小額免密免簽是中國銀聯(lián)為持卡人提供的一種小額快速支付服務(wù)?？蛻羰褂脦в?ldquo;閃付”功能的銀行卡或者云閃付手機(jī)設(shè)備，在指定商戶單筆消費(fèi)1000元（含）以下的，只需將卡片靠近POS機(jī)的“閃付”感應(yīng)區(qū)，聯(lián)機(jī)發(fā)起交易，無需插卡、無需輸密、無需簽單即可完成交易。近日，朱先生在工商銀行青島四方支行ATM機(jī)取錢后忘記取走銀行卡被他人撿走，當(dāng)天收到短信余額變動(dòng)提醒，卡片被盜刷兩筆，每筆998元，共計(jì)1996元。朱先生立即撥打95588電話進(jìn)行了銀行卡掛失并咨詢?nèi)绾巫坊刭Y金。

工商銀行青島四方支行了解到朱先生反映的情況后非常重視，立即聯(lián)系朱先生進(jìn)行安撫，并向其解釋資金被盜刷是因?yàn)殂y行卡的小額免密免簽功能。隨后，為幫助朱先生追回資金，該行雙管齊下，一方面出具相關(guān)證明，并陪同朱先生到派出所報(bào)案，另一方面積極與上級(jí)行聯(lián)系，根據(jù)《銀聯(lián)芯片借記卡小額免密免簽服務(wù)說貼》，協(xié)助朱先生填寫相關(guān)材料，向銀聯(lián)提交了小額免密免簽賠付申請(qǐng)。

工行密切關(guān)注朱先生資金追回進(jìn)展，多次主動(dòng)詢問派出所是否破案或是否得到賠付，并耐心解答其他業(yè)務(wù)咨詢。6月4日，朱先生客戶突然攜錦旗來到工商銀行青島四方支行，稱雖然派出所并未破案，但銀聯(lián)賠付已到賬?？蛻羟榫w激動(dòng)，再三表示感謝：幸虧有銀行同志不怕麻煩、認(rèn)真負(fù)責(zé)，才挽回自己損失。

服務(wù)百姓，至臻至境。每一次安撫，每一句承諾，都是工商銀行踐行“提供卓越金融服務(wù)”使命的體現(xiàn)；每一張笑臉，每一句贊揚(yáng)，都是工商銀行不斷提升服務(wù)水平的動(dòng)力！工商銀行擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)、為民服務(wù)，以真心傳遞真情，以真意傳遞溫暖，真正是老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。