青島日報社/觀海新聞9月9日訊 “您選擇乘坐公交車最主要的原因是？”“您希望在乘車過程中體驗到什么樣的親情服務(wù)？”……為深入挖掘和掌握乘客真實(shí)需求，找準(zhǔn)服務(wù)短板，打造“開放型公交”，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司開展“青島巴士?誠載美好”問需于民——服務(wù)進(jìn)社區(qū)大型調(diào)研活動”，面對面傾聽市民的意見建議，為廣大乘客提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的公交出行服務(wù)。

本次活動采取“線上+線下”填寫問卷的方式進(jìn)行，各分公司深入共建社區(qū)設(shè)置咨詢臺，邀請市民參與公交出行服務(wù)調(diào)查?！拔覀儠诂F(xiàn)場引導(dǎo)市民掃碼參與線上填寫問卷，針對老年居民等特需乘客，志愿者則會詳實(shí)記錄口述需求并協(xié)助填寫紙質(zhì)問卷。”公司營運(yùn)服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人臧虹表示，調(diào)查問卷內(nèi)容涉及居民日常乘車情況、候車時長、查詢軟件、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見與建議，志愿者現(xiàn)場對群眾反饋的問題進(jìn)行回應(yīng)解答。

活動中，工作人員與社區(qū)居民面對面交流，詳細(xì)了解居民日常出行規(guī)律和出行需求，居民們在志愿者的引導(dǎo)下紛紛掃碼答卷，為公交運(yùn)營服務(wù)提質(zhì)增效建言獻(xiàn)策。“能不能在站點(diǎn)設(shè)個候車廳，大中午頭太陽太曬了?！薄跋Ｍl(fā)車間隔密一些。”通過調(diào)研，志愿者發(fā)現(xiàn)大家最關(guān)心的是公交線路、站點(diǎn)的設(shè)置與線路班次等問題。工作人員們耐心傾聽，細(xì)致解答，并詳細(xì)記錄了居民們提出的意見建議。

“我經(jīng)常乘坐321路公交車，師傅們都特別熱心，我經(jīng)常在電視上看到他們扶老救人、拾金不昧的暖心故事?！蔽逅膹V場社區(qū)居民錢先生表示，公交駕駛員的真情服務(wù)讓他感動不已。

據(jù)了解，今年以來，青島巴士在全體公交駕駛員中推行“‘4+5’公交親情服務(wù)”，優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，打造一流公交服務(wù)。市南巴士公司希望通過這樣的調(diào)研活動，進(jìn)一步打開公交“溝通大門”，增進(jìn)與市民的交流互動，精準(zhǔn)匹配乘客需求。

公交延伸“一小步，”貼近民生“一大步”。下一步，公司將對所有意見建議進(jìn)行整理、歸類、分析，拿出解決方案和改進(jìn)措施，持續(xù)推進(jìn)“開放型公交”，提升公交服務(wù)的針對性和實(shí)效性，滿足群眾多樣化出行需求，打造有熱度、有溫度、有粘度的暖心公交。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 李曉旭）

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（作者：周建亮)