中國工商銀行 “第一個人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系包括“貼心工行、極智工行、無界工行、放心工行”四個方面，以“服務+、智慧+、場景+、安全+”為核心表達，旨在進一步促進工行“第一個人金融銀行戰(zhàn)略”實施，提升個人金融服務的品牌價值和客戶體驗，讓現(xiàn)代金融服務更好地走進百姓生活，助力滿足人民對美好生活的向往。這是國內銀行業(yè)首家推出的個人金融銀行品牌體系。

場景+

今年，面對突如其來的新冠肺炎疫情沖擊，我國經濟展現(xiàn)了強大韌性和巨大回旋空間，以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局正在形成，內需作為經濟增長主引擎的作用持續(xù)提升。工商銀行希望通過建設第一個人金融銀行，為拉動國內需求、服務新發(fā)展格局作出應有的貢獻。

智慧+

工行將貫徹全量客戶戰(zhàn)略，聚焦重點客群和源頭市場，突出“分層分群、千人千面”的品牌特質，打造“貼心工行”；突出“產品隨需、價值創(chuàng)造”的品牌特質，打造“極智工行”；突出“場景共建、生態(tài)共享”的品牌特質，打造“無界工行”；突出“安全放心、便利民生”的品牌特質，打造“放心工行”。

服務+

近年來，工行堅持客戶至上、服務實體，把滿足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，將“金融服務為人民”的要求落到實處，著力創(chuàng)建人民群眾滿意的銀行。在客戶基礎方面，工行服務的個人客戶超6.6億人，個人金融資產超15萬億元，個人金融產品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億。在品牌價值方面，在英國《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價值榜上，工行零售業(yè)務以354億美元再次蟬聯(lián)榜首。在科技賦能方面，工行依托智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，將智能科技融入零售金融領域，為客戶提供智能投顧、智能服務等更加精準、個性化的服務。在賬戶安全方面，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶安全管理服務，免費提供給個人客戶使用，全面提升了賬戶安全管理水平。目前，已有3000萬個人客戶使用“工銀智能衛(wèi)士”，使用量超1億人次。

安全+