近年來，工商銀行為全面提升服務質(zhì)效，加速推進網(wǎng)點服務轉(zhuǎn)型升級，構(gòu)建出一套“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互”的“線上線下一體化”運營新模式，強大的“線上”金融功能以及優(yōu)質(zhì)的“線下”服務協(xié)同運營，在支持實體經(jīng)濟和普惠金融發(fā)展上發(fā)揮出了強有力的保障和推動作用，助力小微企業(yè)健康發(fā)展。
2021年3月，在得知某優(yōu)質(zhì)企業(yè)因疫情影響無法及時回款，面臨資金斷流的巨大困境后，工商銀行青島高科園支行客戶經(jīng)理第一時間與該企業(yè)取得了聯(lián)系，上門面見法人并核實了企業(yè)實際經(jīng)營狀況，有針對性的為其推薦了“經(jīng)營快貸——稅務貸”的融資方式。在客戶經(jīng)理的指導下，法人使用工行手機銀行“融e行”App，在線進行了貸款額度測算。同時為加快貸款業(yè)務的辦理進度，客戶經(jīng)理指導法人使用手機銀行“便捷開戶”模塊完成線上對公賬戶開戶預約申請。次日，企業(yè)財務人員攜帶資料來到網(wǎng)點進行開戶面簽，通過聯(lián)動交易，客戶同步辦理了企業(yè)網(wǎng)銀、財智賬戶卡、企業(yè)u盾等產(chǎn)品，隨后提交了預審貸款的后續(xù)手續(xù)，所有流程均在一小時內(nèi)完成。當天下午，企業(yè)通過“稅務貸”成功獲得貸款260萬元。
工行高效的線上“便捷開戶”功能為該企業(yè)實現(xiàn)2天時間快速放款創(chuàng)造了條件，解了企業(yè)資金緊缺的燃眉之急，助力企業(yè)恢復“馬力”。該企業(yè)當即決定繼續(xù)與工行開展深入合作，陸續(xù)完成企業(yè)基本戶轉(zhuǎn)戶、代發(fā)工資、代扣社保稅務等業(yè)務辦理，并通過線上操作體驗了“增值稅專票預約配送”、“對公憑證預約配送”服務。工行豐富的線上服務種類及便捷的業(yè)務操作流程受到了客戶的連聲稱贊。
工商銀行“線上線下一體化”運營新模式，有效增強了金融服務供給能力，全面提升客戶服務體驗。目前，工商銀行已實現(xiàn)了“借記卡申請”、“借記卡換卡不換號”、“個人歷史明細打印”、“個人資信證明開立”、“外幣預約取現(xiàn)”等多樣化的個人金融線上服務。
“線上線下一體化，客戶體驗傳佳話”。工商銀行通過線上線下協(xié)同，構(gòu)建出“一站式、立體化、全方位”的小微企業(yè)金融綜合服務網(wǎng)絡，讓客戶無論何時何地都可以享受到“全場景，更普惠”的金融服務體驗，用專業(yè)、高效、便利贏得了客戶的口碑。未來，工商銀行青島市分行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，與小微客戶風雨同舟，攜手共進，持續(xù)強化提升普惠金融服務水平，讓金融服務之雨露甘霖更多普助小微、惠及民生，奏響服務實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“最強音”。
信息延伸：
工商銀行大力發(fā)展“線上線下”對公金融場景建設(shè)，目前，單位客戶可以實現(xiàn)以下業(yè)務的“線上”便捷辦理：
便捷開戶：單位客戶通過企業(yè)手機銀行在預約開戶頁面掃描企業(yè)執(zhí)照二維碼獲取工商信息，在人臉識別確認法人身份并視頻錄制確認開戶意愿后提交線上預約申請，自主選擇心儀賬號、基礎(chǔ)產(chǎn)品和開戶網(wǎng)點。同時，線下面簽時柜面操作更加簡便，客戶只需來網(wǎng)點一次，所有基礎(chǔ)產(chǎn)品可通過聯(lián)動交易同時辦理，全部開戶流程一小時內(nèi)即可完成。
便捷變更：業(yè)務以工商銀行企業(yè)手機銀行為依托，包括由客戶自行登錄企業(yè)手機銀行申請對“企業(yè)其他事項”進行變更的純線上模式和由客戶通過手機銀行對“企業(yè)重要事項”線上提交變更申請，再帶資料到柜面打印申請書辦理變更的半線上模式。
對公憑證預約配送：單位客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行發(fā)起支票等對公憑證的購買申請，銀行按預留地址將憑證郵寄到客戶指定地點或配送至本地區(qū)指定網(wǎng)點后由客戶領(lǐng)取。
增值稅專票預約配送：單位客戶從企業(yè)網(wǎng)銀端發(fā)起增值稅專用發(fā)票打印預約申請并根據(jù)需要選擇物流配送，銀行網(wǎng)點打印發(fā)票后交由物流公司按客戶預留地址配送上門。同時企業(yè)網(wǎng)銀端和銀行業(yè)務運營管理系統(tǒng)端均支持對預約訂單信息和物流配送信息進行實時跟蹤、查詢，方便客戶和網(wǎng)點及時掌握業(yè)務辦理進度。
法人貸款直驅(qū)記賬：所謂“直驅(qū)”是指貸款審批結(jié)束后，在貸款發(fā)放階段，信貸客戶經(jīng)理直接在系統(tǒng)發(fā)起放款指令后，由系統(tǒng)將貸款資金發(fā)放到指定賬戶，資金實時到賬，完成貸款發(fā)放流程。省去了在傳統(tǒng)模式下，貸款審批通過后信貸客戶經(jīng)理需打印相關(guān)憑證交付網(wǎng)點柜面審核，再由柜面進行具體操作的環(huán)節(jié)，提升了貸款發(fā)放的速度。
函證e信：會計師事務所可通過與工行直聯(lián)的系統(tǒng)或企業(yè)網(wǎng)上銀行直接向被詢證單位發(fā)出電子詢證函，被詢證單位通過企業(yè)網(wǎng)上銀行確認授權(quán)后，工行系統(tǒng)自動將詢證結(jié)果返傳會計師事務所，實現(xiàn)銀行詢證函從會計師事務所發(fā)起至函證結(jié)果返傳全過程信息電子化流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)集成處理，函證結(jié)果自動反饋，函證過程透明且全程留痕，無需人工介入，保證了信息的安全性和準確性。
