公交車與市民生活密切相關(guān)，公交服務(wù)的好壞，也是一個(gè)城市文明程度的標(biāo)桿。為進(jìn)一步提升公交服務(wù)質(zhì)量，城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司在多處公交站點(diǎn)設(shè)立“開門納諫”宣傳點(diǎn)，同時(shí)，溫馨巴士志愿者還走上公交車廂，邀請(qǐng)乘客對(duì)車廂服務(wù)“打分”和“挑刺”。

“您對(duì)公交車及站臺(tái)設(shè)施是否滿意”“您認(rèn)為公交車廂服務(wù)還有哪些不足”“您給車廂環(huán)境打幾分”……帶著這些問題，連日來，溫馨巴士公司的志愿者們分別來到汽車北站、中山公園、汽車東站等公交站點(diǎn)，設(shè)立宣傳點(diǎn)“開門納諫”?；顒?dòng)中，志愿者們一邊向候車乘客發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，邀請(qǐng)乘客就線網(wǎng)規(guī)劃、車輛整潔、車內(nèi)設(shè)施、換乘方便度等方面進(jìn)行打分；一邊走上31路、223路、606路、607路、609路、631路、640路、678路、隧道8路等公交線路車廂，面對(duì)面收集乘客們對(duì)車廂服務(wù)的建議。

參與調(diào)查的市民都認(rèn)真熱情地填寫著自己的建議，志愿者們也都一一做好記錄。針對(duì)部分市民在出行過程中遇到的問題、難點(diǎn)，志愿者現(xiàn)場(chǎng)詳細(xì)解答，其中一些問題的提出也為下一步線路優(yōu)化、提升服務(wù)提供了很好的方向?！斑@種調(diào)研的形式很好，作為乘客我們既可以打分，還可以寫下自己的需求，這能夠讓公交服務(wù)更好，讓乘客出行更方便?！背丝蛯O女士說道。

“目前，溫馨巴士公司正在開展‘打頭陣 當(dāng)先鋒’活動(dòng)，此次我們?cè)诙嗵幑徽军c(diǎn)設(shè)立宣傳點(diǎn)，用調(diào)查問卷的方式傾聽市民的意見和建議，希望能夠進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量?！睖剀鞍褪抗鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹，后期，溫馨巴士公司還將組織志愿者不定期走上車廂、站臺(tái)，傾聽乘客意見。同時(shí)，結(jié)合意見與建議，后期還會(huì)改善服務(wù)措施，組織文明乘車宣傳、駕乘互換體驗(yàn)等活動(dòng)，給乘客提供更好的服務(wù)。

此外，溫馨巴士公司正全面推行“‘4+5’公交親情服務(wù)”，溫馨巴士駕駛員們將以更精更細(xì)的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分應(yīng)用于公交運(yùn)營(yíng)中，形成更加熱情、細(xì)致、周到的人性化公交服務(wù)。廣大市民也可通過關(guān)注“城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士”公眾號(hào)反映意見和建議。

通訊員：胡振