青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月22日訊 8月21日清晨，不少乘坐302路DD636號(hào)車的乘客都眼前一亮：“感動(dòng)青島”道德模范、青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士302路線駕駛員董述飛攜手三位來自大連藝術(shù)學(xué)院的大學(xué)生，在公交車廂里合作完成了一本“4+5”公交親情服務(wù)“漫畫書”，將島城駕駛員親情化服務(wù)的卡通形象裝進(jìn)了車廂里。

多年來，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，推行“四個(gè)一”親情化服務(wù)、“五個(gè)我等您”服務(wù)法。今年8月初，在城運(yùn)控股集團(tuán)的主導(dǎo)下，服務(wù)再次升級(jí)，推行“4+5”公交親情服務(wù)（即：一個(gè)微笑、一聲問候、一個(gè)攙扶、一聲提醒；排隊(duì)乘車我等您、趕來乘客我等您、乘客坐穩(wěn)我等您、特需乘客我等您、斑馬線前我等您）。

服務(wù)升級(jí)后，不少駕駛員積極響應(yīng)，302路線駕駛員董述飛便是其中之一。為提高市民乘客對(duì)“4+5”公交親情服務(wù)的知曉率和認(rèn)同感，做好“穩(wěn)”“準(zhǔn)”“讓”“等”“暖”的巴士口碑，董述飛聯(lián)系到了三位來自大連藝術(shù)學(xué)院的學(xué)生，計(jì)劃在車廂里制作一本“4+5”公交親情服務(wù)“漫畫書”。

經(jīng)過一段時(shí)間的籌備，8月20日下午，董述飛與三位大學(xué)生帶著畫筆、顏料和漫畫草稿走進(jìn)302路DD636號(hào)車。車廂里，四人根據(jù)預(yù)先繪制的草稿，將一個(gè)微笑、一聲問候、一個(gè)攙扶、一聲提醒和排隊(duì)乘車我等您、趕來乘客我等您、乘客坐穩(wěn)我等您、特需乘客我等您、斑馬線前我等您等9個(gè)場(chǎng)景依次畫到了9個(gè)車窗上。

董述飛介紹，車窗上繪制的人物形象是他的卡通形象，場(chǎng)景均取自他駕駛車輛為乘客服務(wù)的日常。關(guān)于制作這本“漫畫書”的初衷，董述飛表示，希望自己在踐行“4+5”公交親情服務(wù)的同時(shí)，能借此為乘客營(yíng)造更加濃厚的溫暖氛圍，進(jìn)一步優(yōu)化乘客的乘車體驗(yàn)。

經(jīng)過一下午的繪制，“4+5”公交親情服務(wù)“漫畫書”順利“完結(jié)”，于8月21日清晨上路運(yùn)行。嶄新的形象，一下子驚艷了不少乘客?！昂苡腥ひ埠軠嘏?，有溫度的服務(wù)真的很打動(dòng)人！”乘客趙女士告訴記者。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 王蒙蒙）

責(zé)任編輯：楊小萌

（作者：周建亮)