7月2日下午，一對(duì)中年夫婦持一面“敬業(yè)愛(ài)崗服務(wù)周到”錦旗走進(jìn)了青島工商銀行四方興隆路支行的營(yíng)業(yè)大廳，代表他們的父母表達(dá)對(duì)工商銀行的感謝之情。

6月12日中午，兩位高齡老人來(lái)到工商銀行四方興隆路支行，情緒非常激動(dòng)幾近哭泣，負(fù)責(zé)人于珍珍第一時(shí)間上前攙扶老人并耐心詢問(wèn)，老人聲稱家中二十余萬(wàn)存款被盜，負(fù)責(zé)人不斷安撫客戶并立即安排柜員為其查詢。經(jīng)查詢，兩位老人名下有近20張定期存單，鑒于老人年齡大且心情急切，網(wǎng)點(diǎn)員工犧牲午飯和午休時(shí)間堅(jiān)守崗位為老人逐筆掛失補(bǔ)辦，負(fù)責(zé)人在旁邊送上溫水并安撫客戶情緒。業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)已是下午兩點(diǎn)，兩位老人連連感謝并欣然離開(kāi)。

幾日后，兩位耄耋老人在幾位兒女的陪同下再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，稱之前補(bǔ)辦的存單又丟失了，需再次掛失補(bǔ)辦。之前接待老人的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人于珍珍和客服經(jīng)理李震泉在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，親切地與老人聊家常，并向老人及其家屬詳細(xì)說(shuō)明業(yè)務(wù)具體情況，幫助老人更好的和家人溝通并增進(jìn)感情。

服務(wù)無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境。青島工行興隆路支行員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和敬業(yè)精神深深感動(dòng)了老人及其家人，特送來(lái)錦旗表示感謝，并稱辦業(yè)務(wù)就找工行，身邊的銀行，貼心的銀行！

服務(wù)是銀行人永恒不變的話題。工商銀行急客戶之所急，想客戶之所想，換位思考、耐心溝通， 傳遞服務(wù)溫度，在建設(shè)客戶滿意銀行的路上不斷向前。