近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)詐騙作案手法變化節(jié)奏加快，社會(huì)危害相對(duì)較大、受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的群體也越來(lái)越多。對(duì)此，興業(yè)銀行青島分行在認(rèn)真做好金融知識(shí)普及和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)工作人員，尤其是網(wǎng)點(diǎn)一線服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能和素養(yǎng)。2020年以來(lái)，興業(yè)銀行青島分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助客戶識(shí)破多起電信詐騙案件，幫助客戶減少損失數(shù)萬(wàn)元，獲得客戶一致好評(píng)。小興從眾多案例中精選三個(gè)典型案例，與大家分享，也在此提醒大家要提高警惕，守護(hù)好自己的“錢(qián)袋子”哦~

案例一

2020年9月，客戶王阿姨到興業(yè)銀行青島即墨支行稱(chēng)因辦理貸款需要開(kāi)通銀行卡，在開(kāi)戶期間，王阿姨稱(chēng)其將從網(wǎng)上辦理貸款2萬(wàn)元，用手機(jī)做生意。開(kāi)戶結(jié)束后，王阿姨請(qǐng)柜員協(xié)助將貸款的2萬(wàn)元進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。柜員立馬提高警惕，詳細(xì)詢問(wèn)王阿姨轉(zhuǎn)賬用途及對(duì)方信息，王阿姨稱(chēng)朋友給她從國(guó)外寄送一箱外幣，但需要她先行墊付2萬(wàn)元快遞費(fèi)。柜員隨即向會(huì)計(jì)主管匯報(bào)，會(huì)計(jì)主管再次耐心與王阿姨溝通，經(jīng)了解，王阿姨與轉(zhuǎn)賬的“朋友”并不認(rèn)識(shí)，僅為網(wǎng)上好友，會(huì)計(jì)主管便向王阿姨講述了多起電信詐騙的案例，王阿姨逐漸打消了轉(zhuǎn)賬的念頭。為表示感謝，一周后，王阿姨為即墨支行工作人員送來(lái)錦旗，對(duì)支行工作人員敏銳的洞察力、專(zhuān)業(yè)的綜合素養(yǎng)贊不絕口。

案例二

      2020年11月，70多歲的鄭大爺?shù)脚d業(yè)銀行青島山東路支行要求辦理銀行卡及U盾，因客戶年紀(jì)較大，引起工作人員的注意。在與客戶交流中，工作人員得知，鄭大爺是在一個(gè)陌生的微信群中獲悉，只要開(kāi)通新的銀行卡和U盾，并設(shè)置統(tǒng)一密碼，便可每月定期獲得代發(fā)工資。在了解情況后，工作人員認(rèn)真幫助鄭大爺分析詐騙邏輯，并向鄭大爺普及了更多電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例。鄭大爺恍然大悟，稱(chēng)在其他銀行開(kāi)立的兩張銀行卡和U盾也要及時(shí)銷(xiāo)戶，同時(shí)也對(duì)興業(yè)銀行工作人員負(fù)責(zé)任的態(tài)度表示贊揚(yáng)和感謝。

案例三

      2020年12月，王先生到興業(yè)銀行青島黃島支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)稱(chēng)，近期收到一條興E發(fā)送的短信，內(nèi)容為可免費(fèi)貸款12萬(wàn)元的短信。王先生點(diǎn)擊鏈接并下載了非官方興業(yè)銀行APP，通過(guò)在線客服了解到，王先生只要向卡內(nèi)存入1萬(wàn)元就可以激活獲得貸款，王先生向卡內(nèi)轉(zhuǎn)入1萬(wàn)元后，客服以備注信息不準(zhǔn)確無(wú)法放款為由，要求王先生再轉(zhuǎn)入3萬(wàn)元。王先生在向興業(yè)銀行工作人員說(shuō)明情況后，工作人員認(rèn)真查看客戶下載的APP及與客服聊天記錄，確認(rèn)王先生遇到電信詐騙。隨即協(xié)助王先生進(jìn)行報(bào)警，并耐心向客戶講解，不能輕易點(diǎn)擊不明鏈接，如需下載APP可在正規(guī)官網(wǎng)下載，并向興業(yè)銀行工作人員或官方客服95561進(jìn)行咨詢。

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