為提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)水平，平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行按照人民銀行青島市中心支行和平安銀行青島分行的安排部署，有序開展各項(xiàng)示范區(qū)創(chuàng)建工作。

據(jù)了解，本次示范區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)是由人民銀行總行發(fā)起，各省市人民銀行分支機(jī)構(gòu)牽頭，各金融機(jī)構(gòu)廣泛參與的一項(xiàng)惠民金融政策，可謂金融系統(tǒng)的一次大運(yùn)動(dòng)。

平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行位于青島市西海岸新區(qū)長(zhǎng)江路街道，該街道是人民銀行青島市中心支行確定參與示范區(qū)創(chuàng)建的唯一街道，作為開業(yè)10年有余的老網(wǎng)點(diǎn)，該銀行充分利用客戶優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)、多措并舉，除了參與常規(guī)性工作外，還采取了很多創(chuàng)新性舉措，讓我們一睹為快。

一、硬件環(huán)境大改善，為客戶提供更高效的服務(wù)

【大額現(xiàn)鈔機(jī)】

為方便大額存取款客戶，平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行廳堂配置了一臺(tái)大額存取款機(jī)，該機(jī)器可支持單筆20萬以內(nèi)的存取現(xiàn)業(yè)務(wù)，并且可以支持1元-100元各類券別，機(jī)器清點(diǎn)速度極快，據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用客戶表示，清點(diǎn)速度是柜臺(tái)的三倍以上，一方面減少了客戶等候時(shí)長(zhǎng)，另一方面給客戶帶來了更好的體驗(yàn)。

【零幣兌換機(jī)】

以前攜帶大量零幣去網(wǎng)點(diǎn)存取是個(gè)非常麻煩的問題，光手工清點(diǎn)的時(shí)間就讓人望而生畏，現(xiàn)在不同了，平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行配備了零幣兌換機(jī)，該機(jī)器可實(shí)現(xiàn)紙硬幣各券別間的自由兌換，而且清點(diǎn)迅速、券別齊全，得到了廣大客戶的好評(píng)。

二、優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，為客戶提供更便捷的服務(wù)

[落實(shí)現(xiàn)金收付制度]

平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行嚴(yán)格落實(shí)收付兩條線制度，落實(shí)全額清分制度，對(duì)外付出的錢款均經(jīng)過清分機(jī)嚴(yán)格清分，未經(jīng)清分的一律不得對(duì)外支付。

【網(wǎng)上預(yù)約機(jī)制】

平安銀行在口袋銀行設(shè)置了預(yù)約服務(wù)，除了可預(yù)約柜臺(tái)業(yè)務(wù)外，也可以對(duì)現(xiàn)金存取進(jìn)行預(yù)約，網(wǎng)點(diǎn)在客戶預(yù)約后及時(shí)得到提示，可迅速的進(jìn)行現(xiàn)鈔調(diào)劑，保證及時(shí)滿足客戶的需求。

三、優(yōu)化小面額現(xiàn)金業(yè)務(wù)，為客戶提供更貼心的服務(wù)

平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行作為小面額現(xiàn)金服務(wù)主辦網(wǎng)點(diǎn)，配備了充足的零幣現(xiàn)鈔，及時(shí)滿足客戶的日常需要，且原封券的配置比例極高，大大方便了周邊的商戶客戶，為他們提供了及時(shí)的現(xiàn)金服務(wù)。

【小面額及殘損兌換窗口】

平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行設(shè)置了小面額及殘損幣兌換窗口，同時(shí)叫號(hào)機(jī)也進(jìn)行了專門的設(shè)置，客戶可以直接抽取小面額業(yè)務(wù)號(hào)碼，享受及時(shí)優(yōu)先的服務(wù)。

四、提升業(yè)務(wù)人員技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)

平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行按照平安銀行青島分行的工作要求，對(duì)柜員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平都有嚴(yán)格的要求。

【業(yè)務(wù)技能大比武】

平安銀行每年都會(huì)進(jìn)行不同層面的技能大比武，該比武既包含了“鐵人三項(xiàng)”-證件識(shí)假、人像識(shí)假、貨幣識(shí)假等專業(yè)技術(shù)比拼，還包含了服務(wù)方面的競(jìng)技，由客戶辦理業(yè)務(wù)后的即時(shí)評(píng)價(jià)、總分行的明暗訪及總行NPS調(diào)研回訪加權(quán)匯總評(píng)價(jià)。這些舉措在一定程度上提升了員工的綜合素質(zhì)，為給客戶提供專業(yè)的服務(wù)提供了保障。

過去的幾年，平安銀行青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)支行由普通網(wǎng)點(diǎn)順利轉(zhuǎn)型為智能化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，給客戶體驗(yàn)帶來了質(zhì)的飛躍；今后幾年，在人民銀行青島市中心支行及黃島支行的帶領(lǐng)下，以現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，以平安銀行總行“科技賦能”為支撐，必將帶來現(xiàn)金服務(wù)的大變革，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)水平的大提升、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量的大躍進(jìn)。我們拭目以待。