社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務(wù)“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務(wù)百姓”展示活動。該活動得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務(wù)新理念、黨建新標桿。

連日來，記者深入中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進行探訪，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點堅持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營得有聲有色，備受市民青睞。

光大銀行青島李滄支行：金融服務(wù)老城區(qū)，細致服務(wù)老客戶

光大銀行李滄支行成立于1996年10月15日，至今已有23年的歷史，是光大銀行青島分行成立最早的三家支行之一，也是李滄地區(qū)唯一的一家營業(yè)網(wǎng)點，下轄兩個社區(qū)支行。李滄支行位于李滄區(qū)書院路59號，地處李村商圈，自成立以來，秉承穩(wěn)健高效發(fā)展思路，致力于服務(wù)李滄地區(qū)零售、對公客戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶體驗，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造價值提升。

近年來，李滄支行專注打造“名品、名星、名店”，取得了不俗的成績。

截止目前，李滄支行零售AUM余額2019年增量位列青島轄內(nèi)第一，存款規(guī)模突破十億大關(guān)，不良貸款余額為0，兩個社區(qū)AUM余額2019年增量分列轄內(nèi)第一、第五，陽光服務(wù)綜合評價位列青島分行前三。

6月份，李滄支行成功躋身總行名店行列，在全國光大網(wǎng)點內(nèi)綜合排名第38名，成為青島地區(qū)唯一一家名店支行。此外，李滄支行的柜臺業(yè)務(wù)也十分搶眼，所有柜員均為五星柜員，也是青島地區(qū)獲此殊榮最多的一家支行。

支行理念：陽光服務(wù)、服務(wù)創(chuàng)造價值。

光大銀行的服務(wù)稱之為陽光服務(wù)，顧名思義，我們希望給客戶提供如陽光般溫暖、和煦、明媚的服務(wù)，真正讓客戶覺得心暖的服務(wù)。我們的服務(wù)理念是陽光服務(wù)創(chuàng)造價值，我們深信唯有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是贏取客戶信任，獲得客戶滿意的唯一途徑。李滄支行一直致力于提升客戶服務(wù)體驗度，不斷研究創(chuàng)新、不斷與時俱進，根植李滄地區(qū)23年來，為千萬客戶提供了優(yōu)質(zhì)周到的金融服務(wù)及延伸服務(wù)，收獲了客戶的青睞與好評，也實現(xiàn)了業(yè)績上的飛速增長，真正踐行了陽光服務(wù)創(chuàng)造價值。

服務(wù)案例：微笑服務(wù)練習(xí)。

舉一個簡單的例子，微笑是最好的名片。微笑也是有技巧的。為了讓客戶看到舒心的微笑，我們會在晨會上進行微笑練習(xí)。通常是每人用嘴咬住筷子，露出八顆牙齒，把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，兩兩對面站立，互相檢查，力爭做到完美。

服務(wù)硬件：放大鏡、輪椅、大字號網(wǎng)銀鍵盤、無糖點心等。

為更好的服務(wù)老年客戶，完善敬老服務(wù)體系，李滄支行提出“敬老銀行”的服務(wù)理念，從熱情接待到業(yè)務(wù)陪同，再到關(guān)愛老年健康活動等，不斷豐富敬老服務(wù)的細節(jié)和內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)外延，提升敬老服務(wù)質(zhì)量和水平。

在網(wǎng)點內(nèi)部我們會給老年客戶提供專屬服務(wù)，如為老年客戶提供放大鏡、為腿腳不便的老人配備輪椅、給老年客戶提供專屬的大字鍵盤、為等候區(qū)的老年客戶提供無糖點心等。

業(yè)務(wù)創(chuàng)新：財富賬單。

同時，為了讓老年客戶更加清楚的了解自己的資產(chǎn)狀況，我們還為老年客戶特制了財富賬本。這個財富賬本就像存折一樣，一個A4紙一半大的小本子，上面記錄了老年客戶購買理財?shù)慕痤~、到期日，讓老年客戶對自己投資的產(chǎn)品一路了然，也解決了老年客戶健忘到期日的煩惱。

服務(wù)創(chuàng)新：敬老服務(wù)隊。

針對老年客戶群體，李滄支行還抽調(diào)行里的精兵強將成立了一個十人的敬老服務(wù)隊，專門為老年客戶提供各種各樣的延伸服務(wù)。比如定期組織老年客戶開展廣場舞、歌詠比賽、diy制作等活動，與居委會聯(lián)合組織公眾教育講座，走進敬老院等活動。

上門服務(wù)：針對老年人與殘障人士，上門服務(wù)案例。

同時，李滄支行為行動不便及殘障人士提供上門服務(wù)，方便特殊群體辦理金融業(yè)務(wù)。除了金融業(yè)務(wù)外，敬老服務(wù)隊每周都會到孤寡老人的家里陪其聊聊天，打掃打掃衛(wèi)生，置辦一些生活日用品。陳叔是我們支行的老客戶，當(dāng)我們得知他是一位空巢老人，我們便每周去他的家中幫他做家務(wù)，教他用網(wǎng)銀買理財，教他如何跟子女視頻聊天，慢慢地陳叔也把我們當(dāng)做了他自己的孩子。有一次，陳叔晚上十點多給柜員小薛打電話，著急地說剛才接到一個電話，說他的孩子出車禍了，讓趕緊給一個賬戶打進兩萬塊錢作為住院費，他不知道該怎么操作。小薛聽說后安撫陳叔先別著急，這多半是詐騙電話，讓陳叔在家里等他。放下電話后，小薛立即飛奔至陳叔家里，先聯(lián)系了陳叔的孩子，在確保其平安無事后，陪著陳叔等著對方再次來電。沒過多久，對方又打來了電話，這一次是小薛接的，對方聽到小薛的聲音后立即就掛了電話。忙完這一切，已將近午夜了，陳叔感激的拉住了小薛的手，感謝他保住了他的血汗錢。像這樣的服務(wù)事跡在李滄支行特別多，這只是其中的一個。

理財優(yōu)勢：支行理財師數(shù)量與持有理財方面最高證書理財師的數(shù)量。

光大銀行青島李滄支行始終認為專業(yè)是理財?shù)幕A(chǔ)，沒有專業(yè)的團隊沒法為客戶實現(xiàn)資產(chǎn)的保值升值，因此李滄支行也在不斷的打造一支專業(yè)化的優(yōu)秀的理財師隊伍。目前李滄支行及下轄的兩個社區(qū)支行共擁有十名理財經(jīng)理，且全部持有全牌照。其中獲得國際金融理財師（cfp）的占一半以上。

除了對理財師隊伍有較高的要求外，支行還要求全員積極參加理財資質(zhì)的考試，目前全員都取得了全牌照。之所以這樣要求，也是為了更好的提升客戶體驗，希望客戶在一個業(yè)務(wù)崗位就能解答心中所有的業(yè)務(wù)疑惑，不必東奔西走。同時也是對專業(yè)隊伍的一個補充，讓理財師隊伍不斷發(fā)展壯大，更加精益求精。

升華：駐足老城區(qū)，展望新未來。見證該區(qū)域城市發(fā)展，金融服務(wù)促進該區(qū)域城市發(fā)展。

在我們支行的一面墻上有十副老照片，記錄著李滄這個百年歷史的老城區(qū)的發(fā)展變遷，每有客戶路過的時候總會駐足欣賞，引起內(nèi)心無限的共鳴。在這百年的歷史中，雖然光大銀行李滄支行參與其中的時間不足五分之一，但是幸運的是，我們參與的是李滄地區(qū)飛速發(fā)展的一個時代。在這個時代里，光大銀行李滄支行懷有一顆初心為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、政治的繁榮不斷貢獻自已的力量，也渴望看到一個更好更加繁榮的李滄城區(qū)。未來，光大銀行李滄支行將繼續(xù)履行社會責(zé)任，為經(jīng)濟發(fā)展、城市建設(shè)出謀劃策，為百姓安居樂業(yè)貢獻自己全部的力量。