急救人員攜設(shè)備趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。急救中心供圖

工作中的調(diào)度員們。管浩然 攝

青島市急救中心再次通過國(guó)際“ACE績(jī)優(yōu)急救中心”認(rèn)證。

掃碼看青島晚報(bào)記者走進(jìn)青島市急救中心通訊調(diào)度科。

“您好，青島120！”鈴聲響起，電話接通，急救開始。滲透這個(gè)城市邊邊角角的通信網(wǎng)絡(luò)，即刻變身緊急醫(yī)療救援“生命線”。在青島市急救中心通訊調(diào)度科，有這樣一群人，他們?nèi)找故卦阝徛暣似鸨朔碾娫捙?，一邊沉著冷靜地與呼救者對(duì)答，一邊錄入信息協(xié)調(diào)派出急救車。分秒之間，調(diào)度員們通過一次次遠(yuǎn)程連線，挽救了無數(shù)個(gè)鮮活的生命。近日，記者來到青島市急救中心，了解守護(hù)生命的“中樞神經(jīng)”背后的故事。

A

日均800多個(gè)電話搭起“生命線”

“您好，青島120，請(qǐng)問事發(fā)地點(diǎn)在哪里？”“急救車已經(jīng)派過去了，請(qǐng)耐心等一下”“好的，您在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)稍等，給您安排救護(hù)車增援”……8月7日上午9時(shí)30分許，記者走進(jìn)青島市急救中心，還未踏進(jìn)通訊調(diào)度科調(diào)度大廳，便傳來了調(diào)度員那交織重疊的對(duì)話聲。只見現(xiàn)場(chǎng)4位調(diào)度員都在忙碌著，與呼救者通話的同時(shí)雙眼在電腦屏幕上左右掃射，手指迅速敲擊著鍵盤。在每位調(diào)度員桌前都擺放有三臺(tái)電腦顯示屏和一臺(tái)接線電話。一個(gè)顯示屏是用于錄入呼救者相關(guān)信息；一個(gè)顯示屏是通過GPS定位系統(tǒng)，顯示呼救者的地址和距離其最近的救護(hù)車及出車路線；另一個(gè)還可以進(jìn)入MPDS系統(tǒng)（醫(yī)療優(yōu)先分級(jí)調(diào)度系統(tǒng)），對(duì)患者的傷情進(jìn)行規(guī)范化的急救處置指導(dǎo)?！癕PDS系統(tǒng)中設(shè)置了33個(gè)預(yù)案，調(diào)度員在受理急救電話時(shí)，可以按照統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的流程與呼救者進(jìn)行溝通，根據(jù)呼救者的回答，準(zhǔn)確評(píng)估患者病情，實(shí)現(xiàn)分級(jí)調(diào)派，同時(shí)在救護(hù)車到達(dá)之前，給予呼救者規(guī)范、恰當(dāng)?shù)淖跃然ゾ戎笇?dǎo)，有效填補(bǔ)急救車到達(dá)之前的空窗期?！鼻鄭u市急救中心通訊調(diào)度科副科長(zhǎng)湯青介紹，自2015年7月啟用MPDS至今，調(diào)度員電話指導(dǎo)自救互救26萬余人次，指導(dǎo)搶救急危重癥成功案例達(dá)315人次，其中包含呼吸心臟驟?；颊?、異物哽噎患者和急性分娩患者。

在調(diào)度臺(tái)正對(duì)著的墻上設(shè)有五塊大屏幕，正實(shí)時(shí)滾動(dòng)顯示著信息：當(dāng)班調(diào)度員的工作量和急救車輛的運(yùn)行狀態(tài)、當(dāng)天急救事件信息列表等內(nèi)容?！拔覀?nèi)粘Ｖ饕?fù)責(zé)市南區(qū)、市北區(qū)、李滄區(qū)和嶗山區(qū)的院前急救統(tǒng)一調(diào)度工作，按照就近、就急、就專業(yè)能力的原則調(diào)派救護(hù)車出診。一般上午7時(shí)至10時(shí)是接電話的高峰期，日均需接聽‘120’急救電話800多次，日派車量達(dá)300余車次。”湯青介紹，進(jìn)入夏季以來，高溫高濕天氣導(dǎo)致中暑的呼救者和心腦血管疾病呼救者增多，最近日均接聽電話能達(dá)到1000余次。

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視頻通話實(shí)現(xiàn)急救“零距離”

隨著5G時(shí)代到來，青島市急救中心將提高院前急救服務(wù)質(zhì)量、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)作為急救工作重點(diǎn)。2023年12月，智慧急救系統(tǒng)上線并投入使用視頻急救報(bào)警項(xiàng)目，調(diào)度員可通過推送短信鏈接的方式實(shí)現(xiàn)與呼救者視頻“面對(duì)面”交流，真正實(shí)現(xiàn)急救“零距離”。

“女士，別著急，您看看您手機(jī)短信里有沒有一條短信鏈接，我剛發(fā)送過去的，打開它，我跟您視頻看看孩子現(xiàn)在的情況，告訴您怎么做。”今年2月份，一位市北區(qū)市民撥打了“120”急救電話，稱其出生一個(gè)多月的孩子突然嗆奶、呼吸不暢，電話里患兒母親情緒緊張，不知所措。調(diào)度員王芳芳立即調(diào)派就近救護(hù)車趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通過電話得知患兒為新生兒?jiǎn)苣糖液粑惓＃獾啦糠止Ｗ瑁b于患兒年齡太小，監(jiān)測(cè)呼吸過程中家長(zhǎng)不能很好配合，王芳芳決定發(fā)起視頻通話面對(duì)面作指導(dǎo)?！澳梢钥匆幌滤炖镉袥]有東西，如果有，就清理出來。”“我看到孩子了，孩子目前面色比較紅潤(rùn)，反應(yīng)還是可以的?！薄澳梢話鞌嘁曨l了，接下來我還要在電話里再囑咐您幾句?！痹谂c調(diào)度員“面對(duì)面”溝通后，患兒母親懸著的心終于放下。

“在傳統(tǒng)電話指導(dǎo)呼救者開展自救與互救的基礎(chǔ)上，調(diào)度員可以在視頻中很直觀地看到周圍人員施救的動(dòng)作是否標(biāo)準(zhǔn)，以及現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的情況等，破解了呼救者不會(huì)救、不敢救的難題，為搶救患者生命提供更加有力的保障。呼救者只需點(diǎn)開‘青島急救’微信小程序，選擇‘視頻呼救’功能便可與我們?nèi)〉寐?lián)系?！睖嘟榻B，從今年1月份起至今，調(diào)度員已應(yīng)用視頻呼救功能處理8例危急情況。此外，智慧急救項(xiàng)目還包含手機(jī)呼救自動(dòng)定位、122交警護(hù)航、面向語言和聽障人士等特殊群體的“文字呼救”功能。

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“急救人”養(yǎng)成了“三快”習(xí)慣

“我已經(jīng)派出急救醫(yī)生，請(qǐng)不要掛斷電話，我將仔細(xì)告訴你接下來該怎么做?！辈稍L時(shí)，值班調(diào)度員接到了一個(gè)騎摩托車摔倒受傷者的求助電話。該呼救者是一位17歲的男性患者，身邊沒有其他陪同人員，調(diào)度員問詢基本情況后，決定通過電話進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)?！罢?qǐng)保持冷靜，如果沒有危險(xiǎn)不要隨意移動(dòng)，以免加重傷勢(shì)。在急救人員到達(dá)前，請(qǐng)盡量不要吃食物或飲水，我們的急救醫(yī)生將盡快與您聯(lián)系，提供進(jìn)一步指導(dǎo)，請(qǐng)保持電話暢通，以便我們隨時(shí)溝通情況?！闭{(diào)度員一邊安撫呼救者情緒，一邊快速登記信息。

在大多數(shù)人眼里，120調(diào)度員的工作不過是接個(gè)電話，派輛救護(hù)車。其實(shí)，調(diào)度工作并非人們想得那么簡(jiǎn)單。在這里，工作都是以秒為單位計(jì)時(shí)，一旦有呼救電話接入，調(diào)度員必須立即放下手中的一切，迅速投入到緊張的調(diào)度工作中。湯青介紹，今年通訊調(diào)度科3秒接聽率達(dá)到95.5%。這一背后，是“急救人”對(duì)待每一次呼救的高度警覺和負(fù)責(zé)?？焖俳勇牎⒖焖倥绍?、快速指導(dǎo)這“三快”已是“急救人”的日常習(xí)慣。

調(diào)度員需要時(shí)刻保持冷靜和理智，準(zhǔn)確判斷病情，迅速作出決策。同時(shí)，他們還要面對(duì)呼救者焦急、恐慌的情緒，用溫暖的話語給予安慰和指導(dǎo)。在這個(gè)過程中，他們不僅是生命的守護(hù)者，更是心靈的慰藉者。正是這樣的付出與努力，使得青島市急救中心院前急救調(diào)度工作始終保持在國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。

2024年7月，市急救中心連續(xù)第四次通過國(guó)際緊急調(diào)派研究院的 “績(jī)優(yōu)急救中心”認(rèn)證，先后有8名調(diào)度員榮獲“國(guó)際緊急調(diào)派研究院優(yōu)秀調(diào)度員提名獎(jiǎng)”，兩名調(diào)度員榮獲“全國(guó)優(yōu)秀調(diào)度員”稱號(hào)。這些榮譽(yù)的背后，是調(diào)度員們無數(shù)次與死神較量的勇氣與智慧，是他們用專業(yè)和愛心守護(hù)生命的生動(dòng)寫照。

觀海新聞/青島晚報(bào)/掌上青島 記者 璩驪儒 管浩然