社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務(wù)“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報(bào)掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務(wù)百姓”展示活動。該活動得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務(wù)新理念、黨建新標(biāo)桿。

連日來，記者深入中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進(jìn)行探訪，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營得有聲有色，備受市民青睞。

郵儲銀行青島香港花園支行：青年服務(wù)有朝氣客戶服務(wù)接地氣

郵儲銀行青島香港花園支行的理念是以客戶為中心。香港花園支行扎根于基層，擁有著一只平均年齡不超過30歲的年輕團(tuán)隊(duì)，金融業(yè)務(wù)技能良好。支行服務(wù)人員高素質(zhì)，高業(yè)務(wù)水平，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。支行員工是銀行經(jīng)營理念的執(zhí)行者，是客戶服務(wù)工作的主體，郵儲銀行香港花園支行致力于鍛造一支青年服務(wù)隊(duì)的目標(biāo)一如既往。香港花園支行服務(wù)團(tuán)隊(duì)在客戶行動不便時，上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，贏得了客戶的好評。支行還主動承擔(dān)社區(qū)金融宣教的社會責(zé)任，讓周邊群眾更加了解金融知識，更加了解郵儲銀行，在每一次客戶服務(wù)中展示香港花園的風(fēng)采。

郵儲銀行香港花園支行近日為客戶兌換零幣近萬枚?？蛻魯y帶大量1角硬幣來支行辦理業(yè)務(wù)，客戶表示去過附近多家銀行但因工作量太大等原因被婉拒了，攜帶重達(dá)幾十斤的硬幣來回多次已經(jīng)十分疲勞，走至郵儲銀行希望能幫助我全部兌換成百元紙幣。了解情況后，支行柜員根據(jù)人民銀行有關(guān)貨幣兌換的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為客戶將近萬枚的1角硬幣進(jìn)行整理清點(diǎn)，將可直接流通的硬幣整理清點(diǎn)、已退出市面流通的硬幣單獨(dú)清點(diǎn)。臟污、粘連硬幣清理后清點(diǎn)，直至將所有硬幣全部清點(diǎn)完畢。

將兌換出的百元紙幣交給客戶的同時，向客戶傳授了人民幣不易流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、收到殘缺污損人民幣如何處理等相關(guān)知識，倡導(dǎo)客戶向身邊朋友宣傳愛護(hù)人民幣人人有責(zé)，反假幣需要大家等精神主旨，客戶表示：非常感謝郵儲銀行！在為客戶提供完善貼心服務(wù)解決實(shí)際問題的同時，還能將相關(guān)知識傳授給我們,此次辦理業(yè)務(wù)收益匪淺，接下來學(xué)到的知識一定會應(yīng)用于生活中，并將活動精神傳遞給身邊朋友。此次辦理業(yè)務(wù)，不但合規(guī)快速為客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，為客戶解決了燃眉之急，此舉向廣大客戶群體積極展示了支行貼心的服務(wù)態(tài)度、高效的辦理速度，進(jìn)一步樹立了郵儲銀行青島香港花園支行在客戶心中的良好形象。

郵儲銀行香港花園支行自支行成立以來服務(wù)方面零投訴。支行員工認(rèn)為服務(wù)優(yōu)質(zhì)，態(tài)度先行。支行員工在服務(wù)工作中態(tài)度謙和、舉止得體、方式恰當(dāng)。能辦的事，力求辦得快、辦得好，服務(wù)到位；不能馬上辦或者不是能力范圍內(nèi)的事，也要解釋到位，并做好協(xié)助。言語是溝通的基礎(chǔ)，香港花園支行服務(wù)形象的旗幟，由每一位員工共同舉起。動聽的言語、熱情的接待是客戶對香港花園支行留下美好印象的前提。

香港花園支行十分注重服務(wù)對象的社會性、大眾性，服務(wù)體系的高效、快捷、安全，慰問福利院孤兒，聯(lián)合客戶到沂源進(jìn)行扶貧。將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿在經(jīng)營的全過程，更加體現(xiàn)自己應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任。此次慰問會中，香港花園支行以愛為紐帶拉近心與心的距離，給予福利院孤兒大家庭的溫暖，以實(shí)際行動為孤兒獻(xiàn)出愛心，為社會多做貢獻(xiàn)?；顒拥玫搅藛T工們的積極響應(yīng)，讓孩子們深切的感受到了來自社會大家庭、來自郵儲銀行的溫暖。

做好客戶服務(wù)，郵儲銀行香港花園支行應(yīng)該培養(yǎng)員工的服務(wù)意識、服務(wù)技能，提升客戶滿意度水平。強(qiáng)化營銷人員配備，提升整體實(shí)戰(zhàn)能力。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管控，提升服務(wù)規(guī)范化水準(zhǔn)。強(qiáng)化轉(zhuǎn)型，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力。強(qiáng)化主題活動推動，提升服務(wù)文化滲透率。強(qiáng)化科技創(chuàng)新支撐，提升服務(wù)效率。