“我每天都在想客戶(hù)需要什么，怎樣能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這可能也跟我的性格有關(guān)系，我就是閑不住，比較愛(ài)折騰。”初識(shí)林炎杰，印象最深的不僅僅是他英俊的外表，更是他充滿(mǎn)陽(yáng)光和朝氣的笑容。他所帶領(lǐng)的湖光山色社區(qū)支行團(tuán)隊(duì)，在不到一年的時(shí)間里，已經(jīng)為社區(qū)居民籌劃組織了近百場(chǎng)活動(dòng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)全面提升。

萬(wàn)事開(kāi)頭難。剛剛接手湖光山色社區(qū)支行時(shí)，林炎杰也面臨著業(yè)績(jī)?yōu)樨?fù)、人員緊缺、客戶(hù)量少的困境，但他深知千里之行，始于足下。一到崗，他便相繼走訪了社區(qū)附近所有的街道主任，得知街道每周召開(kāi)樓長(zhǎng)會(huì)，他自動(dòng)自覺(jué)，周周帶著小禮品按時(shí)“參會(huì)”。即使再小的一份伴手禮，林炎杰都會(huì)挖空心思親自選購(gòu)，精致的花架、貼心的老花鏡等等，雖然都不算貴重，卻深得社區(qū)居民的喜愛(ài)。慢慢的，附近社區(qū)舉辦任何大型活動(dòng)，樓長(zhǎng)們都會(huì)第一時(shí)間通知林炎杰，廣場(chǎng)舞大賽上的礦泉水、健步行凌晨四點(diǎn)起床準(zhǔn)備的姜糖水、幼兒園義賣(mài)上的手工制作......正是在這些潛移默化、潤(rùn)物無(wú)聲的陪伴中，湖光山色社區(qū)支行與附近社區(qū)逐漸融為一體。居民們都說(shuō)，參加活動(dòng)沒(méi)有興業(yè)銀行的員工在，總會(huì)感覺(jué)缺點(diǎn)什么。

如果說(shuō)相識(shí)只是湖光山色社區(qū)支行服務(wù)客戶(hù)的第一步，那相知的過(guò)程可以說(shuō)是贏得客戶(hù)的“殺手锏”。為了迎合社區(qū)居民的作息時(shí)間，湖光山色社區(qū)支行常常早上七點(diǎn)便開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，晚上六點(diǎn)正常下班，偶爾客戶(hù)較多，忙到深夜也是時(shí)有發(fā)生；伴隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)，很多中老年客戶(hù)都不會(huì)使用智能手機(jī)，電信詐騙也常常分辨不清，為此，林炎杰親自授課，連續(xù)為社區(qū)居民開(kāi)設(shè)了10節(jié)手機(jī)銀行、微信銀行使用課堂，不僅方便了客戶(hù)，更是大幅提升了社區(qū)支行的工作效率；為進(jìn)一步深化客戶(hù)關(guān)系，林炎杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員全面優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，以代發(fā)工資為例，前期為企業(yè)批量開(kāi)立的菁資卡通常由企業(yè)財(cái)務(wù)人員統(tǒng)一發(fā)放給員工，再由員工個(gè)人到就近網(wǎng)點(diǎn)激活使用，為方便客戶(hù)，林炎杰帶領(lǐng)員工主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，因便攜式發(fā)卡機(jī)需當(dāng)天完成出入庫(kù)，距離較遠(yuǎn)的企業(yè)，他們常常需要凌晨四點(diǎn)出發(fā)，當(dāng)天返回......在服務(wù)上下狠功夫，團(tuán)隊(duì)極富細(xì)心、耐心、責(zé)任心的工作態(tài)度，不僅獲得了客戶(hù)的頻頻點(diǎn)贊，更為湖光山色社區(qū)支行的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

林炎杰常說(shuō)，社區(qū)支行更像是一個(gè)家，理財(cái)經(jīng)理坐鎮(zhèn)家中守護(hù)“家人”，他和客戶(hù)經(jīng)理外出拓展，爭(zhēng)取更多“家人”的支持，當(dāng)大家庭慢慢壯大，便成了社區(qū)不可或缺的一部分。開(kāi)門(mén)早起七件事，柴米油鹽醬醋茶。當(dāng)家者為生活辛苦勞碌也是必然的，小到宣傳欄的設(shè)計(jì)，大到未來(lái)的發(fā)展方向，林炎杰都親力親為，兢兢業(yè)業(yè)。他堅(jiān)信成功源自始終如一地堅(jiān)持，他說(shuō)他會(huì)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一直保持著高度的熱情，真誠(chéng)服務(wù)于客戶(hù)，讓更多人到興業(yè)、懂興業(yè)、愛(ài)興業(yè)。