社區(qū)銀行作為“家門口的銀行”，在島城銀行打通服務“最后一公里”的過程中發(fā)揮了重要作用。在此背景下，青島晚報掌控全媒體舉辦了銀行“根植社區(qū)　服務百姓”展示活動。該活動得到了島城各大銀行的積極參與，通過融媒體展示方式，讓更多普通市民了解了青島金融業(yè)的服務新理念、黨建新標桿。

連日來，記者深入中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、交通銀行、郵儲銀行、光大銀行、平安銀行、青島銀行、華夏銀行在青島的社區(qū)銀行進行探訪，發(fā)現(xiàn)這些銀行網(wǎng)點堅持依靠差異化發(fā)展，經(jīng)營得有聲有色，備受市民青睞。

黨建引領，優(yōu)質服務助力市民美好生活

發(fā)展歷程和取得的成績

中國銀行青島臺東三路支行正式成立于2008年1月份，地址位于青島市市北區(qū)臺東三路108號，從成立以來一直健康穩(wěn)步發(fā)展。現(xiàn)有員工20人，平均年齡36歲，本科以上學歷占95%；黨員7人，占比35%。對公有效戶達1000多戶，對私客戶達16000多戶。目前，該行存款規(guī)模已超15億元，貸款規(guī)模也高達10億多。無論是業(yè)務發(fā)展還是服務水平，都得到了業(yè)界的一致肯定，多次獲得重要榮譽，例如，2010年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位、2011年度省行級“青年文明號”示范單位、2018年度青島市民滿意明星銀行網(wǎng)點、2019年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務四星級單位等。該行始終圍繞“建設新時代全球一流銀行”戰(zhàn)略目標，堅持“以客戶為中心”，為客戶著想，為客戶創(chuàng)造價值。

中行的服務理念

中國銀行青島臺東三路支行一直秉承著“服務用心、誠信隨行”的服務理念，將服務作為所有工作的前提和基礎，用優(yōu)質的服務去發(fā)展客戶，用誠實守信的品德留住客戶。對環(huán)境衛(wèi)生、員工儀容儀表、服務禮儀、廳堂聯(lián)動、營銷宣傳等日常服務進行定期和不定期檢查，不斷改進。為方便客戶，該行增設了雨傘、老花鏡、擦鞋機、通電寶等便民服務設施；同時開設“愛心窗口”、“軍人優(yōu)先窗口”等特色化窗口，受到了客戶稱贊。

為了激勵員工，該行制定并開展了高、低柜柜員和大堂服務人員的“服務明星”評比活動，以“服務七部曲”為準則， 每月綜合評定出兩名服務優(yōu)秀明星 ，有效提升網(wǎng)點整體服務水平。 針對中高端客戶停車難、住得遠的困難，我們盡可能的為客戶提供上門服務，滿足客戶的金融需求。好的服務會給客戶更好的感受， 真正做到“讓客戶通過我，了解中行。因為我，認可中行。緣于我，留在中行。”

通過黨建提升服務質量

中國銀行青島臺東三路支行黨支部非常重視黨建共建工作，一直將黨建共建工作作為戰(zhàn)略發(fā)展的重要舉措，全力踐行“擔當、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新、穩(wěn)健、績效”中行價值觀。目前已經(jīng)與該行簽訂共建協(xié)議的單位有：青島芙蓉路街道、市北工商管理局等單位。該行積極牽頭組織并參與黨建共建活動，其中與芙蓉路社區(qū)舉辦了“金融宣講進社區(qū)，保護好百姓的錢袋子”活動和部隊聯(lián)合舉辦了“金融宣講進軍營，黨建共建促發(fā)展”的活動，通過剖析典型案例，提示防范電信、網(wǎng)絡詐騙，遠離非法集資，宣講金融安全知識。拉近了該行和廣大市民、官兵的距離。

真正的做到讓黨建融入業(yè)務發(fā)展、讓黨建促進業(yè)務發(fā)展。在黨建共建活動中，該行還了解很多小區(qū)的老人和殘障人士，因為行動不便無法到銀行辦理業(yè)務，針對這個問題該行專門申請了智能移動柜臺上門為特殊人群上門服務。通過黨建共建活動，不僅對中國銀行的品牌進行了宣傳，有效的增強了該行在重要客戶和社會上的美譽度，提升了良好的社會形象，而且通過與協(xié)議單位的共建活動，也使得該行的業(yè)務指標不斷推進 ，客戶群建設不斷擴大、全量金融資產(chǎn)在穩(wěn)步提升 。

中行青島臺東三路支行金融服務助力區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

該行作為臺東商圈商會的副會長級單位，經(jīng)常性的與臺東商圈里的1000多家商戶聯(lián)系和溝通，詢問各個商戶的金融訴求和需要的金融服務。以銀行自身、商戶和客戶三方共贏為準則，積極去解決商戶金融方面的困難為其提供更細致的更貼心的服務。該行也會對附近商戶進行公益講座，例如宣講金融安全知識，遠離非法集資，或是本外幣假幣的辨認等。定期進行產(chǎn)品推介會，介紹行里最新的產(chǎn)品以及為客戶答疑解惑。

除了服務好附近的商戶，該行還進行了走進社區(qū)的活動，主要是在附近各個社區(qū)進行“金融宣講進社區(qū)，保護好百姓的錢袋子”活動?；顒蝇F(xiàn)場，會介紹目前社會上存在的各種理財產(chǎn)品及其特點和風險特征、該行現(xiàn)在理財形式的轉變、假幣識別技巧、電信詐騙和非法集資的防范等內(nèi)容，向客戶傳達“遠親不如近鄰”的社區(qū)服務內(nèi)涵。全面細致、通俗易懂的講解受到在座居民的熱烈歡迎，并紛紛表示以后要多舉辦這樣的惠民活動。該行以友情為紐帶，以產(chǎn)品為工具，來提高客戶的忠誠度和綜合貢獻度，以此開啟金融產(chǎn)品的全新服務模式。 在今后工作中該行將繼續(xù)通過這種與客戶近距離溝通交流模式，將便民惠民的金融服務和產(chǎn)品送到千家萬戶。