近年來，工商銀行青島分行牢固樹立“以客戶需求為中心”“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷致力于提高客戶滿意度，提升優(yōu)質(zhì)高效金融服務(wù)水平。近日，青島工行多部門聯(lián)動(dòng)，解決了一起外籍客戶外匯疑難業(yè)務(wù)，贏得了客戶贊譽(yù)。

5月30日中午，一位德國籍客戶首次來到青島工行營業(yè)部辦理外匯結(jié)售匯業(yè)務(wù)。柜員通過系統(tǒng)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)，提示業(yè)務(wù)參數(shù)格式不合法，隨即柜員呼叫現(xiàn)場審核人員，經(jīng)核實(shí)流程，員工操作無任何問題，此時(shí)客戶情緒非常激動(dòng)，對不能辦理業(yè)務(wù)表示不滿。

經(jīng)過綜合分析，銀行認(rèn)為造成該客戶辦理業(yè)務(wù)不暢的一個(gè)重要原因是該客戶在外管局備案的名字與護(hù)照及銀行留名在格式上存在偏差。為能使該客戶問題得到徹底解決，青島工行將情況整理后，多部門聯(lián)動(dòng)，認(rèn)真研究解決辦法。最終不僅為該客戶辦理了結(jié)匯業(yè)務(wù)，更為該客戶確定了一勞永逸的解決方案。當(dāng)日下午3點(diǎn)，該客戶糾結(jié)近2年的問題，在青島工行營業(yè)部不到3個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)徹底解決，客戶表示非常滿意。

   在整個(gè)業(yè)務(wù)處理過程中，青島工行員工以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，迅速查找癥結(jié)，對癥下藥，以高素質(zhì)、國際化的服務(wù)水平，成功解決疑難問題，在國際友人心中樹立了良好的社會(huì)形象。