青島日報社/觀海新聞8月29日訊 303路線是貫通島城南北的大線，線路途經多處居民區(qū)和長途汽車站、火車站、李村大集等人員密集場所，具有客流量大、老年乘客占比高等特點。

觀海新聞記者從青島城運控股公交集團李滄巴士了解到，多年來，303路線立足乘客群體結構，積極探索適老化公交服務。2021年至今，線路服務堅持一年一升級。近期，303路線為老年乘客等“慢出行”人群推出“心級”服務，迎來了第四次升級。

服務細節(jié)優(yōu)化，靈感源于日常

據悉，此次303路線推出的“心級”服務，均衡考慮了沿線老年乘客日常出游、趕集乘車等多場景出行需求，主要包含三部分內容：一是時間轉盤；二是便民包裹；三是氛圍手拉寶。

駕駛員準備便民包

其中，便民包裹是專為趕集乘車提供的，里面裝有口罩、一次性手套、可降解塑料袋、封口夾、酒精濕巾和手帕紙。沿線李村大集開集時，駕駛員們會將便民包裹裝進車廂里供老年乘客取用。氛圍手拉包則源于“4+5”公交親情服務，公交工作人員將駕駛員們的服務承諾和公交卡通形象裝進了手拉寶里，在車廂內營造了濃厚的敬老氛圍。

駕駛員調整轉盤

關于時間轉盤，303路線班組長臧明介紹，高峰時段，駕駛員會拿出時間轉盤放置在駕駛室前方。運行時，結合實時發(fā)車間隔、道路擁堵情況等因素，估算下一班車到站時間，利用?？空镜拈g隙將指針轉到相應位置，給站臺乘客提供出行參考。“車里人多的時候，?？空緯r不少老年乘客會問我下一班車到站時間。”臧明告訴記者，“我給他們估算出到站時間后，他們會根據實際情況，選擇擠這班車還是等下一班。現(xiàn)在有轉盤了，對他們來說會更方便。”

氛圍手拉包

“用年輕人的話說，‘氛圍感’拉滿了，讓我們老年人感受到了來自社會的溫暖關愛?！?月29日，“心級”服務上線第一天，分公司便收到了老年乘客的表揚電話。

一年一升級是老傳統(tǒng)

據悉，自2021年計劃打造“敬老車廂”起，303路線服務堅持一年一升級。截至目前，已進行了四次升級。

乘客為公交服務點贊

第一年，線路駕駛員們在特需乘客座椅上放置了護腰靠墊和軟坐墊，軟坐墊會定期清洗更換，護腰靠墊則準備了秋冬棉靠墊和春夏清涼靠墊兩種，會根據季節(jié)隨時更換，保證舒適度。

第二年，車廂里增設了便民箱，里面放置了紙巾、濕巾、嘔吐袋等應急物品，以及創(chuàng)可貼、碘伏、速效救心丸、清涼油等應急藥物。

第三年，考慮到愛趕大集的老年人在擁擠的人流里上下車存在困難，303路線將敬老服務延伸出車廂，在分公司的支持下建立了服務李村大集的常態(tài)化志愿服務項目。李村大集逢二、逢七開集，屆時，303路志愿者就會到李村大集車站維持站臺秩序，疏導周圍車輛，幫助老年乘客上下車。

老年乘客取用便民包

“時間過得真快，已經是第四次升級了。前三次升級，我們收到了很多來自沿線老年乘客溫暖的聲音和加油鼓勁的聲音。希望這一次，也能收到好評！”回憶起四年的改進提升路，303路駕駛員欒延禮感嘆道。（青島日報/觀海新聞記者 周建亮 通訊員 王蒙蒙）

責任編輯：楊小萌

（作者：周建亮)