3月10日上午，同安路小學(xué)校園記者站的小記者們，來到日照銀行青島遼陽(yáng)東路支行觀察體驗(yàn)。支行負(fù)責(zé)人王愛君、理財(cái)經(jīng)理馬天雪、個(gè)金客戶經(jīng)理郭婧和徐從臻，給小記者們上了一堂豐富的金融知識(shí)課。

體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程

“大家去銀行辦理過業(yè)務(wù)嗎？”“去過！”“歡迎各位小記者來到日照銀行，現(xiàn)在，我就要帶領(lǐng)大家開始學(xué)習(xí)了……”活動(dòng)伊始，馬天雪帶領(lǐng)小記者們參觀了支行的現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、ATM存取款區(qū)，展示了從當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)抽號(hào)、排隊(duì)等候、到現(xiàn)金柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的流程。在展示柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的過程中，銀行工作人員告訴小記者，辦理取款業(yè)務(wù)輸入密碼時(shí)，一定要注意密碼遮擋，維護(hù)資金安全，避免風(fēng)險(xiǎn)。工作人員手把手教小記者們學(xué)習(xí)了ATM機(jī)存取款，小記者們十分感興趣，認(rèn)真操作練習(xí)。

“銀行阿姨告訴我們，辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)，一般需要帶身份證和銀行卡，告訴服務(wù)人員需要存取的金額，然后在確認(rèn)機(jī)上確認(rèn)金額是否正確，或者可以在自助機(jī)上直接辦理，這樣就不需要取號(hào)了。”同安路小學(xué)的孔若涵仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，辦理時(shí)，把銀行卡插到卡槽，根據(jù)提示操作。比如取款操作，點(diǎn)擊“取款”并輸入密碼，再選擇取款金額，自助機(jī)就會(huì)“嘩嘩”地把要取的錢“吐”出來。最后一步不容忽視，那就是不要忘記取卡。

“我最感興趣的是存取款，需要用到ATM機(jī)，哇，聽著就充滿科學(xué)的味道。首先，插入銀行卡，芯片朝上，輸入密碼。然后選擇存款或取款，如果是存款，機(jī)器會(huì)有一個(gè)槽口打開，將現(xiàn)金放入即可，需要確定存入的金額及存款形式，如果是取款，需要輸入取款金額，從卡槽中取出現(xiàn)金。還可以選擇繼續(xù)交易或取消，如果按取消鍵，銀行卡就會(huì)自動(dòng)退出，當(dāng)然ATM機(jī)也可以辦理其他業(yè)務(wù)。”同安路小學(xué)的張博越告訴記者，他很喜歡這次活動(dòng)，既了解了銀行工作的困難，也學(xué)習(xí)了怎樣高效辦理業(yè)務(wù)和存取款。

學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀

日照銀行一直堅(jiān)持以規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)客戶。“銀行開晨會(huì)的流程是這樣的，大家要用標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作進(jìn)行儀容儀表自查。”馬天雪現(xiàn)場(chǎng)展示了全套的服務(wù)禮儀，和徐從臻一起指導(dǎo)小記者們學(xué)習(xí)禮儀。在學(xué)習(xí)的過程中，小記者們興致勃勃，紛紛自告奮勇上臺(tái)展示服務(wù)禮儀動(dòng)作，還分成小組展開評(píng)比。其中，同安路小學(xué)的張博越、董叢愷，浮山小學(xué)的李汶珈等小記者，被選為“服務(wù)禮儀小明星”，站到臺(tái)前給大家做了精彩展示。

“這家銀行每天早上九點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，但是工作人員八點(diǎn)就到崗做準(zhǔn)備，開早會(huì)交流工作，相互鼓勵(lì)提高工作熱情，練習(xí)服務(wù)禮儀，提高服務(wù)規(guī)范。聽了介紹，我不禁感嘆，連手腳放哪都有要求，怪不得每次看到他們時(shí)，都覺得他們特別好看，原來背后付出了這么多努力。”同安路小學(xué)的許馨允通過學(xué)習(xí)了解到，銀行工作人員接待客戶時(shí)，鞠躬要保持75°，女生右手握左手，雙手放于腹部，雙腳要保持丁字位；男生雙手背手，腳自然站立。為了展現(xiàn)更好的狀態(tài)，這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作，他們每天都要進(jìn)行上百次練習(xí)。

“我心里默默地贊嘆，做任何事情，要想達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，高要求，必須不斷地反復(fù)練習(xí)。”同安路小學(xué)的劉家榮說，他要把這種力爭(zhēng)完美的精神應(yīng)用于平常的學(xué)習(xí)生活中，用耐心、愛心對(duì)待自己和他人。

比拼點(diǎn)鈔技能

小記者們最感興趣的點(diǎn)鈔環(huán)節(jié)到了，日照銀行的點(diǎn)鈔能手郭婧耐心給大家講解了點(diǎn)鈔動(dòng)作與技巧，以及點(diǎn)鈔練習(xí)過程中需要注意的事項(xiàng)。郭婧在點(diǎn)鈔演示中，將手勢(shì)固定好，把人民幣展開成扇面狀，一捻一彈飛快地點(diǎn)起來。小記者們看得個(gè)個(gè)眼花繚亂、瞠目結(jié)舌，不由得鼓起掌來。工作人民將點(diǎn)鈔卷發(fā)到小記者手中挨個(gè)指導(dǎo)。雖然難度有點(diǎn)大，但是大家都學(xué)得有模有樣，展開了激烈的競(jìng)賽。其中幾位小記者得到了郭婧的稱贊，“出徒了，堪稱點(diǎn)鈔小能手。”

“我最喜歡的環(huán)節(jié)就是學(xué)習(xí)點(diǎn)鈔，一個(gè)銀行的阿姨拿出練功券，先給我們示范了一下，只見阿姨點(diǎn)得飛快，一會(huì)兒就把手里的券給點(diǎn)完了。阿姨教我們先用左手緊緊夾住練功券，然后用左手大拇指把券整理成扇形的樣子，再用右手大拇指將券一一劃下來，最后用右手無名指將券彈下來。”同安路小學(xué)的于文哲興奮地說，他嘗試了一小會(huì)兒，感覺像骨折了似的，手指非常疼，真正體驗(yàn)了一把銀行工作人員的辛苦。

“快速點(diǎn)鈔，要先把錢夾在左手無名指和中指的中間位置，再用大拇指把一疊錢變成扇形，右手食指和中指扶著錢，用大拇指捻開，無名指撥動(dòng)錢。”同安路小學(xué)的魏子開深有感觸地表示，他練了一會(huì)兒就感覺手指酸痛，可想而知銀行人員一天的工作量有多大了，而且所有運(yùn)來的錢都要人工和機(jī)器各數(shù)一遍，防止出錯(cuò)。

"看著他們嫻熟的操作，我佩服極了。原來銀行里還有這么多學(xué)問，我學(xué)到的只是其中的九牛一毛而已。”同安路小學(xué)的韓東陽(yáng)認(rèn)識(shí)到，在日常生活中還得多注意觀察、多積累。

青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 張譯心 小記者 于文哲 魏子開 孔若涵 張博越 許馨允

小記者手記

勤學(xué)苦練 真誠(chéng)服務(wù)

魏子開（同安路小學(xué)）：通過這次參觀，我深切感受到銀行工作人員的辛苦，不管自己內(nèi)心是否高興，都要微笑面對(duì)顧客；不管手指多么酸痛，都要認(rèn)真完成每天的工作。

許馨允（同安路小學(xué)）：本以為在銀行上班是件輕松又開心的事，每天可以看到很多錢，可以穿漂亮的制服。但是通過這次近距離的接觸讓我看到，他們光鮮的外表下，不為人知的辛苦。“簡(jiǎn)單的事重復(fù)做，你就是行家；重復(fù)的事用心做，你就是專家”。我要把這句話送給每天熱情滿滿，為人們真誠(chéng)服務(wù)的銀行每一位叔叔阿姨，感謝你們——我們的理財(cái)專家！

孔若涵（同安路小學(xué)）：我們剛開始點(diǎn)得很慢，經(jīng)過認(rèn)真練習(xí)，點(diǎn)得比一些大人還快呢！銀行工作人員要經(jīng)過日復(fù)一日的練習(xí)，才換來熟練的業(yè)務(wù)操作?？梢姛o論干什么都是需要付出努力的，有付出才有回報(bào)！