社會保障卡是辦理人社業(yè)務和享受政府公共服務的重要載體，在許多場合附帶了身份證的功能，它同時包含醫(yī)保個人賬戶和金融賬戶，是就醫(yī)結算、領用失業(yè)補助及創(chuàng)業(yè)補貼的主要渠道，未來將實現(xiàn)更多的功能，是目前關乎老百姓民生最重要的證件之一。工商銀行青島分行承接了青島市百余萬老百姓的社會保障卡業(yè)務，一直以來秉承“以客戶為中心”的服務理念，急客戶之所急，幫助無數(shù)客戶解決了社?？y題，受到老百姓高度贊譽。

隨著舊社?？ǖ闹饾u停用，新型社?？ㄞk卡、換卡、掛失客戶開始呈集中和增多的趨勢。近日，一位重病客戶的子女來到青島工行洛陽路支行，稱家里老人突然摔倒下午急需手術，但是社?？ㄕ也坏搅?，此時正逢網點業(yè)務高峰，人員緊張，工商銀行特事特辦，抽出兩名員工上門為老人證對，并開通綠色通道為老人辦理好社?？ǎＷC了老人手術能夠及時進行?？蛻魧ば械姆崭叨日J可，堅持寫表揚信表揚網點和員工的服務。

3月初的一天下午5點，網點即將停止營業(yè)。這時，三位客戶一臉著急地來到工行網點，他們是青島一家公司派駐外地的員工，這次回到青島專程辦理社?？?，而且晚上就要乘飛機離開青島，多方輾轉了解到工商銀行四方洛陽路支行可以即時制卡，就趕了過來。雖然已經到了下班的時間，但是工商銀行的工作人員充分理解客戶急切的心情，加班加點，以最快的速度為三名客戶辦好了社保卡?？蛻舾屑ぶ闊o以復加，拉著工作人員的手一再致謝，表示下次回到青島將再到網點致謝。

這樣的事例不勝枚舉。工商銀行青島分行以用心服務大眾為己任，急客戶之所急，采取了多種措施，提升社?？I(yè)務服務品質，如，設立專人專柜開展即時領卡、制卡、啟卡業(yè)務；轄內支行自行設計制作社?？I(yè)務宣傳折頁，協(xié)助特殊需求的客戶聯(lián)系異地社保經辦機構，為客戶辦卡肅清障礙；安排專人開具一次性告知書并對客戶進行社?？ê笃谑褂梅椒ǖ妮o導，為客戶下載智慧人社、手機銀行等APP，協(xié)助客戶查詢社保信息，帳戶余額等。截至目前，工商銀行青島分行累計制作社?？?53.24萬張，為廣大百姓解決了燃眉之急。

工商銀行青島分行作為老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行，將持續(xù)提升服務品質，想客戶之所想，全方位為老百姓辦好社會保障卡各項業(yè)務，用真心換取客戶的笑容，用真情贏得客戶的稱贊，用真誠傳遞溫暖服務，為國計民生保駕護航。