盡管手機支付、刷臉支付等電子支付發(fā)展迅速，但現(xiàn)金依然具有無可替代的地位。除了交易功能，現(xiàn)金還凝聚著國家的歷史和文化，是國家名片和國家形象展示的平臺。近日，為貫徹落實中國人民銀行青島市中心支行“創(chuàng)建模范機關(guān)提高流通中人民幣整潔度”的活動要求，興業(yè)銀行青島分行組織轄內(nèi)各機構(gòu)開展了系列主題宣傳活動，暢通不宜流通人民幣回收渠道，用心提高人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)和使用的滿意度。

用心調(diào)研，打造現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)

“現(xiàn)金流通較多，有污損很正常吧”“破舊的現(xiàn)金去銀行兌換太麻煩了，直接付出去比較方便”……為進一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作，興業(yè)銀行青島分行率先成立現(xiàn)金管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并充分利用網(wǎng)點地理位置優(yōu)勢，對商場、超市、餐飲等商戶及用鈔較多的客戶進行調(diào)研。對現(xiàn)金清潔度及兌換方式認知的偏差，是制約人民幣整潔度的兩大重要原因。對此，該行積極響應(yīng)青島市“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”網(wǎng)點創(chuàng)建工作，在各營業(yè)網(wǎng)點開辟綠色宣傳通道，設(shè)立小面額不宜流通人民幣兌換窗口，增強廣大群眾愛護人民幣的意識，確保客戶現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)的及時辦理。

用心宣導(dǎo)，營造清潔現(xiàn)金好環(huán)境

走進興業(yè)銀行青島分行各網(wǎng)點，廳堂內(nèi)關(guān)于兌換殘損幣標準、人民幣圖樣知識、不宜流通紙、硬幣標準和人民幣防偽知識宣傳折頁等資料整潔有序地擺放在客戶等候區(qū)，該行工作人員對走進廳堂的客戶一一進行耐心地講解。

不僅如此，該行還積極組織轄屬各網(wǎng)點利用業(yè)余時間走進社區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等現(xiàn)金流動較大的場所，通過現(xiàn)場向群眾發(fā)放宣傳折頁、舉辦專題講座等方式積極開展宣傳活動。一方面堅持為群眾搭建“存錢放心、取錢安心、兌錢順心”的服務(wù)環(huán)境，另一方面堅決維護人民幣形象，助力搭建良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。

用心服務(wù)，建立長效管理新機制

“做好現(xiàn)金管理工作是銀行需要認真面對的一項長期而艱巨的任務(wù)”。對此，興業(yè)銀行青島分行通過“線上+線下”相結(jié)合的方式，建立了現(xiàn)金服務(wù)的長效宣傳機制和信息交流機制。在廣泛動員全員通過微信、微博等新媒體形式向社會公眾普及人民幣知識的同時，還建立了客戶零幣兌換微信群、商戶定點聯(lián)系登記簿等，高效、便捷地滿足客戶各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求。

值得一提的是，在疫情常態(tài)化防控的當(dāng)前，該行還建立了較為完善的現(xiàn)金清分、消毒機制，客戶存入的所有現(xiàn)金，均通過機器及手工進行雙向清分、消毒，確保付出現(xiàn)金的干凈整潔。