“工作認真負責 思想品德高尚——贈工商銀行田家花園支行那雪松”。近日，中國工商銀行青島南京路貴都支行收到一面由黑龍江快遞來的錦旗，錦旗落款為：青島異地居住居民胡存蘭。

據(jù)了解，2017年7月份，青島退休職工胡存蘭（77歲）在女兒的陪同下到中國工商銀行青島南京路貴都支行轄屬的福州路支行辦理社保卡制新卡業(yè)務(wù)，在得知辦理當天不能即時拿到新社保卡后，老人表現(xiàn)得異常焦急。該網(wǎng)點負責人那雪松看到后，迅速上前詢問緣由，原來老人定居在黑龍江佳木斯市，因患高血壓、冠心病和糖尿病，需經(jīng)常住院治療，此次專程由東北至青島市社保局辦理異地大病報銷業(yè)務(wù)。社保局工作人員告知，青島市居民社?？ㄐ柙阢y行柜臺統(tǒng)一更換新卡，否則將影響其大病報銷結(jié)算。因路途遙遠，老人擔心因新社?？ú荒芗皶r領(lǐng)取而影響大病報銷。那雪松聽完母女倆的陳述后，一邊安慰老人，一邊主動與老人女兒互留聯(lián)系方式，承諾其新社保卡到網(wǎng)點后會第一時間通知，并向其詳細說明，如本人不方便領(lǐng)取，可委托青島親戚為其代領(lǐng)取。但老人表示，青島已無親戚，只能自己再從東北回青島辦理。

新社?？ㄖ瞥鏊偷骄W(wǎng)點后，那雪松第一時間通知了老人。兩個月后，胡存蘭老人專程由黑龍江抵達青島領(lǐng)取新卡并辦理了新卡啟用手續(xù)。

2018年3月，胡存蘭女兒與那雪松微信聯(lián)系咨詢社?？ㄣy行功能時得知，老人因高血壓、心臟病在黑龍江佳木斯大學附屬第一醫(yī)院剛剛出院在家休養(yǎng)，為了辦理異地大病報銷，其女兒需帶著所有資料到青島社保局辦理異地大病報銷。在交流中，老人的女兒很不好意思的詢問那雪松可否幫忙代辦老人的大病報銷，那雪松痛快的答應了，但自始至終未告知對方，自己因崗位輪換已調(diào)至田家花園支行（搬離了青島社保局）工作一事。

2018年3月和12月，老人分別通過快遞將其大病醫(yī)療資料郵寄給那雪松，那雪松及其同事再親自遞送至青島市社保代其辦理報銷，報銷下來的醫(yī)療費由社保局直接匯入老人社?？ㄣy行賬戶內(nèi)，省去了老人黑龍江佳木斯至青島的來回奔波。老人得知后十分感動，通過贈送錦旗的方式，表達了對以那雪松為代表的工作人員的謝意。

錦旗不僅意味著客戶的一份感謝，更意味著對工商銀行的一份肯定和責任，工商銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅守誠信，忠于自己的職業(yè)，忠于客戶的重托，忠于企業(yè)的發(fā)展，忠于社會的期望，真誠服務(wù)、恪守承諾，為建設(shè)“精品城市銀行”貢獻自己的一份力量。