近日，王大爺被一件事困擾著，家中的老人翻出十幾年前藏在櫥柜的一卷錢，因年頭久遠(yuǎn)又放在潮濕的環(huán)境中，那一卷錢已經(jīng)發(fā)霉腐爛無法辨別，甚至單張也無法分離。王大爺在工商銀行青島李滄二支行門口徘徊觀望，猶豫了好一會(huì)走進(jìn)了大堂內(nèi)。網(wǎng)點(diǎn)大堂值班人員立刻上前詢問，王大爺問：“錢發(fā)霉了，還能換嗎？”大堂經(jīng)理熱心的詢問是什么樣的錢，王大爺從手提袋里掏出一個(gè)發(fā)黑的鐵盒。

王大爺告訴網(wǎng)點(diǎn)工作人員，這里大約有一千多元，都是家里老人省吃儉用存下來的養(yǎng)老錢，但年紀(jì)漸大便將此事忘了，等翻出來時(shí)已經(jīng)發(fā)霉腐爛。王大爺一邊焦急地說著，一邊打開了鐵盒，只見其中一卷百元大鈔大多都黏在一起，表面發(fā)霉破損很難辨別，邊緣支離破碎，一動(dòng)就掉碎渣，還散發(fā)著一陣陣發(fā)霉的味道，“這要是換不了的話可怎么辦吶！”

工行李滄二支行大堂經(jīng)理首先安撫了客戶，報(bào)告了支行王經(jīng)理，然后根據(jù)工作流程，迅速確認(rèn)了金庫人員，金庫人員分析后，告知此人民幣破損程度太嚴(yán)重，需要到人民銀行做鑒定兌換。王大爺一聽急了：“你們讓我去人民銀行，人民銀行在哪里呀，萬一人家不給換可怎么辦。”王經(jīng)理安慰客戶人民銀行是國(guó)家央行，是法定的最終殘損幣鑒別機(jī)構(gòu)，只要錢幣符合條件都可以兌換。為協(xié)助王大爺完成兌換鑒別工作，王經(jīng)理陪同客戶一起去人民銀行辦理兌換事宜，并通過分行中心庫與人民銀行提前溝通了此次兌換的難度。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的路程，王經(jīng)理陪同王大爺終于到達(dá)位于高新區(qū)的人民銀行青島中心支行，此時(shí)已經(jīng)快要五點(diǎn)了。一到人民銀行，王經(jīng)理說明了此次來訪的目的，人民銀行工作人員迅速帶領(lǐng)王大爺?shù)綄９褶k理殘損幣兌換業(yè)務(wù)。由于此次兌換難度大，人民銀行特地請(qǐng)專家前來鑒定。工作人員們一張張清點(diǎn)、一點(diǎn)點(diǎn)辨認(rèn)、一塊塊重組客戶的殘損幣，經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的分析鑒定，工作人員說大部分都可以成功兌換，不過修復(fù)的時(shí)間會(huì)稍微長(zhǎng)一點(diǎn)。王大爺聽后激動(dòng)不已：“我這次其實(shí)是抱著試試看的想法來的，沒想到工商銀行的員工這么負(fù)責(zé)任，更沒想到人民銀行這么專業(yè)敬業(yè)，你們不嫌麻煩，能幫我把錢換了，真是太感謝你們了！”

王大爺對(duì)人民銀行和工商銀行李滄二支行的工作連連表示感謝，感謝為他解決了實(shí)際困難，讓他感到非常貼心。人民銀行和工商銀行李滄二支行員工不忘初心，用心傾聽客戶需求，敏捷貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶感受到了專業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)的速度、態(tài)度和溫度。