為滿足客戶在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)金融服務(wù)場(chǎng)景化的需求，加快推進(jìn)e-ICBC3.0戰(zhàn)略的落地實(shí)施，工商銀行青島分行充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)金融優(yōu)勢(shì)，以打造客戶極智體驗(yàn)為核心，以新業(yè)態(tài)、新生態(tài)，創(chuàng)新搭建場(chǎng)景，構(gòu)建服務(wù)無所不在、創(chuàng)新無所不包、應(yīng)用無所不能的智慧銀行服務(wù)新模式。截止目前，工銀e繳費(fèi)交警罰款項(xiàng)目、“工銀瞬付”智能停車?yán)U費(fèi)、社保查詢、醫(yī)采貸供應(yīng)鏈、文化惠民演出消費(fèi)卡等十幾個(gè)項(xiàng)目陸續(xù)上線，在出行、民生、消費(fèi)、理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域，為廣大用戶提供了極智、便捷和貼心的服務(wù)。

因勢(shì)而變 增添業(yè)務(wù)發(fā)展新動(dòng)力

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、生物識(shí)別、云計(jì)算等為代表的金融科技改變了商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理的邏輯，使得互聯(lián)網(wǎng)金融不再是簡(jiǎn)單的將金融業(yè)務(wù)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是一種強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)、提供交互服務(wù)、主張開放共享的全新金融服務(wù)。工商銀行青島分行深入貫徹工總行“e-ICBC3.0智慧銀行”戰(zhàn)略部署，把場(chǎng)景共建作為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，建立了“全行做、專業(yè)干、合作辦”的場(chǎng)景共建機(jī)制，采取清單式、網(wǎng)格化營(yíng)銷策略，瞄準(zhǔn)客戶痛點(diǎn)，提出解決方案，通過推動(dòng)全行場(chǎng)景建設(shè)持續(xù)深化，全力打造智慧型銀行。

創(chuàng)新突破 全面推進(jìn)場(chǎng)景建設(shè)

場(chǎng)景建設(shè)不在乎大而全，更在于精和細(xì)，只要有金融結(jié)算服務(wù)的地方就有場(chǎng)景，只要有客戶的地方就有需求，青島工行秉承開放、合作、共贏的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念，以客戶極致體驗(yàn)為中心，基于場(chǎng)景共建“宜推廣、可延展、落地快、貢獻(xiàn)大”四個(gè)原則，著重推進(jìn)政務(wù)類、出行類、生活居住類、供應(yīng)鏈、嵌入式場(chǎng)景、跨境電商等領(lǐng)域場(chǎng)景共建。

在銀政合作方面，青島工行圍繞“社保/公積金/稅務(wù)綜合服務(wù)+工銀e支付+工行app”的服務(wù)模式，加大與社保、公積金、稅務(wù)等政府機(jī)構(gòu)的合作力度，通過融e聯(lián)公眾號(hào)提供社保、公積金線上查詢、繳納、所得稅納稅申報(bào)等服務(wù)，基于公積金實(shí)現(xiàn)融e借秒授信，同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙方APP的互嵌，客戶的相互引流。目前已實(shí)現(xiàn)了社保信息在工行融e聯(lián)平臺(tái)的查詢功能；針對(duì)傳統(tǒng)的公積金傳盤代扣模式，已完成與公積金中心系統(tǒng)直連開發(fā)，通過e繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)主動(dòng)繳納公積金，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送，資金實(shí)時(shí)清算。

青島工行以上下游企業(yè)用戶較多的核心企業(yè)應(yīng)用項(xiàng)目為切入，大力建設(shè)供應(yīng)鏈場(chǎng)景。將全新的對(duì)公互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式滲透至各對(duì)公重點(diǎn)領(lǐng)域、市場(chǎng)，努力將產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈條做長(zhǎng)、做深、做透，為集團(tuán)采購(gòu)企業(yè)提供上下游客戶的安全身份認(rèn)證，賬戶管理、訂單管理、供應(yīng)鏈融資服務(wù)。

此外，青島工行加大與第三方合作，拓展服務(wù)業(yè)嵌入式場(chǎng)景。在高頻的商業(yè)、服務(wù)業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景中植入工行金融服務(wù)，重點(diǎn)輸出支付、鑒權(quán)、賬戶、理財(cái)服務(wù)，以及流量、品牌合作，與外部合作方聯(lián)合開展場(chǎng)景建設(shè)。

加快轉(zhuǎn)型 智慧銀行成效顯著

智慧體驗(yàn)，讓服務(wù)更貼心。青島工行大力推行“人智+機(jī)智”相結(jié)合的智能服務(wù)模式。青島地區(qū)全部工行網(wǎng)點(diǎn)均可通過智能服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶不需要填寫繁瑣的紙質(zhì)單據(jù)和一次次重復(fù)簽名，只需點(diǎn)擊絢麗的屏幕，即可快速完成，比在傳統(tǒng)柜面節(jié)省了80%的時(shí)間，極大提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)供給能力和客戶服務(wù)體驗(yàn)。

智慧交通，讓出行更便捷。青島工行致力于為島城近300萬私家車主打造智慧出行服務(wù)平臺(tái)。通過與第三方合作，從提供找車位、停車?yán)U費(fèi)、高速通行、洗車保養(yǎng)等全方位的極智體驗(yàn)，逐步將場(chǎng)景延伸至全市停車場(chǎng)、4S店等服務(wù)商，通過交警罰款繳納、工銀瞬付、聚合支付、聯(lián)名卡、融e借、分期付款等拳頭產(chǎn)品的聚合，為客戶提供“一站式”便捷服務(wù)。繼首家投產(chǎn)手機(jī)繳納交通罰款后，青島工行又與青島國(guó)際流亭機(jī)場(chǎng)合作推出“工銀瞬付”智能停車收費(fèi)服務(wù)，車主只需在工行手機(jī)銀行中將車牌號(hào)與工行卡綁定，即可在機(jī)場(chǎng)自助通道享受無感離場(chǎng)新體驗(yàn)，徹底解決了車主找零錢、掃碼支付無法識(shí)別、出場(chǎng)排隊(duì)等尷尬問題。

智慧城市，讓生活更美好。在民生服務(wù)領(lǐng)域，青島工行著力打造“工銀e繳費(fèi)”平臺(tái)，不斷豐富平臺(tái)繳費(fèi)種類，滿足廣大市民一站式繳費(fèi)的需求。目前，廣大市民通過工行個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、融e聯(lián)即可一站式繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、手機(jī)費(fèi)、供暖費(fèi)等各類費(fèi)用；在消費(fèi)領(lǐng)域，基于“工銀e生活”平臺(tái)構(gòu)建了影票、手機(jī)充值、外賣、機(jī)票、酒店等多元場(chǎng)景，提供了線上辦卡、融e借、信用卡還款等豐富的線上用卡功能。同時(shí)更有愛購(gòu)周末、優(yōu)惠觀影、機(jī)場(chǎng)高鐵貴賓廳等多種禮遇隨心享服務(wù)，為廣大市民提供了一個(gè)移動(dòng)、便捷、立體的生活服務(wù)平臺(tái)；在金融支付領(lǐng)域，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開拓便利支付新領(lǐng)域，傾力打造智能“工銀e支付”全年功能支付平臺(tái)，已實(shí)現(xiàn)大小額支付全適用、本他行客戶全覆蓋、支付場(chǎng)景多樣化、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控實(shí)時(shí)化，推出了與銀聯(lián)二維碼互掃互通、微信及支付寶聚合收單等服務(wù)，著力提高客戶支付體驗(yàn)。

智慧風(fēng)控，讓金融更安全。青島工行成功實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別技術(shù)在全行柜面和智能終端的推廣應(yīng)用。通過人臉識(shí)別系統(tǒng)在業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)加入系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別匹配功能，將現(xiàn)場(chǎng)采集的照片與公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)身份證照片進(jìn)行比對(duì)，從而提高客戶身份認(rèn)證的效率和準(zhǔn)確率。技術(shù)上線以來，青島工行已成功攔截了多起冒取、冒領(lǐng)事件，充分證明了人臉識(shí)別技術(shù)在提升核驗(yàn)效率、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、防控欺詐風(fēng)險(xiǎn)等方面的關(guān)鍵作用。

動(dòng)力源自改革，創(chuàng)新增強(qiáng)活動(dòng)。青島工行將繼續(xù)圍繞建設(shè)智慧銀行的發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和痛點(diǎn)治理，充分發(fā)揮金融科技優(yōu)勢(shì)，致力于打造貫通金融與其他領(lǐng)域的便民服務(wù)場(chǎng)景，力促全行服務(wù)面貌的明顯改善和客戶體驗(yàn)的不斷提升，完成傳統(tǒng)銀行向智慧銀行的華麗轉(zhuǎn)型升級(jí)。