青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞8月1日訊 一個(gè)曾經(jīng)的供暖“門(mén)外漢”，如何才能成為“業(yè)務(wù)能手”？東億供熱管理有限公司外網(wǎng)三科負(fù)責(zé)人張海港以實(shí)際行動(dòng)，為這座城市的“溫暖指數(shù)”護(hù)航。

參加供熱工作之前，張海港曾在部隊(duì)服役16年，先后榮獲10次優(yōu)秀士兵、士官，9次優(yōu)秀帶兵人，1次三等功。2011年轉(zhuǎn)業(yè)以來(lái)，先后獲得青島市供熱雙十佳個(gè)人稱(chēng)號(hào)、青島市最美供熱人個(gè)人獎(jiǎng)，多次被公司評(píng)為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

“2011年底，我轉(zhuǎn)業(yè)分配到高科熱力有限公司魯信長(zhǎng)春服務(wù)站工作。面對(duì)陌生的環(huán)境、陌生的崗位，我一時(shí)不知該從何處入手?！睆埡８壅f(shuō)?！耙床蛔?，要做就要做到最好?！睆牟徽J(rèn)輸?shù)乃迪聸Q心，休息時(shí)間去書(shū)店查資料，工作時(shí)間加班加點(diǎn)，課余時(shí)間虛心向老師傅請(qǐng)教，并反復(fù)練習(xí)操作流程、細(xì)致打磨調(diào)試方法，經(jīng)過(guò)不懈努力，僅用一個(gè)多月的時(shí)間，張海港就能夠單獨(dú)作業(yè)調(diào)試，成為獨(dú)當(dāng)一面的“業(yè)務(wù)能手”。張海港常跟同事說(shuō)，脫了軍裝還是兵，就應(yīng)該沖在最前面。每年供熱季，只要張海港所在片區(qū)有搶修任務(wù)，他都時(shí)刻盯在現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作，直至搶修任務(wù)結(jié)束。

張海港將工作總結(jié)形成的“交接到位、走訪到位、解決問(wèn)題到位、交流談心到位”的“四個(gè)到位”工作法和“接聽(tīng)電話要耐心，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)態(tài)度好；接到任務(wù)快出發(fā)，輕敲房門(mén)報(bào)家門(mén)；入戶之前穿腳套，冷熱情況問(wèn)用戶；快速排查解難題，處理完畢要清掃；準(zhǔn)確填寫(xiě)維修單，臨走別忘便民卡”“五個(gè)步驟”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣到所負(fù)責(zé)管轄的60個(gè)小區(qū)、44個(gè)換熱站和2.3萬(wàn)戶服務(wù)用戶，在先后有效完成20余次大型搶修，67處漏水維修同時(shí)，收到多次群眾錦旗和12319表?yè)P(yáng)。

“站在全新起點(diǎn)上，我一定要樹(shù)立新的供熱服務(wù)意識(shí)，以精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化的工作態(tài)度，努力爭(zhēng)當(dāng)黨員先鋒崗，和同事們一起為嶗山區(qū)供熱事業(yè)努力奮斗。”張海港說(shuō)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?衣濤 通訊員 梁太宏）

責(zé)任編輯：楊小萌

（作者：衣濤)