近日，湖南長(zhǎng)沙23歲女孩車某某叫貨拉拉搬家跳車身亡一事持續(xù)引發(fā)關(guān)注。今日，貨拉拉再次發(fā)布聲明，聲明中，貨拉拉表示，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚。2月23日下午，貨拉拉方面已取得家屬的諒解，并將與家屬一起妥善處置善后事宜。

據(jù)悉，2月6日，車某某在貨拉拉平臺(tái)下單搬家貨運(yùn)服務(wù)，上車十幾分鐘后，司機(jī)報(bào)警稱其跳車自殺。2月10日，車某某經(jīng)搶救無效不幸離世。2月23日，據(jù)湖南長(zhǎng)沙市高新區(qū)公安分局消息，涉事司機(jī)周某春因涉嫌過失致人死亡罪，被公安機(jī)關(guān)依法刑事拘留。

貨拉拉今日發(fā)表聲明表示，對(duì)于當(dāng)前社會(huì)公眾關(guān)注的平臺(tái)用戶跳車身亡事件，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，并感到極度自責(zé)與愧疚，在此，平臺(tái)再次對(duì)當(dāng)事人車女士的家屬致以最誠摯的歉意。

貨拉拉稱，其認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問題：1.安全預(yù)警缺失，2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察；2.產(chǎn)品安全功能不完善，在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失；3.跟進(jìn)速度慢，對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾。

貨拉拉表示，此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓平臺(tái)深刻警醒，作為一家貨運(yùn)平臺(tái)，僅針對(duì)貨物安全作出的產(chǎn)品流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，部分跟車訂單涉及人身安全問題，平臺(tái)必須高度重視。在妥善處理事件本身的同時(shí)，貨拉拉由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

其中，對(duì)于大眾關(guān)心的車內(nèi)無錄音、錄像等問題。在整改措施中，貨拉拉提出，將在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能，確保遇到意外時(shí)能夠及時(shí)掌握車內(nèi)情況，并便于警方取證；強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、 緊急聯(lián)系人 、跟車人安全提示、 一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等功能；擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒，并視運(yùn)行情況擴(kuò)大覆蓋范圍等。

責(zé)任編輯：李莎莎