青島日報社/觀海新聞10月20日訊 連日來，青島城運控股公交集團駕駛員在運行途中積極踐行“4+5”公交親情服務(wù)，擦亮了流動的城市文明窗口形象。

老人趕車“等一等”，他們的舉動真暖心

10月16日傍晚，青島城運控股公交集團隧道巴士第四分公司12路公交車駕駛員李濱，通過實際行動完美詮釋了青島城運控股集團的“4+5”公交親情服務(wù)理念，為島城的傍晚增添了一抹溫暖。

當(dāng)日18時36分許，李濱正準備從青島阜外醫(yī)院公交站啟動車輛。就在這時，他注意到遠處有一位步履蹣跚、拄著拐杖的老人正急切地向公交站趕來，邊揮手邊示意。李濱毫不猶豫地停下了即將啟動的車輛，耐心等待老人的到來。

當(dāng)老人走近時，他迅速下車，伸出援手，小心翼翼地攙扶老人上車，并幫助其安全落座。這一舉動不僅讓老人感動不已，也讓車上的乘客紛紛投來贊許的目光。

然而，李濱的善舉并未就此結(jié)束。僅僅十幾分鐘后，當(dāng)車輛即將行駛到浮山所車站時，他再次展現(xiàn)了高尚的職業(yè)道德。面對斑馬線上等待通過的行人，他主動停車禮讓，給予行人充分的尊重和安全保障。

在日常工作中，李濱始終用心踐行“4+5”公交親情服務(wù)。他通過一個攙扶、一聲提醒等細微動作，不斷優(yōu)化乘客的公交乘車體驗，提升出行服務(wù)的溫度。對于需要幫助的乘客，他總是及時伸出援手，努力為乘客提供周到細致的服務(wù)。

青島城運控股公交集團市北巴士第二分公司的駕駛員們也以實際行動踐行“4+5公交親情服務(wù)”，在平凡的崗位上展現(xiàn)了公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了市民的廣泛贊譽。

10月15日15時26分，5路車駕駛員姜仁偉在途經(jīng)四方小學(xué)附近的斑馬線時，發(fā)現(xiàn)一位老人正準備過馬路。姜仁偉看到后，立即停車讓行，耐心等待老人安全通過馬路。“當(dāng)時車輛比較多，老人通行比較困難，于是我趕忙停下車等老人通過。”姜仁偉回憶道。這一舉動讓老人深受感動，他一邊加快腳步，一邊向姜仁偉豎起了大拇指，以表達內(nèi)心的感激之情。

無獨有偶。10月16日7時25分，同樣是在5路車上，駕駛員劉強也展現(xiàn)了他的溫情與責(zé)任。當(dāng)時，他正駕駛車輛準備從內(nèi)蒙古路長春路站出站，突然注意到馬路對面有一位行人正快速向車站跑來。由于正值早高峰，車流量較大，情況較為危險。劉強見狀，立即大喊提醒行人注意安全，不要著急，并表示自己會在這里等待他上車。行人聽到劉強的呼喊后，安心地繼續(xù)跑向車站，最終順利登上了5路車。上車后，行人連連向劉強表示感謝，對他的貼心舉動贊不絕口。

面對乘客們的贊揚，兩位駕駛員都表示這是自己應(yīng)該做的，今后他們會繼續(xù)發(fā)揚“誠載美好”的企業(yè)文化，牢記“4+5”公交親情服務(wù)，做好“五個我等您”，讓市民乘客感受到青島公交親情化的服務(wù)。

助力盲人出行，他們提升服務(wù)標準

為引導(dǎo)廣大市民關(guān)心關(guān)愛視障群體，更好地服務(wù)視障乘客，青島城運控股公交集團嶗山巴士公司組織開展駕駛員換位體驗盲人乘車、志愿者幫助視障人士返?；顒印?/p>

在小麥島場站，實習(xí)駕駛員陳雷雷頭戴眼罩換位成為“盲人”，在駕駛員田行的幫助下行走，不一會兒陳雷雷就走偏了方向，“之前從來沒有這種體驗，當(dāng)我戴上眼罩的時候，全世界真的都是黑暗的，心里很害怕，不敢邁出一步，如果沒有同事的幫助，我很難完成這次體驗?！睂嵙?xí)駕駛員陳雷雷表示，通過這次換位體驗，切身感受到了視障群體出行的不便，在今后的工作中，要用加倍的耐心與關(guān)心，給予他們幫助，對于盲人乘客而言，?每一次出行都是一次挑戰(zhàn)。公交駕駛員將提前做好準備，?細心觀察乘客的需求，用“一聲提醒”，一個貼心的舉動，讓他們的出行更順暢。

今年年初，嶗山巴士公司參與了青島市無障礙促進會發(fā)起的“青島市第三屆障礙人群春運幫幫忙”活動，為常年在青島工作、求學(xué)的外地障礙人士提供春運回家無障礙出行服務(wù)。國慶節(jié)期間，嶗山巴士公司的志愿者們再次伸出援手，協(xié)助兩名返青求學(xué)的視障學(xué)生順利返校。10月7日，兩名同學(xué)分別抵達青島北站，并在志愿者的協(xié)助下到達與趙承斌約定的接送地點。

“今天路上可能會有些顛簸，如果覺得不舒服，隨時告訴我?！苯由纤麄兒?，趙承斌驅(qū)車60公里前往青島盲校。途中，他與同學(xué)們聊起青島的天氣和學(xué)校的近況，用輕松的話題消除他們的緊張情緒。到達青島盲校時，兩名同學(xué)連聲向他道謝。為了讓障礙群體的出行更加順暢，嶗山巴士公司將持續(xù)開展此類無障礙出行服務(wù)，讓需要幫助的障礙人士都能享受到便捷、貼心的出行體驗。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張弛 李曉燁 藍倩云）

責(zé)任編輯：岳文燕

（作者：周建亮)