青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞10月16日訊 公交車是體現(xiàn)城市文明的重要窗口，穿梭于大街小巷的一輛輛公交車上，每天都有熱情服務(wù)、助人為樂的暖心故事涌現(xiàn)，駕駛員們用實(shí)際行動(dòng)傳遞滿滿的正能量，持續(xù)擦亮城市文明的流動(dòng)窗口。

祖孫倆坐車出“插曲”，公交人火速出手

10月15日傍晚，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士第一分公司接到一通求助電話，來(lái)電人稱將一個(gè)9歲的小女孩落在了123路公交車?yán)铩煜码娫捄?，公交人迅速行?dòng)，僅用十幾分鐘，就幫忙尋回了孩子。10月16日上午，記者來(lái)到李滄巴士第一分公司，了解了事情經(jīng)過(guò)。

“是個(gè)小女孩，一米四左右，很瘦，在靠近前門的位置坐著，快幫我找找吧……”10月15日16時(shí)，李滄巴士第一分公司熱線電話響起，來(lái)電人是一位六旬老人，老人稱自己接9歲的外孫女放學(xué)，15時(shí)50分左右，在巨峰路富裕路車站上車。幾分鐘后，車輛到達(dá)目的地巨峰路金水路車站，怎料老人一時(shí)著急下車，意外將外孫女落在了公交車?yán)铩?/p>

接到求助電話后，調(diào)度員根據(jù)老人提供的乘車時(shí)間、上下車站點(diǎn)、孩子特征等信息，鎖定目標(biāo)為魏春邦駕駛的123路DD1889號(hào)車。查看實(shí)時(shí)車載監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，車廂前部坐著一個(gè)小女孩，衣著特征與老人的描述相符。工作人員隨即撥通了老人電話，經(jīng)核實(shí)，確認(rèn)正是老人的外孫女。緊接著，工作人員又通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送車載信息，告知駕駛員有孩子落在車上，家長(zhǎng)在宜川路車站接人。據(jù)悉，整個(gè)尋人過(guò)程十分迅速，僅用時(shí)十幾分鐘。

“看到孩子還在車上，大家懸著的心這才放了下?！惫ぷ魅藛T告訴記者，確認(rèn)孩子行蹤后，通過(guò)電話與老人溝通，商議在宜川路車站碰頭，接孩子回家。

當(dāng)天17時(shí)40分左右，魏春邦駕駛車輛到達(dá)宜川路車站，此時(shí)，工作人員早已和老人在站內(nèi)等候。車門打開，看到孩子的那一刻，老人情緒激動(dòng)，不停地向工作人員說(shuō)著感謝，“太好了，太好了！感謝你們，謝謝你們幫我找到孩子！”

抬上抬下，駕駛員暖心服務(wù)獲贊

10月15日，青島街頭上演暖心一幕：一位坐著輪椅的老人想要乘公交車，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士公司隧道1路駕駛員郝開貞發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)伸出援手搬抬輪椅上下車，場(chǎng)面溫馨且感人。

當(dāng)天8時(shí)48分許，隧道巴士第二分公司隧道1路駕駛員郝開貞行駛至港頭李車站，等待乘客上下車時(shí)，他通過(guò)后視鏡觀察到一位推著輪椅的乘客正在朝這邊趕來(lái)?？吹捷喴紊线€坐著一位老人，郝開貞急忙將車輛停穩(wěn)后來(lái)到車廂后門幫助他們上車。因老人身體不便，郝開貞和老人的隨行家屬一起將老人抬上車，將其安排在靠近車門方便下車的座位上。詢問(wèn)了他們的下車地點(diǎn)后，郝開貞表示會(huì)繼續(xù)提供幫助，隨后又幫老人固定好輪椅，才返回駕駛室繼續(xù)運(yùn)行。

9時(shí)15分許，車輛到達(dá)嘉陵江東路長(zhǎng)江東路車站，老人與其家人準(zhǔn)備下車。郝開貞再次起身來(lái)到車廂后門處，和其家屬一起將老人抬下車。下車后，老人和隨行家屬不停地向郝開貞道謝。郝開貞表示，舉手之勞，不用客氣。

一直以來(lái)，郝開貞在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中都堅(jiān)持熱情服務(wù)好每一位乘客?！八淼?路公交線途經(jīng)多個(gè)小區(qū)，老年乘客比較多，每次有行動(dòng)不便的乘客上車時(shí)，我都會(huì)給予力所能及的幫助，作為一名公交駕駛員，應(yīng)該讓乘客感受到‘賓至如歸’的服務(wù)熱情。”郝開貞說(shuō)道。

10月10日上午，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)嶗山巴士公司19路駕駛員王亮駛?cè)肱_(tái)東一路車站等待乘客上下車時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人顫顫巍巍地走下站臺(tái)準(zhǔn)備乘車。見老人行動(dòng)不便，王亮做好安全措施后離開駕駛室，將老人攙扶到車上，并將他送到特需乘客專座上?！按鬆?，您別急，等到站了我來(lái)扶您下車。”王亮叮囑老人坐穩(wěn)扶好回駕駛室，并在隨后的行駛中時(shí)不時(shí)觀察老人的狀態(tài)。

12時(shí)51分，公交車進(jìn)入北仲小區(qū)車站，王亮將車輛停穩(wěn)后，來(lái)到車廂攙扶老人從后門下車。老人非常感動(dòng)，在下車后對(duì)王亮連連道謝，王亮向老人告別后，返回駕駛室繼續(xù)營(yíng)運(yùn)工作。

無(wú)獨(dú)有偶。10月11日10時(shí)56分許，307路駕駛員張楠駕駛員車輛從勁松一路發(fā)往鐵路青島站西廣場(chǎng)，在進(jìn)始發(fā)站勁松一路車站開門上客時(shí)，張楠看到車站上有位白發(fā)老人推著手推車在站點(diǎn)候車，考慮到老人年齡大了，拿著小車上車不方便，張楠做好安全措施后，幫老人把小推車抬上了車，并為老人安排座位坐好并叮囑老人坐穩(wěn)扶好。

當(dāng)車輛行駛至老人下車站點(diǎn)，張楠再次幫老人將小推車搬運(yùn)下車，并細(xì)心叮囑老人靠邊行走、小心車輛。臨別前，老人擺手向張楠表示感謝。面對(duì)乘客的感謝，張楠表示，這只是舉手之勞的小事，老人提重物乘車不便，自己幫一把都是應(yīng)該的，今后也會(huì)繼續(xù)踐行“‘4+5’公交親情服務(wù)”，讓乘客出行更加舒心、放心。

在市北區(qū)水清溝車站的公交站臺(tái)上出現(xiàn)暖心一幕。一位老年乘客拄著雙拐前往公交車站趕車，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士第四分公司362路線駕駛員彭杰見其行動(dòng)不便，主動(dòng)停車等待，并且暖心相助、扶上送下，憑真情服務(wù)獲得車內(nèi)乘客們的一致好評(píng)。

10月14日晚上，市北巴士第四分公司駕駛員彭杰駕駛362路公交車由開封路停車場(chǎng)發(fā)往石老人。17時(shí)06分，車輛行至水清溝站點(diǎn)時(shí)，一位老人手拄雙拐，從馬路對(duì)面向車站走來(lái)，并示意彭杰要上車?！袄先丝雌饋?lái)年近九旬，拄著雙拐，行動(dòng)緩慢?！迸斫芑貞?，見老人腿腳不便，彭杰立即起身，快步上前，將老人攙扶到特需乘客專座。看老人平穩(wěn)坐好后，彭杰又細(xì)心詢問(wèn)老人的下車地點(diǎn)，方便對(duì)方下車時(shí)再次提供幫助。

運(yùn)行過(guò)程中，彭杰多次利用停車間隙觀察老人的狀態(tài)。18時(shí)30分，車輛即將行駛至石老人車站，彭杰從后視鏡觀察到老人準(zhǔn)備起身，他忙叮囑對(duì)方：“老人家你注意安全，等車輛停穩(wěn)后我扶您下去，不著急?！避囕v到站停穩(wěn)后，彭杰再次起身來(lái)到車輛后門，攙扶著老人下了車?！爸x謝你小伙子，你真是個(gè)熱心腸啊?！崩先讼萝嚭笠恢毕蚺斫鼙硎靖兄x。

面對(duì)乘客的表?yè)P(yáng)與贊賞，彭杰表示：“照顧好特需乘客是我們應(yīng)該做的，我相信每一位駕駛員遇到這種情況都會(huì)伸出援手，我將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大市民乘客提供更加美好的出行體驗(yàn)，弘揚(yáng)愛老敬老精神，傳遞城市文明之風(fēng)。”

拾金不昧暖人心，錦旗相贈(zèng)揚(yáng)善舉

10月14日，市民李女士來(lái)到青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士二分公司，將一面印有“拾金不昧 品德高尚”的錦旗贈(zèng)給工作人員，感謝兩位駕駛員日前的熱心相助。錦旗背后是一段暖心故事……

10日下午，市民李女士攜帶兩床“航空重力被”從泰山路益都路站點(diǎn)乘坐8路公交車，由于拿的東西較多，匆忙下車時(shí)，將一床“航空重力被”遺落在車上。隨后，當(dāng)班駕駛員李超陽(yáng)駕車返回場(chǎng)站，清掃車廂衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)有一床被子放在靠近下客門的座位旁邊?！盀榉奖愠丝皖I(lǐng)取失物，我便將被子轉(zhuǎn)交到調(diào)度室工作人員，等待失主認(rèn)領(lǐng)?！崩畛?yáng)回憶道。

兩天后，李女士要去給朋友送被子，卻發(fā)現(xiàn)其中的一床被子不翼而飛?！拔彝蝗幌肫鹪弥鴥纱脖蛔幼^(guò)公交車，便抱著試試看的心態(tài)求助8路駕駛員?！崩钆空f(shuō)，她在四川路滋陽(yáng)路站點(diǎn)坐上8路公交車，上車后便向駕駛員求助，表明自己兩天前乘車時(shí)丟失了一床被子，不知有沒有駕駛員撿到?！傲私馇闆r后，我利用站點(diǎn)?？康拈g隙，撥通了康寧路調(diào)度室的電話?！碑?dāng)班駕駛員盧曉敏介紹，她將手機(jī)遞給李女士，對(duì)方詢問(wèn)是否在8路車上撿到一床被子，當(dāng)班管家告知其確實(shí)發(fā)現(xiàn)有此類失物，可以來(lái)認(rèn)領(lǐng)。

12日下午，李女士趕到市南巴士二分公司，領(lǐng)回了自己失而復(fù)得的“航空重力被”，激動(dòng)之情溢于言表。事后，她特意撥打了表?yè)P(yáng)電話，并趕制了錦旗送到工作人員的手中?！氨蛔邮菐蛣e人代領(lǐng)的，要是弄丟了我真是不知道怎么辦才好，多虧了兩位好心的駕駛員?！崩钆勘硎?，李朝陽(yáng)的拾金不昧和盧曉敏的熱心幫助都讓她感動(dòng)不已，為他們的認(rèn)真負(fù)責(zé)和暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

面對(duì)乘客的感謝，市南巴士二分公司工作人員表示，這都是他們應(yīng)該做的：“為有需要乘客提供幫助是我們的職責(zé)。乘客的肯定是最好的鼓勵(lì)，我們將進(jìn)一步提升聯(lián)動(dòng)處置能力，以高品質(zhì)服務(wù)為廣大乘客提供美好的出行體驗(yàn)?！保ㄇ鄭u日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙 張弛 藍(lán)倩云 唐夢(mèng)遙 李曉旭）

責(zé)任編輯：孫茜

（作者：周建亮)