社區(qū)銀行作為“家門(mén)口的銀行”，在島城銀行打通服務(wù)“最后一公里”的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報(bào)掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū) 服務(wù)百姓”展示活動(dòng)。該活動(dòng)得到了島城各大銀行的積極參與，通過(guò)融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務(wù)新理念、黨建新標(biāo)桿。
連日來(lái)，記者深入中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進(jìn)行探訪(fǎng)，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營(yíng)得有聲有色，備受市民青睞。
平安銀行積極探索AI 智能領(lǐng)域
一提到銀行大家都會(huì)想到排隊(duì)叫號(hào)人很多，所以一般大家都不太愿意到銀行去辦理業(yè)務(wù)。平安銀行是在AI智能銀行領(lǐng)域的先行者，到達(dá)平安銀行的網(wǎng)點(diǎn)，首先一進(jìn)門(mén)就會(huì)有智能機(jī)器人安安來(lái)提供所需的指引服務(wù)，例如“大額存取款”，智能機(jī)器人安安就會(huì)帶領(lǐng)客戶(hù)到大額存取款機(jī)，單次存取款20萬(wàn)，沒(méi)有上下限，并且存款可以識(shí)別小面值的人民幣，存取款速度比人工還要快。如果客戶(hù)需要辦理憑證服務(wù)，智能機(jī)器人安安也會(huì)帶客戶(hù)到憑證打印機(jī)前，按照客戶(hù)自己的需求輸入到機(jī)器上，自動(dòng)就會(huì)為客戶(hù)打出所需要的單證。
如果客戶(hù)日常非常忙，沒(méi)有時(shí)間到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，平安銀行的智能開(kāi)卡機(jī)可以上門(mén)為客戶(hù)辦理開(kāi)立借記卡的服務(wù)，當(dāng)場(chǎng)發(fā)卡實(shí)時(shí)使用，現(xiàn)場(chǎng)平安銀行也會(huì)為客戶(hù)開(kāi)立手機(jī)銀行，并且目前平安銀行手機(jī)銀行是有空中柜臺(tái)，里面有非常多的服務(wù)內(nèi)容，比如手機(jī)號(hào)碼變更，密碼變更，卡片換卡，修改身份證信息，外幣取現(xiàn)預(yù)約，信用卡激活等等。足不出戶(hù)就可以辦理業(yè)務(wù)，平安銀行竭盡所能的為客戶(hù)所想所需從AI智能化出發(fā)，為客戶(hù)節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，用最快的方式解決客戶(hù)們的需求。
依托集團(tuán)綜合實(shí)力，平安銀行在綜合金融領(lǐng)域也取得了豐碩成果
中國(guó)平安是《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名第29位，《福布斯》2000強(qiáng)排名第10位 ，全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值第1位，全球保險(xiǎn)品牌第1位，國(guó)際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán) ，截至2018年末，總資產(chǎn)71,430億元，凈利潤(rùn)1,205億元， 個(gè)人客戶(hù)數(shù)1.84億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)5.38億，員工人數(shù)180萬(wàn)。平安銀行是中國(guó)首家公開(kāi)上市的全國(guó)性股份制銀行，總部位于深圳，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，截至2018年末，總資產(chǎn)34,186億元， 凈利潤(rùn)248億元， 分行80家、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)1057家。平安集團(tuán)旗下有72家子公司，包括平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安信托、平安證券、平安大華基金等，涵蓋金融業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。比如平安銀行以及平安證券之間的合作，我們可以做到銀證7*24小時(shí)實(shí)施互轉(zhuǎn)，兩邊的服務(wù)客戶(hù)都可以享受。所以只要客戶(hù)這邊有需要，平安銀行都可以竭力做到最好。
平安服務(wù)讓感動(dòng)無(wú)處不在
用心讓平安無(wú)處不在，近年來(lái)平安銀行高度重視客戶(hù)服務(wù)感受，為打造客戶(hù)峰值體驗(yàn)，2019年下半年全行開(kāi)展以“每一橙更懂您”為主題的服務(wù)季活動(dòng)，從細(xì)小打動(dòng)人心的細(xì)節(jié)做起，設(shè)計(jì)能為客戶(hù)打造峰值體驗(yàn)的服務(wù)方案推廣落地實(shí)施。同時(shí)，積極關(guān)注金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，每月開(kāi)展特色消保專(zhuān)題活動(dòng)，采用寓教于樂(lè)的形式走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)大眾人群進(jìn)行普及宣傳。平安銀行始終將服務(wù)大眾客戶(hù)為己任，行內(nèi)組建“知心天團(tuán)”團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展“變?cè)V為金”活動(dòng)，聆聽(tīng)客戶(hù)之聲、為客戶(hù)排憂(yōu)解難。為促進(jìn)全行服務(wù)水平提升，定期開(kāi)展消保衛(wèi)士和微笑明星評(píng)選，涌現(xiàn)出更多的優(yōu)秀服務(wù)工作者。
上門(mén)服務(wù)
上門(mén)服務(wù)
