為進(jìn)一步提高現(xiàn)金服務(wù)水平，為社會(huì)公眾創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的現(xiàn)金流通環(huán)境，工商銀行青島分行積極響應(yīng)人民銀行青島市中心支行《青島西海岸新區(qū) 現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)建設(shè)實(shí)施方案》要求，以轄屬開發(fā)區(qū)支行為試點(diǎn)，積極推進(jìn)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作。

加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)。按照人民銀行“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，示范網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)對(duì)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金服務(wù)承諾》、《現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作流程》等制度內(nèi)容進(jìn)行公示，點(diǎn)現(xiàn)金服務(wù)區(qū)域內(nèi)為給客戶提供了點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)，并在現(xiàn)金服務(wù)、客戶等候等區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一擺放人民幣防偽、假幣收繳與殘損幣兌換制度以及《不宜流通人民幣紙幣》、《不宜流通人民幣硬幣》等宣傳資料。

    注重整章建制。青島工行在現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建立了標(biāo)準(zhǔn)流程的的零幣預(yù)約機(jī)制，以規(guī)范預(yù)約登記、預(yù)約留存信息、預(yù)約響應(yīng)時(shí)間等；制定《殘損人民幣兌換程序規(guī)范》，對(duì)殘損人民幣、特殊殘損人民幣兌換程序進(jìn)行規(guī)范，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)殘損幣兌換的處置能力。

    持續(xù)流程改善。為減少客戶辦理小面額及殘損幣兌換業(yè)務(wù)等待時(shí)間，青島工行現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)開通了現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化改造了示范區(qū)內(nèi)的排隊(duì)取號(hào)系統(tǒng)，在取號(hào)機(jī)中單獨(dú)設(shè)置小面額及殘損幣兌換選項(xiàng)；為滿足大眾兌換零幣需求，示范區(qū)域內(nèi)加大零幣備付量，足額配備10元、5元、1元、5角、1角券的小面額紙硬幣，并在大廳內(nèi)布放自助兌換零鈔設(shè)備，提高市民兌換零鈔業(yè)務(wù)的便利性；此外，示范區(qū)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)還與周邊商戶建立聯(lián)系機(jī)制，主動(dòng)為其辦理小面額及殘損幣兌換和繳存業(yè)務(wù)，并建立了現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約微信群，真正實(shí)現(xiàn)讓群眾“少跑腿”。

此次參與創(chuàng)建現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)的有工商銀行開發(fā)區(qū)支行營(yíng)業(yè)部、工商銀行井岡山路支行、工商銀行太行山路支行、工商銀行長(zhǎng)江路支行和工商銀行珠江路支行5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。

    今后，工商銀行青島分行將持續(xù)努力踐行現(xiàn)金服務(wù)工作要求，在建設(shè)現(xiàn)金服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)的帶動(dòng)下，不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)品質(zhì)，為維護(hù)良好的人民幣流通秩序和優(yōu)質(zhì)、安全、高效的現(xiàn)金環(huán)境貢獻(xiàn)力量。