社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務(wù)“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報(bào)掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務(wù)百姓”展示活動(dòng)。該活動(dòng)得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務(wù)新理念、黨建新標(biāo)桿。

連日來，記者深入中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進(jìn)行探訪，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營得有聲有色，備受市民青睞。

工商銀行青島高科園支行：打造讓老百姓滿意的銀行

工商銀行青島高科園支行成立于1993年，位于嶗山金家?guī)X金融新區(qū)，所轄6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。始終秉承以“客戶”為中心的服務(wù)理念，通過實(shí)施“一站式辦好、特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、智慧銀行發(fā)展戰(zhàn)略”等措施，打造讓老百姓滿意的銀行。

1、實(shí)行“一站式辦好”的服務(wù)方法，減少客戶跑腿次數(shù)。

比如：工行率先在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備了工商登記自助辦照一體機(jī)?？梢詾榭蛻魧?shí)現(xiàn)工商登記業(yè)務(wù)自助辦理，營業(yè)執(zhí)照自助打印，并即時(shí)辦理銀行賬戶開戶的一站式服務(wù)。省去了客戶在工商部門和銀行之間來回跑腿時(shí)間。這也是工行積極響應(yīng)政府號召支持小微企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項(xiàng)舉措，既提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，又提高了客戶滿意度。

2、根據(jù)客戶群體特點(diǎn)，打造特色化的網(wǎng)點(diǎn)。

比如：支行轄內(nèi)嶗山路支行位于沙子口街道，服務(wù)的客戶群主要是軍隊(duì)客戶，為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，支行于2018年對嶗山路支行進(jìn)行整體裝修改造。新網(wǎng)點(diǎn)以“軍銀共建”為特色，從網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格、辦公家具樣式及布局等多方面，充分體現(xiàn)部隊(duì)特色。網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“軍人優(yōu)先”窗口，“軍銀共建”特色展臺，在細(xì)節(jié)中突出軍隊(duì)元素和擁軍網(wǎng)點(diǎn)特色。

除了硬件設(shè)施外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及廳堂員工還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置軍隊(duì)客戶全程引導(dǎo)專屬服務(wù)，即“自助辦理專人協(xié)助；柜面辦理指定窗口；特殊業(yè)務(wù)特事特辦”的工作流程圖，旨在提高客戶的滿意度。

3、加快改革創(chuàng)新，實(shí)施“智慧銀行”發(fā)展戰(zhàn)略

近年來，隨著手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能終端的投產(chǎn)，很多業(yè)務(wù)由線下遷移到了線上，支行積極把握新時(shí)期金融發(fā)展大勢，通過“增加智能設(shè)備、優(yōu)化勞動(dòng)組合、投產(chǎn)新型便民設(shè)施”等措施，滿足不同客戶服務(wù)需求。

一是增加智能設(shè)備的投入，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂增設(shè)辦理業(yè)務(wù)自助機(jī)具，最大限度分流客戶，減少客戶等候時(shí)間?？蛻糇灾赊k理業(yè)務(wù)幾乎涵蓋了所有非現(xiàn)金業(yè)務(wù)種類。

二是通過勞動(dòng)組合優(yōu)化提高網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)能力。工總行實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)崗位五變四，員工可以身兼數(shù)職，既可以在柜內(nèi)辦理業(yè)務(wù)、也可以到廳堂服務(wù)客戶、還可以向客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，員工綜合化服務(wù)水平不斷提升，網(wǎng)點(diǎn)可以根據(jù)忙閑程度，自由調(diào)度。同時(shí)，利用工商銀行“大數(shù)據(jù)排班系統(tǒng)”對網(wǎng)點(diǎn)員工排班進(jìn)行預(yù)測，將網(wǎng)點(diǎn)人員精準(zhǔn)定位到客戶最需要的崗位上，快速滿足客戶的需求，提高了服務(wù)效率。同時(shí)對員工而言，不再局限于三尺柜臺，可以體驗(yàn)不同崗位的工作，有利于年輕員工的職業(yè)發(fā)展和定位。“人員活了”不僅激發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力，同時(shí)也提高了員工滿意度。

三是適時(shí)推出新型便民設(shè)施，比如在營業(yè)部布放“無人便利自助售貨機(jī)”，客戶可以通過掃描微信、支付寶或使用工行融E購積分自助購買商品，下一步在新建的轄內(nèi)秦嶺路支行投產(chǎn)自助書柜，客戶可以享受一定時(shí)間的免費(fèi)借閱圖書服務(wù)，以上都突破傳統(tǒng)銀行經(jīng)營模式，給客戶提供了便利。

四是堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，促業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展。率先在行業(yè)內(nèi)推動(dòng)“黨費(fèi)云”、“宗教云”、“銀校通”等業(yè)務(wù)。幫助企業(yè)客戶節(jié)省人力、物力。比如黨費(fèi)云.....

二、不忘初心，牢記使命。工商銀行在黨建方面也取得了豐碩的成果。一是注重黨建文化建設(shè)。在支行建立黨建墻，宣傳黨的重要思想和精神。同時(shí)，注重黨員黨建知識素質(zhì)培養(yǎng)，支行黨委中心組及各黨支部每月組織學(xué)習(xí)黨建知識，在前期分行舉辦的黨建知識競賽中，支行組織黨員積極參與獲得本次黨建知識競賽冠軍。

二是注重黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展。支行黨支部積極與社會資源相結(jié)合，通過結(jié)對子共建的方式促進(jìn)支行黨建工作的開展，比如支行對公部黨支部與合作單位某專利處開展黨建共建工作，在豐富支部黨建工作內(nèi)容的同時(shí)，也促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展合作上的資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作互利。

三是注重發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。按照夠3名黨員成立一個(gè)黨支部的標(biāo)準(zhǔn)，支行實(shí)現(xiàn)了部門、網(wǎng)點(diǎn)黨支部全覆蓋，讓支行的每個(gè)組成部門、網(wǎng)點(diǎn)都成為重要的黨建工作陣地。

四是注重在工作中發(fā)揮黨員模范作用。自去年開始，支行開展“立足崗位 做合格黨員”主題活動(dòng)，讓黨員立足崗位，結(jié)合自身崗位特點(diǎn)，以解決自身工作中存在的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，制定個(gè)性化承諾書。同時(shí)，每兩個(gè)月針對黨員承諾踐行情況從黨員自評、黨員互評和支部書記點(diǎn)評三個(gè)層面進(jìn)行評價(jià)，起到了非常好的效果。去年以來，支行涌現(xiàn)出了大量先進(jìn)黨員典型，還有一名黨員被評為總行級的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在全行營造起了良好的氛圍。