2月2日,一名客戶來(lái)到青島工行市南四香港東路支行，要求支取12萬(wàn)元現(xiàn)金。柜員董寧按照業(yè)務(wù)流程和規(guī)定要求客戶出示身份證件。在人工審核過(guò)程中，雖然客戶相貌和身份證上的照片非常相像，但憑借著豐富的"閱人"經(jīng)驗(yàn)，董寧總覺(jué)得哪兒不對(duì)勁。經(jīng)詢問(wèn)客戶，客戶堅(jiān)稱賬戶為本人所有，證件中也為本人，而高度的相似度依靠人眼真的很難判斷真?zhèn)巍＿@時(shí)，董寧啟用了該行新上線的智能人臉識(shí)別功能。經(jīng)系統(tǒng)比對(duì)，第一次拍照識(shí)別相似度為40%，第二次拍照識(shí)別相似度僅為33%。為進(jìn)一步驗(yàn)證，董寧呼叫現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人再次使用人臉識(shí)別技術(shù)核識(shí)，識(shí)別相似度依然僅為35%。據(jù)此，網(wǎng)點(diǎn)確認(rèn)該筆業(yè)務(wù)確非本人辦理。在高科技的"鐵證"下，客戶此時(shí)才終于承認(rèn)確非本人辦理，而是替老板取款。至此，青島工行香港中路支行成功攔截了一起冒名大額取款事件，人臉識(shí)別技術(shù)在此次成功中發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

      無(wú)獨(dú)有偶，2月7日，一客戶來(lái)到青島工行福州路支行營(yíng)業(yè)部領(lǐng)取借記卡，柜員通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)比對(duì)后，相似度一直在83%左右。身份證照片與本人非常相似，柜員通過(guò)多次問(wèn)詢客戶，客戶最終承認(rèn)是非本人領(lǐng)卡，經(jīng)了解，該客戶與持卡人是雙胞胎。此次人臉識(shí)別成功防范了雙胞胎冒名領(lǐng)卡，充分證明了人臉識(shí)別是進(jìn)行客戶身份識(shí)別的重要手段。

      據(jù)悉，人臉識(shí)別是一種基于人的臉部特征信息進(jìn)行身份識(shí)別的一種生物識(shí)別技術(shù)。工行人臉識(shí)別系統(tǒng)是在業(yè)務(wù)審核環(huán)節(jié)加入系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別匹配功能，將現(xiàn)場(chǎng)采集的照片與公安聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)身份證照片進(jìn)行比對(duì)，從而提高客戶身份認(rèn)證的效率和準(zhǔn)確率，避免主觀意識(shí)對(duì)“肉眼”觀察結(jié)果的影響，建立起“聯(lián)網(wǎng)核查+人臉識(shí)別+人工”的增強(qiáng)型客戶身份認(rèn)證機(jī)制。

      該系統(tǒng)自1月下旬投產(chǎn)以來(lái)，人臉識(shí)別相似度低柜達(dá)到99.82%、高柜達(dá)到98.20%，在防控風(fēng)險(xiǎn)、提升業(yè)務(wù)效率、降低柜員壓力、優(yōu)化客戶體驗(yàn)等方面初顯成效。

      人臉識(shí)別系統(tǒng)的投產(chǎn)，是工行引入的創(chuàng)新技術(shù)，是推進(jìn)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)的成功案例，為工商銀行防控風(fēng)險(xiǎn)、提升客戶服務(wù)水平進(jìn)一步提供了支持和保障。