社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務(wù)“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報(bào)掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務(wù)百姓”展示活動。該活動得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務(wù)新理念、黨建新標(biāo)桿。

連日來，記者深入中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進(jìn)行探訪，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營得有聲有色，備受市民青睞。

交通銀行青島紅島社區(qū)支行-科技支行持續(xù)滿足客戶金融需求

金融服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的形式下，信息化，自助化，網(wǎng)絡(luò)化時代，交行也在不斷更新變革服務(wù)的理念。新組建的交通銀行青島紅島社區(qū)支行通過全新的服務(wù)形式讓客戶體驗(yàn)銀行更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)：科技賦能，線上線下，人機(jī)協(xié)同。

新型智能設(shè)備陸續(xù)上線，智易通，也就是智能自助柜員機(jī)，是交行2018年推出的新型智能設(shè)備，它是原有ITM設(shè)備的升級替換，智易通的功能十分強(qiáng)大，可以申請借記卡，激活信用卡、購買理財(cái)、修改個人信息、領(lǐng)用安全工具等等，涵蓋個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)和個性化的便民服務(wù)，它的操作界面非常清晰，讓客戶一看就懂，一學(xué)就會。在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范上，實(shí)現(xiàn)交易、打印1+1，手持終端人機(jī)協(xié)同，原本復(fù)雜、麻煩必須要到柜臺辦理的業(yè)務(wù)，都可以在智易通機(jī)具上輕松搞定。另外交行今年推出線上線下，人機(jī)協(xié)同社區(qū)行，一個手持PAD,實(shí)現(xiàn)理財(cái)師上門服務(wù)，包括商戶收單和個人消費(fèi)、按揭貸款的辦理。

交行客戶經(jīng)理可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行一對多個客戶，定時開設(shè)銀行產(chǎn)品“直播課”，客戶可以足不出戶既全面了解交行新產(chǎn)品、新知識，又可預(yù)約，通過電話完成購買交易。在信息發(fā)布渠道上，原有短信方式繼續(xù)保留，但增加了“消息盒子”和“機(jī)器人智能外呼”等新的方式，人工外呼更可以實(shí)現(xiàn)場景內(nèi)交易辦理，比如理財(cái)產(chǎn)品可以通過理財(cái)經(jīng)理的電話直接購買，銷售的安全性更高。

另外，為更貼近社區(qū)客戶的實(shí)際情況，交行社區(qū)支行在輕型智能化的基礎(chǔ)上，還保留了現(xiàn)金柜臺。支行選址在紅島街道中心區(qū)域，周邊輻射17個社區(qū)近萬戶居民。周邊社區(qū)村民，尤其是老年客戶還有小額現(xiàn)金存取、零幣存取、社保續(xù)費(fèi)、發(fā)票打印等需求，考慮到這些方面，交行青島紅島社區(qū)支行保留了一個現(xiàn)金柜臺，在保證客戶服務(wù)需求的前提下，在物理布局上也更加私密。

個性化金融服務(wù)的延伸

作為社區(qū)支行，為社區(qū)提供泛金融增值服務(wù)是交行紅島社區(qū)支行不斷創(chuàng)新的方向。交行設(shè)計(jì)針對社區(qū)不同人群開立定期、連續(xù)的培訓(xùn)課?，F(xiàn)在已經(jīng)成熟的課程有：針對中老年客戶的“手機(jī)銀行課”： 很多中老年人因?yàn)椴荒荞{馭智能手機(jī)而拒絕手機(jī)銀行使用，認(rèn)為安全性不能保證；針對于此，交行先從認(rèn)識了解操作自己的手機(jī)開始教。針對青少年的財(cái)商培訓(xùn)課：青少年財(cái)商課源自交通銀行2015年推出的“小小金融家”財(cái)商課堂，這是交總行攜手著名臺灣心理學(xué)家張怡筠博士共同打造的培養(yǎng)青少年財(cái)商與情商能力的精品課程。

國家規(guī)定金融消費(fèi)者享有的八大權(quán)益，其中一項(xiàng)就是受教育的權(quán)利。而這些針對人群更加凸顯個性化的培訓(xùn)課可以提升銀行的認(rèn)可度和專業(yè)性。

交行支行未來的展望

未來交行青島紅島社區(qū)支行將以黨建引領(lǐng)、黨員率先、扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)方向發(fā)展。

隨著社區(qū)金融服務(wù)需求的不斷提高，交行會陸續(xù)增設(shè)“大額現(xiàn)金循環(huán)機(jī)”“外幣兌換機(jī)”“小錢柜”等智能高效機(jī)具。

“一個交行一個客戶”是交通銀行一直以來秉承的客戶服務(wù)理念，隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，客戶業(yè)務(wù)操作模式和需求也在不斷變化，交通銀行將一如既往，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新硬件、創(chuàng)新服務(wù)、關(guān)愛每一位客戶，讓社區(qū)服務(wù)在不斷先進(jìn)的同時更加接地氣。為國家和社會的進(jìn)步不懈努力。