工商銀行青島四方洛陽路支行地處老城區(qū)，周邊的中老年百姓是網(wǎng)點主要客戶群體。一直以來，洛陽路支行秉承敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德，以真心、貼心、暖心的服務打造敬老助老特色網(wǎng)點，贏得廣泛贊譽。

網(wǎng)點內外全方位，用心服務展現(xiàn)真情

洛陽路支行在網(wǎng)點外設置了無障礙坡道，并安裝扶手護欄，大堂工作人員用心提醒幫助，方便使用輪椅的老年客戶能夠安全出入網(wǎng)點。遇到惡劣天氣，網(wǎng)點都會提前開門，讓客戶到網(wǎng)點內座椅上等待，送上一杯溫水，指導客戶通過存折取款機領取工資，快捷方便。網(wǎng)點在大堂內專門設立“代發(fā)養(yǎng)老金專柜”、“敬老愛心專座”，每到在營業(yè)高峰期，網(wǎng)點全員上崗，專人指導老年客戶核對信息及簽字，有效縮短客戶等候時間。網(wǎng)點在值班臺和柜臺配備老花鏡、急救小藥箱、雨傘等便民設施，方便取用，滿足客戶不時之需。對于老年客戶的訴求，網(wǎng)點專門建立登記簿，用心服務，細節(jié)取勝，贏得越來越多客戶的夸贊。

   網(wǎng)點廳堂微沙龍，金融知識廣泛普及

如今的老年客戶，也希望通過理財獲得更高的收益，但是又不具備足夠的金融知識，并且風險防范意識普遍較低，許多時候投資理財不得其道。為此，洛陽路支行通過廳堂微沙龍，舉辦專題講座，發(fā)放宣傳單，向老年客戶普及理財知識，根據(jù)老年人風險承受能力提供合理的理財建議。同時，網(wǎng)點開展消費者金融權益與金融知識宣傳教育，通過講解如何防范金融詐騙、如何識別金融詐騙、遇到金融詐騙該怎么做等一系列問題，避免老年客戶因陷入騙局而蒙受經(jīng)濟損失。

優(yōu)質服務無止境，急人之所急特事特辦

由于老年客戶多，經(jīng)常會遇到客戶無法到網(wǎng)點辦理的特殊情況、特殊業(yè)務，對于直接影響老年客戶生活、看病的工資賬戶問題、社?？ㄙ~戶丟失或密碼鎖定問題等，多年來網(wǎng)點堅持免費上門服務，無論是業(yè)務高峰期、還是節(jié)假日休息時間，網(wǎng)點總會及客戶之所急，上門為老年客戶服務，無數(shù)次獲得老年客戶及其家屬的表揚信和錦旗。

3月份，張女士來到四方洛陽路支行，稱她的父親重病送入醫(yī)院，因為丟失社?？o法辦理住院手續(xù)和手術。網(wǎng)點負責人了解情況以后，特事特辦，立即安排人員辦理上門證對，開通綠色通道辦好社?？?，使老人能夠順利入院并手術。4月11日，老人身體康復了，特意讓女兒張女士給洛陽路支行送去錦旗，感謝洛陽路支行“雪中送炭，心系客戶”，贊揚工商銀行的優(yōu)質服務。