青島日報(bào)/觀海新聞9月24日訊 今天下午，青島銀行副行長張遲紅做客民生在線，與網(wǎng)民在線交流。

主持人：為進(jìn)一步提升支付服務(wù)水平，更好滿足人民群眾多樣化的支付服務(wù)需求，青島銀行做了哪些工作？

張遲紅：青島銀行秉承“支付為民”的服務(wù)理念，聚焦客戶需求，扎實(shí)落實(shí)“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”要求，采取了一系列的便民支付服務(wù)舉措。

一是優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境。為滿足部分客戶的現(xiàn)金使用需求，青島銀行積極向各網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域商戶進(jìn)行“不得拒收現(xiàn)金”的政策宣傳，并主動提供零鈔兌換配送、殘幣回收等現(xiàn)金服務(wù)，避免發(fā)生拒收現(xiàn)金現(xiàn)象。

二是積極開展“零錢包”兌換服務(wù)?！傲沐X包”業(yè)務(wù)是一項(xiàng)為提升客戶服務(wù)支付體驗(yàn)而開展的小面額人民幣兌換業(yè)務(wù)，“零錢包”里包含多種面額的零錢，方便各商戶、出租車找零錢，也方便各位客戶使用零錢支付。市民如有需要可到青島銀行網(wǎng)點(diǎn)兌換。

三是優(yōu)化自助設(shè)備服務(wù)功能。隨著越來越多的境外人士來青工作、旅游、生活，青島銀行高度重視境外人士的金融體驗(yàn)，今年在重點(diǎn)商圈及景點(diǎn)附近的自助設(shè)備上新增了小面額零鈔取現(xiàn)功能，客戶可通過這些自助設(shè)備支取10元現(xiàn)鈔。

四是新增了多家外幣兌換服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。目前，青島地區(qū)有60家網(wǎng)點(diǎn)、省內(nèi)其他地市66家網(wǎng)點(diǎn)支持辦理美元、日元、歐元、港幣的兌換業(yè)務(wù)。有出國打算需要兌換這幾種外幣的市民，可以到網(wǎng)點(diǎn)辦理兌換。

五是不斷優(yōu)化提升網(wǎng)點(diǎn)敬老服務(wù)。為做好老年群體的服務(wù)，青島銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為老年客戶配置了老花鏡、雨傘、便民箱等助老服務(wù)設(shè)施，同時(shí)設(shè)置了愛心窗口或綠色窗口，優(yōu)先為有特殊服務(wù)需要的老年客戶辦理業(yè)務(wù)，力爭為老年客戶提供更加體貼、周到的金融服務(wù)。

（作者：邱正)