近日，工商銀行青島洛陽(yáng)路支行收到了一封表?yè)P(yáng)信，信件來(lái)自寧夏銀川。那么銀川的表?yè)P(yáng)信怎么寄到了青島呢？

事情還要從半個(gè)月前說(shuō)起。一天，洛陽(yáng)路支行接到一通劉女士的咨詢(xún)電話，稱(chēng)其父親今年九十多歲了且腿腳不方便，老人以前在青島生活，退休以后就隨子女去了銀川隨生活，老人賬戶(hù)一直由老伴兒管理，但是老伴在前段時(shí)間突然去世了，老人想查詢(xún)2004年在青島的定期一本通的開(kāi)戶(hù)及銷(xiāo)戶(hù)明細(xì)。于是，X女士打電話來(lái)是想了解一下業(yè)務(wù)處理時(shí)間，方便買(mǎi)合適的機(jī)票陪老人回來(lái)青島辦理。

工商銀行青島洛陽(yáng)路支行孫欣在了解客戶(hù)情況后，本著服務(wù)百姓、方便客戶(hù)的原則，特事特辦，立即申請(qǐng)并啟動(dòng)了異地證對(duì)流程——由工商銀行寧夏銀川開(kāi)發(fā)區(qū)支行對(duì)老人身份及業(yè)務(wù)辦理意愿的真實(shí)性等信息進(jìn)行核實(shí)，在親見(jiàn)客戶(hù)親筆簽名后將業(yè)務(wù)資料發(fā)送到青島洛陽(yáng)路支行，洛陽(yáng)路支行查詢(xún)客戶(hù)要求的明細(xì)，掃描發(fā)送到寧夏銀川開(kāi)發(fā)區(qū)支行后告知客戶(hù)。

在兩地工商銀行的共同努力下，及時(shí)為老人進(jìn)行了賬戶(hù)信息查詢(xún)，免去了一家人奔波之苦，節(jié)省了來(lái)回機(jī)票、住宿等費(fèi)用。對(duì)于工商銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率，老人非常感動(dòng)，在與洛陽(yáng)路支行孫欣的微信視頻及感謝信中一再致謝：工商銀行，真正是老百姓的銀行，溫暖如家的銀行。