隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的深入發(fā)展和廣泛應(yīng)用，客戶金融消費(fèi)習(xí)慣線上化、交易跨渠道等特征日趨顯著。工商銀行青島市分行聚焦個(gè)人和對(duì)公業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，將傳統(tǒng)商業(yè)銀行的金融服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)相融合，以客戶需求為中心，全面推廣線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式。該模式實(shí)現(xiàn)了線上快捷辦理、業(yè)務(wù)集中處理、線下便捷交付、全程透明感知的全新服務(wù)流程，有效支撐了個(gè)人金融、銀行卡、網(wǎng)絡(luò)金融、結(jié)算與現(xiàn)金管理等專業(yè)條線產(chǎn)品服務(wù)的協(xié)同化、高效化運(yùn)營(yíng)，極大滿足了客戶“業(yè)務(wù)線上辦、進(jìn)度可跟蹤、交付更便捷”的金融服務(wù)需求。
目前，線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式已廣泛應(yīng)用于借記卡換卡不換號(hào)、借記卡申請(qǐng)、個(gè)人資信證明、外幣預(yù)約取現(xiàn)、吞沒(méi)卡領(lǐng)取、個(gè)人跨境匯款、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明、個(gè)人歷史明細(xì)打印、企業(yè)增值稅專票預(yù)約打印等個(gè)人、對(duì)公業(yè)務(wù)場(chǎng)景，覆蓋個(gè)人金融、網(wǎng)絡(luò)金融、對(duì)公結(jié)算、個(gè)人貸款等近十個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，主要有四大突出特點(diǎn)：
物流郵寄到家。工商銀行引入第三方物流配送服務(wù)，推出借記卡換卡不換號(hào)、資信證明、吞沒(méi)卡領(lǐng)取、借記卡申請(qǐng)、企業(yè)增值稅專票預(yù)約打印等業(yè)務(wù)場(chǎng)景客戶線上申請(qǐng)、物流配送到家的全新服務(wù)模式?？蛻敉ㄟ^(guò)工商銀行手機(jī)銀行線上申請(qǐng)，后臺(tái)集約運(yùn)營(yíng)中心集中處理，實(shí)物物流配送到家，并可通過(guò)手機(jī)銀行隨時(shí)查詢訂單進(jìn)度和物流詳情。該模式實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程的離店式辦理，滿足了客戶隨時(shí)、隨地、隨心辦理業(yè)務(wù)的需要。借記卡申請(qǐng)和換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)還支持新卡在線啟用，應(yīng)用全新可信身份認(rèn)證服務(wù)，支持客戶7×24小時(shí)啟用新卡，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全天候運(yùn)營(yíng)。
網(wǎng)點(diǎn)直接領(lǐng)取。工商銀行個(gè)人資信證明、外幣預(yù)約取現(xiàn)等業(yè)務(wù)，客戶只需自助注冊(cè)手機(jī)銀行，就可以進(jìn)行線上申請(qǐng)，隨心選擇任意網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取資信證明或外幣現(xiàn)鈔，僅需提供身份證便可精準(zhǔn)對(duì)接線上訂單，大幅減少了客戶在網(wǎng)點(diǎn)的等候時(shí)間。同時(shí)，預(yù)約提取外幣現(xiàn)鈔，客戶線上預(yù)約時(shí)可根據(jù)需要選擇不同面額，星級(jí)客戶還可享受由小面額現(xiàn)鈔組合的“零錢(qián)包”增值服務(wù)。
電子加密交付。針對(duì)信息查詢、打印類業(yè)務(wù)須客戶到店辦理的情況，工商銀行全新推出個(gè)人歷史明細(xì)打印、個(gè)貸歷史明細(xì)打印、個(gè)貸結(jié)清證明等業(yè)務(wù)全線上運(yùn)營(yíng)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶，自助辦理?？蛻糁恍枳灾?cè)并登錄工商銀行個(gè)人手機(jī)銀行，選擇查詢明細(xì)起止時(shí)間等少量信息后即可完成下單，系統(tǒng)自動(dòng)生成加密電子文檔，并以電子郵件形式發(fā)送至客戶指定的電子郵箱，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)全流程線上自助辦理。客戶收到的電子歷史明細(xì)文檔由系統(tǒng)自動(dòng)加蓋標(biāo)準(zhǔn)化的電子業(yè)務(wù)專用章，有效滿足歷史明細(xì)或結(jié)清證明使用單位對(duì)文檔證明效力的要求，同時(shí)支持通過(guò)電子印章內(nèi)的業(yè)務(wù)驗(yàn)證碼對(duì)明細(xì)文檔數(shù)據(jù)的真?zhèn)卧诰€進(jìn)行驗(yàn)證，確保明細(xì)文檔的真實(shí)性。
系統(tǒng)自動(dòng)處理。工商銀行依托自主研發(fā)的跨境支付運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，針過(guò)跨境匯款業(yè)務(wù)辦理流程長(zhǎng)的行業(yè)難題，首推一站式個(gè)人全線上跨境支付服務(wù)，輕松一點(diǎn)匯遍全球。在滿足監(jiān)管政策要求的前提下，客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和智能終端等渠道，自助購(gòu)匯、提交跨境匯款申請(qǐng)，系統(tǒng)依托自主研發(fā)的跨境支付智能路由，實(shí)現(xiàn)95%的匯款路徑自動(dòng)選擇、50%的匯款指令自動(dòng)發(fā)送，大大提升了跨境匯款效率。全新升級(jí)個(gè)人客戶跨境匯款增值服務(wù)，客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行隨時(shí)查詢資金狀態(tài)，在款項(xiàng)抵達(dá)、審核不通過(guò)或境外收款行無(wú)法解付時(shí)，還可使用融e聯(lián)或短信接收通知信息。
工商銀行青島市分行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，全面提升客戶體驗(yàn)。下一步，將進(jìn)一步擴(kuò)大線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)景的推廣和應(yīng)用，陸續(xù)推出實(shí)物貴金屬、U盾介質(zhì)申領(lǐng)、大額人民幣等服務(wù)場(chǎng)景，屆時(shí)歡迎廣大客戶體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：于莉莉
