張貼“企業(yè)銀行結算賬戶開戶服務承諾書”，落實好“首問負責制”、“一次性告知”等制度。通過各項措施的實施，極大程度縮短了業(yè)務辦理時間，提高了業(yè)務處理效率，實現(xiàn)企業(yè)賬戶自正式開立之日當天就能辦理資金收付等業(yè)務。

豐富開辦模式 提供多層次金融服務

在“中小微企業(yè)便捷開戶”的基礎上，該行積極尋找企業(yè)開戶業(yè)務特殊情形解決方案，切實解決小微企業(yè)開戶難的問題。為特殊開戶業(yè)務提供“異地見證開戶”、“委托異地行盡職調(diào)查”等多種業(yè)務開辦模式，有效應對特殊情境下賬戶服務需求，深受眾多企業(yè)主廣泛好評；為有外匯結算需求的客戶同時開立單位銀行外匯結算賬戶，創(chuàng)新單位多幣種賬戶開戶，為外匯結算客戶高效進行資金結售匯。

開展全面核查 時刻把控賬戶風險

針對當前電信網(wǎng)絡新型違法犯罪案件頻發(fā)的嚴峻形勢,該行負責人帶領對公客戶經(jīng)理、對公客服人員嚴格按照各項制度要求，運用“全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”、“天眼查”、“企查查”、以及工商銀行“智能風控系統(tǒng)”，加強對企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)異常及賬戶交易行為異常情況的系統(tǒng)監(jiān)控，實現(xiàn)監(jiān)測、盡調(diào)、處置的全流程閉環(huán)管理，切實強化對賬戶使用過程中風險的識別管控。同時，利用“融安e信”、“e企查”等服務平臺，助力企業(yè)開戶環(huán)節(jié)信息核實更快捷、更高效，在風險防控力度不減的前提下提高開戶環(huán)節(jié)核實效率。