為切實提升消費者金融素養(yǎng)，進一步增強客戶安全意識，著力構建穩(wěn)定和諧的金融關系，根據(jù)青島市銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一部署，興業(yè)銀行青島分行于2019年6月在轄內營業(yè)網(wǎng)點全面啟動“普及金融知識萬里行”活動。

立足網(wǎng)點宣傳，潛移默化

為將晦澀的金融知識大眾化、生活化，興業(yè)銀行青島分行消保部系統(tǒng)梳理了“個人信息保護”“防范電信網(wǎng)絡詐騙”“支付安全”“抵制非法集資”“理財知識”等與消費者息息相關的內容體系，統(tǒng)一印制成通俗易懂的宣傳海報及折頁，布置在轄內各營業(yè)網(wǎng)點志愿者服務臺、公眾教育區(qū)、柜臺等，并在跑馬屏、LED顯示屏、自助設備、液晶電視滾動播放金融知識教育相關標語、視頻等，全方位為消費者營造潛移默化的學習環(huán)境。為使消費者對金融知識活學活用，該行在各網(wǎng)點宣傳服務專區(qū)均設有消費者舉報、投訴受理電話，并公示投訴處理流程。同時，針對不同群體消費者安排專人開展金融知識宣傳教育和咨詢解答工作，切實將網(wǎng)點的金融知識宣傳工作落實落細。

豐富客戶體驗，寓宣于樂

兒童節(jié)親子活動、端午節(jié)包粽子競賽、麗達廣場十周年慶典活動、高端紅木文化之旅......在為客戶提供陣地服務的同時，該行各營業(yè)網(wǎng)點還身體力行，主動走進社區(qū)、商場、學校等，真正打破“高冷”的銀行形象，讓“鄰居們”在豐富多彩的活動中感受“有溫度”的興業(yè)人，了解“接地氣”的金融知識。這種寓宣于樂的方式，不僅為居民們帶來全新的金融服務體驗，還對活躍鄰里感情起到了“加速器”的作用，慢慢地也收獲了“鄰居們”的好口碑。據(jù)了解，2019年以來，該行轄屬的22家營業(yè)網(wǎng)點已累計舉辦近百場活動，參與居民數(shù)千人。

推廣線上課堂，塑造團隊

以身作則，推己及人，方能心悅誠服。據(jù)了解，為切實做好金融知識宣講工作，興業(yè)銀行青島分行通過線上線下相結合的培訓方式，全面提高消保服務管理隊伍的業(yè)務能力，提升全行員工的消保服務意識。目前，在該行移動學習平臺上線的“消費者權益保護”專題，已涵蓋對金融消費者個人信息保護、金融營銷宣傳合規(guī)等10余項熱點問題的解讀，并設置了消費者權益保護知識測試，學習人群覆蓋全行。在興業(yè)銀行青島分行，客戶涉及的消保問題，每一位服務人員都能應答如流。

長期以來，興業(yè)銀行青島分行高度重視金融消費者權益保護工作。通過持續(xù)開展金融知識宣傳，在不斷提升金融消費者自我保護能力的同時，也努力踐行社會責任，受到了監(jiān)管機構及客戶的一致好評。2018年，該行在青島銀行業(yè)消費者權益保護工作綜合考評中，取得全轄第二名的好成績，并連續(xù)多年被青島銀保監(jiān)局授予“金融知識進萬家”宣傳服務月先進單位、“送金融知識下鄉(xiāng)”先進集體等榮譽稱號.