凌晨，當人們還在睡夢中時，城運控股交運溫馨巴士626路早班駕駛員就開始忙碌起來，他們把公交車反復(fù)仔細檢查后，5：50發(fā)出第一班車。626路公交車宛如一條流動的溫馨紐帶，串聯(lián)起大沙路與二輕新村之間的43個公交站點。這不僅僅是一條公交線路，更是乘客們心中承載著溫暖與關(guān)懷的一條“敬老專線”。
這條乘客心中的“敬老專線”是如何“煉”成的呢？為何626路如此受沿途老年乘客的格外青睞呢？
溫馨巴士盛達分公司首先從駕駛員的“情緒管理”入手，疏導(dǎo)每個駕駛員在出車前管理好自己的情緒，保持平穩(wěn)有序的情緒邁上公交車，開始每日的運營。因為有些男性駕駛員，嗓門又大又粗，容易引起乘客的誤解。針對這個細節(jié)，盛達分公司專門培養(yǎng)男性駕駛員的“柔性服務(wù)”，從微笑、語氣、禮儀等方面入手，使駕駛員掌握一定的服務(wù)技巧。如，“硬漢柔情”服務(wù)標兵隋克彬服務(wù)總結(jié)出“三點服務(wù)法”，即說話溫柔點、起步輕點、剎車軟點。通過“三點服務(wù)法”，隋克彬的服務(wù)受到乘客們的贊揚。于是，人人學(xué)“三點服務(wù)法”在626路隊蔚然成風(fēng)。
626路路隊還組織“馨飛揚”志愿者定期到站頭，為老年人提供搬運行李、攙扶上車等服務(wù)。針對老年人使用公交查詢軟件困難的情況，他們組織“幫幫團”志愿者到站頭手把手為老人提供使用指導(dǎo)服務(wù)，使老人享受到智慧公交帶來的便利。為了給更多的老人提供服務(wù)，他們還在湖清路、汽車東站等公交場站建立“幫幫團固定服務(wù)點”，每天為有需要的老人提供手機軟件使用指導(dǎo)服務(wù)。市民楊大爺表示，“幫幫團固定服務(wù)點”太方便了，手機有問題，他可以隨時去找志愿者提供幫助。建立“乘客服務(wù)群”，面對面為老人提供服務(wù)，針對老年人提出乘車中的建議和意見，626路路隊有針對性改進服務(wù)措施，為老年人提供溫馨、舒適、便捷的出行服務(wù)。
經(jīng)過持續(xù)的努力和付出， 626路成為乘客心中名副其實的“敬老專線”，受到老年乘客青睞和贊譽。路隊部分駕駛員被公司或集團評為“安全駕駛員標兵”，有的駕駛員榮獲“道德優(yōu)秀獎”，有的還被評為“優(yōu)秀服務(wù)之星”“優(yōu)秀黨員”等榮譽。憑借著在敬老愛老方面的卓越表現(xiàn)，626路隊還被評為“三星級班組”。這些榮譽的背后，是整個團隊對敬老愛老理念的堅定信仰和不懈追求。
